Según un nuevo informe publicado por la (EGBA), 21 millones de clientes en Europa tenían activadas una o más herramientas de seguridad en sus cuentas de juego. Esto representa un aumento del 14% respecto al año anterior. Esto representa el 65% de todos los jugadores. El Informe de Sostenibilidad 2024 de EGBA, centrado en los países de la UE y el Reino Unido, revela que el 65% de los clientes utilizan herramientas de juego más seguras. El hecho supone un total de 21 millones de clientes. De ellos, el 37% utiliza herramientas de seguridad de forma voluntaria, mientras que el 28% utiliza herramientas obligatorias debido a requisitos normativos o de los operadores. En comparación con 2022, el número de jugadores que utilizan herramientas de seguridad ha aumentado un 14 %. La proporción de actores que utilizan herramientas voluntarias también ha aumentado constantemente desde 2020: 33% en 2020, 25% en 2021, 30% en 2022 y 37% en 2023.

Tipos de herramientas de seguridad utilizadas

Entre las herramientas utilizadas por los jugadores, la más utilizada es el límite de depósito (70% de los jugadores que utilizan una herramienta de seguridad). El porcentaje global de clientes que establecen voluntariamente un límite de depósito en sus cuentas ha aumentado significativamente en los últimos tres años: del 16 % en 2021 al 23 % en 2022, y al 27 % en 2023. Otras herramientas de seguridad son: Límites de tiempo o controles de realidad, utilizados por el 14 % de los jugadores que utilizan herramientas de seguridad de forma voluntaria.

– Autoexclusión (13%)

– Bloqueo de productos (4%) – Límite de pérdidas y límite de apuestas, utilizados voluntariamente por menos del 1% de los jugadores. Sin embargo, la autoexclusión voluntaria durante más de seis meses ha disminuido del 3% en 2021 a casi el 0% en 2023.

Increased prevention efforts from the operators

El número total de mensajes enviados a los clientes para promover un juego más seguro aumentó significativamente a 67,6 millones en 2023. Esto marca un aumento anual del 49%. 23,7 millones de estos mensajes se personalizaron en función del comportamiento real de juego de los clientes. En 2023, el 80% de todos los empleados recibieron formación especializada en juego seguro. Esta formación se impartió a los equipos de juego seguro y a los empleados de cara al cliente, como los del servicio de atención al cliente, y a los empleados en funciones corporativas y a los que no interactúan directamente con los clientes.

Mensajes de seguridad: ¿funcionan?

En 2023, el 55% de los clientes que mostraban comportamientos potencialmente problemáticos mejoraron su juego tras recibir mensajes de seguridad. La eficacia de los mensajes de seguridad se evalúa comparando las pérdidas de un cliente (el valor de las apuestas ganadas y perdidas), excluidas las bonificaciones, durante un periodo de 90 días inmediatamente antes y después de recibir un mensaje de seguridad inicial. En concreto: – el 45% mostró una mejora – el 10% dejó de jugar En el caso de los clientes que no mejoraron, los miembros de la EGBA siguieron trabajando con ellos para fomentar un juego más seguro. En algunos casos, se activaron o reforzaron obligatoriamente las herramientas de seguridad de sus cuentas. Tras recibir un mensaje, el 25% de los jugadores potencialmente problemáticos activaron o reforzaron voluntariamente una herramienta de seguridad, y el 7% optó por la autoexclusión, también voluntaria.

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