La prohibición de los anuncios en España manifiesta la importancia de la retención

Que se prohíban los anuncios de juego de azar y limiten los bonos demuestra lo importante que es para los operadores españoles la retención de clientes

La prohibición de la publicidad y el patrocinio del juego que entrará en vigor en España este verano representa un cambio importante para un mercado europeo que está bien regulado en general y es muy competitivo. Otras medidas relacionadas son la prohibición de los bonos para nuevos jugadores y la coordinación de los diferentes registros de jugadores problemáticos que tienen las comunidades autónomas españolas. El veto publicitario no es del todo inesperado, ya que algunas restricciones, como limitar los anuncios de las empresas de apuestas deportivas, que se dio por primera vez como medidas de emergencia al comienzo de la pandemia. Sin embargo, rápidamente ha evolucionado a una prohibición total del patrocinio, la publicidad (en los medios de comunicación y en los recintos deportivos) y las bonificaciones para los nuevos jugadores, que entra en vigor a finales de abril. No poder atraer a nuevos clientes con ofertas de bonos de bienvenida es un momento importante para la industria española. Los cambios en la normativa también demuestran la rapidez con la que las autoridades pueden decidir aplicar medidas que podrían parecer razonables en un principio, antes de imponer restricciones mucho más estrictas y/o prohibiciones absolutas.

El cambio de paradigma

Para los operados “punto es”, esta legislación es un trago amargo. El objetivo último de la regulación es canalizar la gran mayoría de los jugadores hacia las webs con licencia y que los operadores puedan anunciarse abiertamente y ganar una fuerte conciencia de marca y protagonismo nacional en un entorno regulado, seguro y productivo. JDigital, el organismo de la industria española para los operadores de iGaming, ha criticado y argumentado en contra, pero sin éxito. Los operadores regulados españoles tienen que seguir avanzando en esta situación, aunque las nuevas medidas repercutan en sus actividades. La mayoría se olvidará de adquisición de clientes y se empezará a centrar en la retención y la maximización de los valores de por vida. La comunicación con los jugadores nuevos, los existentes y los que ya no lo son será clave, y el enfoque personalizado de Enterative en materia de gestión de clientes puede optimizar este aspecto del negocio. Los datos ilustran razones por las cuales llevarlo a cabo.

Siguiendo la introducción de la prohibicion de anuncios el año pasado al principio de la pandemia, las cifras de abril-junio muestran que el número de juegadores españoles activos cayó un 29,4% cada trimestre y un 25,3% a nivel anual. 

El número de jugadores registrados durante el segundo trimestre fue menos de la mitad del primero y mayo fue el mes con menos registros de los últimos cuatro años.

El ejemplo sueco

Sobre el tema, Suecia también proporciona varias pistas de cómo puedes adaptarse las marcas de los juegos y apuestas a la situación a través de la retención de clientes.

Cuando el país reguló el sector del iGaming en enero de 2019, los operadores solo podían ofrecerles a los nuevos clientes un bono una vez, un cambio importante para las marcas que están tan acostumbradas a los bonos como herramienta de adquisición y activación.

Esto ha significado que las marcas suecas ahora centran más sus esfuerzos en retener a los jugadores a través de la innovación de productos, mejorar la experiencia de los usuarios y el contenido. Enteractive desempeña un papel en este sentido con sus operadores suecos, para los que se comunican de forma individual con los jugadores y se aseguran de que se les sirven productos relevantes, a la vez que se mantienen atentos a cualquier problema de juego que requiera una respuesta de RG por parte del operador. Sin embargo, las partes interesadas suecas también tienen claro que la normativa restrictiva, que también incluye un límite de depósitos semanales introducido el año pasado, ha provocado un descenso en los índices de “canalización” (o redirección) de los jugadores hacia los operadores con licencia. La Tesorería Pública de Suecia lo confirmó al publicar un informe reciente que muestra que el 85% de las apuestas en el país se produjeron en páginas web con licencia en 2020, una caída del 5% respecto a la cifra del 90% registrada en 2019.

La asociación comercial de iGaming del país, BOS, ha calculado que los índices de “canalización” de las apuestas deportivas oscilan entre el 80% y el 85% y que los índices de juego en casinos en línea regulados son han bajado al 72% y 78%, puesto que los jugadores se sienten cómodos jugando en webs que no están restringidas por la normativa nacional. 

Estas cifras apuntan a un claro fracaso normativo a la hora de atraer a la gran mayoría de los suecos a las páginas con licencia, pero para los operadores también demuestran lo importante que se ha vuelto la retención de clientes. Es posible que en España se produzca una evolución similar y es probable que los hábitos de los jugadores se asienten a partir del inicio de la nueva temporada de fútbol, cuando se elimine toda la publicidad de las apuestas. Hacia finales de año se obtendrá una imagen más clara de las tendencias de los jugadores, pero la decisión correcta para el sector del juego en línea en España es centrarse en la retención.

Enteractive está encantado de debatir oportunidades para el mercado español con cualquier operador que busca mejorar sus procesos gestión de clientes para superar los desafíos del entorno regulatorio actual de España. Ponte en contacto con [email protected].

 

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