Analisando mais de perto os desafios do setor de jogos no Brasil, a SiGMA News reúne-se com Roger Redfearn-Tyrzyk, especialista em verificação de identidade digital.

Um dos problemas mais comuns enfrentados pelos jogadores no Brasil, e na verdade na maioria dos novos mercados emergentes, é a falta de acesso a documentos oficiais de identificação. A própria perspectiva de qualquer jogador ter que se preocupar em como superar esse desafio reduz a experiência geral do jogo. Eles querem participar de atividades recreativas com total conforto, sem ter que enfrentar nenhum aborrecimento ou obstáculo antes de começar a jogar. O tempo de lazer é valioso e o jogador atual é mais sofisticado e com altas expectativas. Em um mercado tão competitivo, onde os jogadores desejam otimizar sua experiência de jogo, as operadoras precisam investir em tecnologia de ponta que facilite o processo de verificação de identidade. Os operadores precisam garantir que os novos jogadores sejam quem dizem ser antes de permitir que abram e financiem uma conta. A verificação de identidade também envolve garantir que os jogadores atuais sejam autênticos e, mais importante, tenham a idade legal apropriada. Tendo em mente as necessidades da experiência do usuário final, é fundamental que a verificação de ID de jogo on-line faça uso inteligente dos dados para minimizar uma experiência negativa do cliente.

Barreira à inclusão de jogos

Muitas pessoas no Brasil não têm acesso a documentos oficiais de identificação, como carteira de identidade, passaporte ou carteira de motorista, explica Redfearn-Tyrzyk. Isso cria uma barreira para a inclusão de jogos porque bancos e instituições financeiras exigem identificação oficial para abrir uma conta para um jogador.

“Sem um documento de identificação emitido pelo estado, as pessoas terão dificuldade em verificar sua identidade, seja offline ou on-line. O mesmo desafio se aplica aos operadores de jogos – para verificar a idade de um jogador e garantir que não sejam pessoas politicamente expostas, a documentação é quase sempre necessária” Roger Redfearn-Tyrzyk – Vice-presidente, Global Gaming – IDnow

Redfearn-Tyrzyk acredita que é vital que os operadores e os jogadores se sintam seguros. A popularidade das apostas on-line na região da América Latina está aumentando. “O jogo responsável tem tudo a ver com prevenção e é importante”, ressalta Redfearn-Tyrzyk. “Os jogadores querem se divertir, mas às vezes as coisas podem ir longe demais ou os indivíduos podem tirar vantagem do sistema. Os regulamentos estão ficando mais rigorosos e facilitar o processo de identificação é um passo na direção certa”.

Jogo responsável: uma prioridade

Proteger os menores de idade de jogos de azar é uma prioridade. O mesmo se aplica a grupos vulneráveis e marginalizados. Sabe-se que historicamente há uma taxa maior de problemas com jogo e dependência de grupos historicamente marginalizados quando comparados a indivíduos brancos. Entre os adolescentes, os alunos com diversidade de gênero são mais propensos a se envolver em comportamentos problemáticos do que seus colegas cisgêneros. As soluções de verificação de identificação são projetadas para tornar a vida das pessoas mais fácil e segura, servindo até mesmo como dissuasor de irregularidades com consequências prejudiciais. Quando se trata das desvantagens da regulamentação, diz Redfearn-Tyrzyk, o maior problema é que existem diferentes maneiras de interpretar certas regras ou requisitos. “Infelizmente, existem muitos exemplos frustrantes de regulamentos, que podem ter quatro ou cinco interpretações diferentes de um mesmo parágrafo. Isso não faz bem a ninguém porque sempre haverá jogadores ruins e operadores sem escrúpulos que querem crescer rapidamente explorando essas zonas cinzentas. No geral, eu diria que a regulamentação é absolutamente necessária, mas é difícil encontrar uma regulamentação bem executada.”

Potencial do mercado brasileiro de jogos de azar

Redfearn-Tyrzyk estudou o potencial do mercado brasileiro de jogos de azar e identificou uma série de oportunidades disponíveis que ainda não foram exploradas. Com uma população de mais de 210 milhões, os brasileiros são conhecidos por sua paixão por esportes, atividades de lazer e jogos. Estima-se que o mercado geral de jogos valha mais de US$ 6 bilhões e as apostas esportivas sejam o maior segmento. Atualmente, o mercado não é regulamentado. O governo brasileiro anunciou que as reformas e regulamentações de jogos de 2018 serão implementadas até o segundo semestre de 2023. O novo regime regulará as apostas esportivas brasileiras com novos requisitos de licenciamento. Com a próxima regulamentação para jogos de azar on-line, espera-se que o mercado cresça ainda mais significativamente.

Com o crescimento desse setor na região, surge a necessidade de os players estarem protegidos para que seu dinheiro esteja seguro. As operadoras de jogos que buscam oferecer produtos compatíveis no Brasil sob o novo regulamento serão obrigadas a verificar a identidade dos jogadores antes de acessar a plataforma. Este processo é o requisito Conheça seu Cliente (KYC). Redfearn-Tyrzyk diz que o KYC não apenas permite a verificação de idade dos jogadores, mas quando uma relação financeira é estabelecida, as autoridades também terão acesso para coletar dados pessoais e monitorar fraudes ou outras atividades de lavagem de dinheiro.

Com a verificação do Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), é criado um número de identificação único para cada usuário e todas as apostas associadas ao jogador podem ser facilmente identificadas. Os operadores devem garantir que os jogadores não sejam pessoas politicamente expostas (PEPs) ou façam parte de qualquer outra lista restrita associada a atividades criminosas de lavagem de dinheiro.

As apostas esportivas não estão apenas crescendo no Brasil, mas também estão ganhando popularidade no México, Argentina, Colômbia e Peru, diz Redfearn-Tyrzyk. “Espero que essa tendência aumente ainda mais à medida que mais e mais pessoas tenham acesso a apostas esportivas on-line e aplicativos de apostas em seus telefones. O cenário regulatório na região da América Latina é bastante variado. Bolívia e Nicarágua, por exemplo, cobrem jogos de azar on-line em sua estrutura regulatória geral. Na Argentina, por outro lado, o jogo on-line é regulamentado província a província. O Ministério das Finanças do Chile apresentou um projeto de lei para regulamentar o jogo on-line em março do ano passado, enquanto o Equador atualmente proíbe todas as formas de jogo.”

Afluência de novos operadores em mercado regulamentado

“Certamente esperamos um influxo de novas operadoras no Brasil adquirindo uma licença na nova jurisdição, seguindo o novo regulamento”, diz Redfearn-Tyrzyk. Os operadores que desejam se estabelecer adequadamente no Brasil terão que cumprir todos os requisitos de licenciamento, incluindo o mandato KYC. “Acho que um mercado regulado no Brasil terá um impacto muito positivo na região da América Latina. Um país que legaliza e regulamenta as apostas esportivas é bom para todos os jogadores porque eles ficam protegidos, o que não seria o caso em um site de mercado clandestino. Proteger os jogadores dos sites da clandestinidade é crucial. Além disso, tenho certeza de que o Brasil lucrará com a receita de impostos e poderá investir esse dinheiro para contribuir para um ambiente de jogo seguro para comunidades em todo o país.”

Países da América Latina seguirão o exemplo do Brasil

Outros países da América Latina, como o Chile, já estão caminhando para regulamentar os serviços on-line. No entanto, se o esquema regulatório do Brasil provar ser eficaz e benéfico para o país, é possível ver outros países da América Latina seguindo o exemplo do Brasil.

“Nossa plataforma KYC oferece tudo, desde soluções assistidas por agentes até soluções totalmente automatizadas, incluindo triagem PEP para o setor de iGaming que atende aos requisitos exigidos pelas leis AML. Temos um dos portfólios de verificação de identidade mais amplos da Europa, com soluções totalmente automatizadas e híbridas. Por exemplo, a solução baseada em IA ajuda as empresas a provar a autenticidade de seus clientes por meio de seus documentos de identidade em apenas alguns minutos, tornando o processo de integração digital escalável, seguro e altamente garantido. As técnicas de verificação biométrica, incluindo verificações de vídeo ao vivo, oferecem uma maneira mais confiável de confirmar a identidade de alguém, reduzindo o risco de fraude e erros. Nossa solução pode ser integrada com bancos de dados do governo para verificar identidades, inclusive aquelas sem documentos oficiais.” Roger Redfearn-Tyrzyk – Vice-presidente, Global Gaming – IDnow

As técnicas de verificação de identificação permitirão que operadores e usuários naveguem com responsabilidade, garantindo, assim, que a indústria prospere e tenha um futuro sustentável pela frente. “À medida que o Brasil e outros países da América Latina avançam na regulamentação dos serviços on-line, é crucial garantir que as soluções sejam inclusivas e acessíveis a todos, independentemente de seu acesso à tecnologia e documentação”, acrescentou Redfearn-Tyrzyk.

Roger Redfearn-Tyrzyk é vice-presidente de jogos globais da IDnow. Ele é um especialista reconhecido do setor em verificação de identidade digital e regulamentos europeus de jogos de azar. Em sua função na IDnow, Redfearn-Tyrzyk permite que empresas de vários setores ofereçam a seus usuários um processo de integração fácil, intuitivo e seguro por meio da plataforma de identidade IDnow. Antes de ingressar na IDnow, Redfearn-Tyrzyk trabalhou em várias funções na indústria de software na Purple WiFi, Duuzra Software e Amscreen de Lord Sugar. Sua experiência se expande para segurança cibernética, serviços de identidade digital na indústria de jogos.

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