พลวัตของภาคคาสิโนของบูคาเรสต์ – การศึกษาด้านการสนับสนุนจากนักท่องเที่ยวและปัจจัยแห่งความสำเร็จ

ศาสตราจารย์ Lorin Dragan และ Dana Hirgau นักศึกษาปริญญาโทจากคณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัย Iasi, Alexandru Ioan Cuza เกี่ยวกับตลาดคาสิโนภาคพื้นดินในบูคาเรสต์ การวิจัยของพวกเขามีจุดมุ่งหมายเพื่อสำรวจแง่มุมหลักสองประการของตลาดนี้ ประการแรก พวกเขาพยายามค้นหาว่านักท่องเที่ยวมีส่วนสนับสนุนฐานลูกค้าของคาสิโนในบูคาเรสต์ในระดับใด คำถามนี้มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจพลวัตของตลาดและบทบาทของนักท่องเที่ยวต่างชาติในอุตสาหกรรมการพนันในท้องถิ่น ประการที่สอง การศึกษาครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญซึ่งมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้าต่างชาติในคาสิโนของบูคาเรสต์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่อาจส่งผลต่อพฤติกรรมและความชอบในการพนัน ซึ่งจะทำให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าอะไรเป็นแรงผลักดันความสำเร็จหรือความล้มเหลวในภาคส่วนนี้ เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ นักวิจัยเสนอสมมติฐานสองข้อ ข้อแรกแนะนำว่าลูกค้าคาสิโนจำนวนมากในบูคาเรสต์คือนักท่องเที่ยว ส่วนสมมติฐานที่สองสำรวจปัจจัยสากลที่ส่งผลต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของคาสิโน โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรม

บูคาเรสต์ดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวโรมาเนียได้ 50%

ตามรายงานสถิติการท่องเที่ยวของโรมาเนียประจำปี 2020 บูคาเรสต์ดึงดูดนักท่องเที่ยวประมาณครึ่งหนึ่งของนักท่องเที่ยวทั้งหมดที่มาเยือนโรมาเนีย นอกจากนี้ บูคาเรสต์ยังโดดเด่นในฐานะตลาดการพนันที่สำคัญที่สุดในประเทศและเป็นหนึ่งในตลาดที่ใหญ่ที่สุดในยุโรปกลางและยุโรปตะวันออก จากรายชื่อคาสิโนที่เปิดดำเนินการ 83 แห่ง มีคาสิโน 5 แห่งที่ได้รับการคัดเลือกมาวิเคราะห์อย่างละเอียด รวมถึงคาสิโน 2 แห่งที่ตั้งอยู่ในโรงแรม Marriott และ Radisson Blu จากนั้นนักวิจัยจึงวิเคราะห์รีวิวจาก Google Maps ที่มีให้บริการในขณะนั้น จากนั้นจึงระบุแหล่งที่มาของลูกค้าที่เขียนรีวิวและสร้างตารางที่แสดงรายชื่อประเทศทั้งหมดและจำนวนผู้รีวิวจากแต่ละประเทศ อีกส่วนหนึ่งของการศึกษานี้คือการแยกแยะระหว่างลูกค้าชาวโรมาเนียและชาวต่างชาติ โดยคำนวณอัตราต่อรองรวมและอัตราต่อรองสำหรับคาสิโนแต่ละแห่ง

ชาวอิสราเอล ชาวอิตาลี และชาวกรีก: ผู้เล่นต่างชาติหลัก

ผลการศึกษาพบว่านักท่องเที่ยวชาวอิสราเอลเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเที่ยวคาสิโนในบูคาเรสต์บ่อยที่สุด อย่างไรก็ตาม ชาวอิสราเอลมักวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับเกมที่มีไม่หลากหลายและมักมีชาวอิสราเอลคนอื่นมาเล่นด้วยซึ่งพวกเขาคิดว่าน่ารำคาญเพราะเหตุผลบางอย่าง นอกจากนี้ ยังมีการตำหนิคุณภาพการบริการของพนักงานคาสิโนซึ่งพวกเขารู้สึกว่าไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่เคยชินในอิสราเอล โดยปัญหาเฉพาะ ได้แก่ ความรวดเร็วในการให้บริการและเงื่อนไขที่จำเป็นในการเข้ารับบริการเครื่องดื่มและบุฟเฟ่ต์ฟรี ซึ่งพวกเขาเชื่อว่าควรมีความเอื้อเฟื้อมากกว่านี้ ชาวอิตาลีอยู่ในอันดับที่สองในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติ พวกเขาถูกดึงดูดไปที่คาสิโนเหล่านี้เพราะพนักงานมีความชื่นชมในระดับสูงและมีเงินเดิมพันน้อยกว่า นักวิจัยสังเกตว่าโดยทั่วไปแล้วชาวอิตาลีให้คะแนนคาสิโนในบูคาเรสต์สูงกว่านักท่องเที่ยวชาวอิสราเอล โดยส่วนใหญ่รีวิวจะอยู่ที่สี่ดาวหรือสูงกว่า ชาวอิตาลีหลายคนชื่นชมความมีน้ำใจและความเคารพที่พนักงานแสดงออกมา รวมถึงโอกาสในการชนะที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับคาสิโนในประเทศของตนเอง จากการรีวิวของชาวอิตาลี 71 รายการ มีเพียงสองรายการเท่านั้นที่แนะนำการปรับปรุง เช่น ให้ลูกค้าเลือกมากขึ้นและมีโต๊ะโป๊กเกอร์หรือแบล็คแจ็คมากขึ้น ชาวกรีกเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาบ่อยเป็นอันดับสาม โดยมีรีวิว 40 รายการ ซึ่งล้วนเป็นเชิงบวก พวกเขาชื่นชอบบรรยากาศในคาสิโนเป็นพิเศษ โดยเฉพาะที่ Platinum Casino และ Grand Casino Marriott นักท่องเที่ยวชาวกรีกชื่นชอบบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ ความตื่นเต้นเมื่อใกล้จะชนะรางวัล และความเป็นมิตรของพนักงาน พวกเขายังเห็นคุณค่าของจิตวิญญาณที่มีชีวิตชีวาของชาวโรมาเนีย ซึ่งพวกเขาพบว่าพวกเขาเป็นเพื่อนที่ดีในคาสิโน

ศักยภาพของโรมาเนียในการพัฒนาอุตสาหกรรมการพนัน

โรมาเนียมีศักยภาพอย่างมากในการพัฒนาอุตสาหกรรมการพนัน เนื่องจากสามารถดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากที่เข้ามาเล่นในคาสิโนได้ การศึกษาวิจัยพบว่าผู้เล่นต่างชาติที่มีประสบการณ์เชิงลบในคาสิโนบูคาเรสต์อยู่ในกลุ่มคนส่วนน้อย แหล่งที่มาหลักของความไม่พอใจ ได้แก่ ค่าธรรมเนียมการเข้า อัตราการชนะที่ต่ำ และพฤติกรรมของลูกค้ารายอื่น โดยเฉพาะชาวโรมาเนียและอิสราเอล ที่น่าสนใจคือ นักท่องเที่ยวต่างชาติส่วนใหญ่ ยกเว้นชาวอิสราเอล ไม่แสดงความไม่พอใจต่อบริการ พนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวก หรือบรรยากาศโดยรวมของคาสิโน ซึ่งต่างจากชาวโรมาเนีย แสดงให้เห็นว่าคาสิโนมักได้รับความเคารพจากแขกต่างชาติ

นักวิจัยสรุปว่าลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการต้อนรับมากที่สุด รองลงมาคือบรรยากาศของคาสิโนและบริการที่นำเสนอ บทวิจารณ์เชิงลบส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของคาสิโน ความสะดวกสบาย และเงื่อนไขของคาสิโน เมื่อพิจารณาส่วนอื่น ๆ ของตลาดคาสิโนโรมาเนีย Statista คาดการณ์ว่าตลาดการพนันออนไลน์จะไปถึง 809.5 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปี 5.6% ตั้งแต่ปี 2024 ถึง 2029 ส่งผลให้ขนาดตลาดอยู่ที่ 1.063 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029 การเติบโตนี้บ่งชี้ถึงอนาคตที่สดใสของอุตสาหกรรมการพนันของโรมาเนีย ทั้งในภาคส่วนบนบกและออนไลน์ นี่คือแผนภูมิแท่งที่แสดงขนาดตลาดที่คาดการณ์ไว้ของตลาดการพนันออนไลน์ของโรมาเนียตั้งแต่ปี 2024 ถึง 2029 แผนภูมิแสดงการเติบโตตั้งแต่ปี 2024 ถึง 2029:

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป: การประชุม SiGMA ยุโรปตะวันออกขับเคลื่อนโดย Soft2Bet จะเกิดขึ้นในบูดาเปสต์ระหว่างวันที่ 2 – 4 กันยายน