O Professor Lorin Dragan e Dana Hirgau, uma aluna de mestrado da Faculdade de Economia da Universidade Alexandru Ioan Cuza de Iași, realizaram sobre o mercado de cassinos físicos em Bucareste. A pesquisa teve como objetivo explorar dois aspectos principais desse mercado. Primeiramente, buscou-se determinar até que ponto os turistas contribuem para a base de clientes dos cassinos de Bucareste. Esta questão é crucial para entender a dinâmica do mercado e o papel dos visitantes internacionais na indústria local de jogos de azar. Em segundo lugar, o estudo visava identificar os fatores críticos de sucesso que influenciam a experiência dos clientes internacionais nos cassinos de Bucareste. Isso envolveu examinar as diferenças culturais que podem afetar os comportamentos e preferências de jogo, fornecendo uma compreensão detalhada do que impulsiona o sucesso ou o fracasso neste setor. Para abordar essas questões, os pesquisadores propuseram duas hipóteses. A primeira sugeria que uma parte significativa dos clientes dos cassinos em Bucareste é composta por turistas. A segunda hipótese explorava os fatores universais que contribuem para o sucesso ou o fracasso dos cassinos, independentemente das diferenças culturais.

Bucareste atrai 50% dos turistas da Romênia

De acordo com o Relatório Estatístico de Turismo da Romênia 2020, Bucareste atrai aproximadamente metade de todos os turistas que visitam a Romênia. Além disso, Bucareste se destaca como o mercado de jogos de azar mais significativo do país e um dos maiores da Europa Central e Oriental. De uma lista de 83 cassinos em operação, cinco foram selecionados para análise detalhada, incluindo dois localizados nos hotéis Marriott e Radisson Blu. Os pesquisadores analisaram então as avaliações do Google Maps disponíveis na época. Eles determinaram a origem dos clientes que deixaram avaliações e criaram uma tabela listando todos os países e o número de revisores de cada um. Outra parte do estudo distinguiu entre clientes romenos e estrangeiros, calculando as odds totais e as odds de cada cassino.

Isreenses, italianos e gregos: os principais jogadores estrangeiros

O estudo revelou que os turistas israelenses estão entre os visitantes estrangeiros mais frequentes dos cassinos de Bucareste. No entanto, muitas das avaliações negativas foram postadas por israelenses, que frequentemente se queixavam da variedade limitada de jogos e da presença de outros israelenses, que encontravam incômodos por razões não especificadas. Outra queixa comum era a qualidade do serviço prestado pela equipe do cassino, que não atendia aos padrões que eles estavam acostumados em Israel. Questões específicas incluíam a velocidade do serviço e as condições necessárias para acessar bebidas gratuitas e serviços de bufê, que eles acreditavam deveriam ser mais generosos. Os italianos ocupavam a segunda posição entre os visitantes estrangeiros. Eles foram atraídos para esses cassinos pelo alto nível de apreço pela equipe e pelos valores de apostas mais baixos. Os pesquisadores notaram que os italianos geralmente avaliavam os cassinos de Bucareste de forma mais positiva do que os visitantes israelenses, com a maioria das avaliações sendo de quatro estrelas ou mais. Muitos italianos elogiaram a gentileza e o respeito demonstrados pela equipe, bem como as maiores chances de ganhar em comparação com os cassinos em seu próprio país. De 71 avaliações italianas, apenas duas sugeriram melhorias, como uma melhor seleção de clientes e mais mesas de pôquer ou blackjack. Os gregos foram os terceiros visitantes estrangeiros mais frequentes, deixando 40 avaliações, todas positivas. Eles particularmente apreciaram a atmosfera dos cassinos, especialmente no Platinum Casino e no Grand Casino Marriott. Os visitantes gregos valorizaram o ambiente agradável, a emoção de se aproximar de uma possível vitória e a simpatia da equipe. Eles também apreciaram o espírito animado do povo romeno, que acharam companheiros agradáveis no ambiente do cassino.

Potencial da Romênia para o desenvolvimento da indústria de jogos

A Romênia tem um potencial significativo para o desenvolvimento de sua indústria de jogos, já que atrai um número substancial de turistas internacionais que vêm jogar em seus cassinos. O estudo constatou que os jogadores estrangeiros com experiências negativas nos cassinos de Bucareste eram a minoria. As principais fontes de insatisfação incluíam a taxa de entrada, as baixas taxas de ganho e o comportamento de outros clientes, particularmente romenos e israelenses. Interessantemente, ao contrário dos romenos, a maioria dos visitantes estrangeiros, exceto os israelenses, não expressou insatisfação com o serviço, a equipe, as instalações ou a atmosfera geral dos cassinos. Isso sugere que os cassinos são geralmente bem avaliados pelos hóspedes internacionais.

Os pesquisadores concluíram que a maioria dos clientes valoriza mais a hospitalidade, seguida pela atmosfera do cassino e pelos serviços oferecidos. A maioria das avaliações negativas estava relacionada ao equipamento do cassino e à conveniência e condições do cassino. Analisando outros segmentos do mercado de cassinos romeno, a Statista prevê que o mercado de jogos de azar on-line, por exemplo, atingirá US$ 809,5 milhões em 2024, com uma taxa de crescimento anual de 5,6% de 2024 a 2029, resultando em um tamanho de mercado de US$ 1,063 bilhões até 2029. Esse crescimento indica um futuro promissor para a indústria de jogos da Romênia, tanto nos setores físico quanto on-line. Aqui está o gráfico de barras representando o tamanho de mercado previsto para o mercado de jogos de azar online da Romênia de 2024 a 2029. O gráfico mostra o crescimento de 2024 a 2029:

PRÓXIMOS PASSOS: A Conferência SiGMA Leste Europeu, patrocinada pela Soft2Bet, acontecerá em Budapeste de 2-4 de setembro de 2024.