«No podemos menospreciar el valor de la confianza en nuestra industria» – Leanne Catherine Muleba

Leanne Catherine Muleba, directora de operaciones de Matching Visions, se une a la última serie de entrevistas a afiliados del Affiliate Grand Slam

Leanne Catherine Muleba de Matching Visions cree en la voluntad de adoptar una cultura y trabajar en equipo, lo cual es un rasgo de personalidad que, a diferencia de las habilidades, no se puede aprender. Su objetivo es estar de acuerdo con las visiones de los editores y los anunciantes.

Cuéntanos un poco más sobre el modelo de negocio. ¿Cómo empezó Matching Visions? ¿Para qué sirve Matching Visions? ¿Cómo funciona realmente? ¿Cuáles son los valores fundamentales?

Matching Visions se lanzó en 2014 cuando nos dimos cuenta de la enorme cantidad de tiempo que los afiliados y operadores dedicaban a gestionar las relaciones. Ponte en el lugar de los afiliados que van bien y han estado en la industria durante 3-4 años. Rápidamente lo han hecho:

• Desde 25-200 cuentas de afiliados
• 5-50 gerentes de afiliados conectados diariamente además de recibir un montón de boletines y otras comunicaciones
• Un gran número de pagos únicos mensuales de cada programa de afiliados que llegan a las cuentas bancarias. A menudo, el afiliado necesita crear manualmente una factura para la contabilidad de cada uno de los pagos.
• Conflictos con los operadores relacionados con los pagos, obtener los acuerdos que necesitan, etc.

Seguir a diario las ganancias mensuales es una tarea que a los afiliados les consume mucho tiempo. A muchos de ellos les gusta mantener un ojo constante en los informes y en nuestra investigación; hemos descubierto que ciertos afiliados pueden hacer más de mil entradas en diferentes cuentas de afiliados cada mes. Nos dimos cuenta de que podíamos construir un modelo que funcionara más de forma más inteligente para el operador también, pero especialmente para el afiliado. Teníamos la visión de asegurarnos de que los afiliados pudieran:

• Promocionar tantos casinos como quisieran con un solo punto de contacto
• Tener a alguien que se encargue de la negociación de los tratos, de los conflictos, de reclamar los pagos, etc., por ellos
• Ver todas las estadísticas con solo iniciar sesión
• Obtener un pago único y rápido por su actividad de afiliación mensual. No es tan conocido en el mercado que los afiliados de Matching Visions reciben el pago antes de que la mayoría de los casinos nos paguen. Tenemos la estricta regla de pagar a los afiliados cada mes antes del día.

Matching Visions fue el resultado de esta visión y funciona como cualquier otra red de afiliados de cualquier industria donde las redes son la norma para que los afiliados trabajen. Esa visión ha resultado en hacer la vida de los operadores y los afiliados mucho más fácil. Nuestro valor central ha evolucionado desde el principio en torno a la noción de ser el mejor amigo del afiliado. Es un poco como una frase hecha, pero realmente encapsula lo que significa Matching Visions. Muchos afiliados tienen la impresión de que Matching Visions es solo una colección de ofertas, pero somos mucho más que eso. Ayudamos a los afiliados a cumplir con la normativa, comprendemos sus necesidades, cerramos el tipo de acuerdos que necesitan para tener éxito y les ahorramos muchísimo tiempo cada mes.

¿Qué hace que Matching Visions sea único?

La condición de acto como Unión de Afiliados y el enfoque en el afiliado individual es lo que nos hace únicos. El papel de la unión entra en juego en los conflictos con los operadores y en la elaboración de acuerdos. Hemos pasado años forjando buenas relaciones con los operadores. Cuando entras en una relación con un operador puedes encontrar dificultades para conseguir el trato que quieres. El operador no te conoce a ti, ni a tu tráfico, ni al valor de tu jugador y puede dudar en dar ese trato especial híbrido o CPA que estás buscando. El hecho de que hayamos establecido una relación con los operadores desde hace años nos permite cerrar estos acuerdos de parte de los afiliados porque confían en que nos hemos tomado el tiempo necesario para entender al afiliado en concreto y su modelo de negocio. Nuestro enfoque con el afiliado individual sigue el mismo camino. En Matching Visions, queremos entender el negocio de los afiliados y haremos todo lo posible para que consigan los acuerdos que necesitan para tener éxito, pero también añadimos algunas oportunidades extra lucrativas. Debido a que Matching Visions opera casi como una unión de afiliados, también somos capaces de establecer una amplia variedad de valores adicionales. Llevamos a cabo una serie de competiciones y promociones cada mes. Tenemos nuestra carrera mensual donde aquellos que fidelicen nuevos jugadores para un operador específico ganan premios en efectivo. Además, tenemos promociones regulares donde un cierto número de FTDs entregados a un cierto casino le dará al afiliado un regalo como un nuevo teléfono, una escapada al spa y muchos más premios. También llevamos a cabo nuestras tareas mensuales en las que los afiliados, al promocionar unas cuantas marcas diferentes, pueden aumentar la comisión en efectivo. Por último, pero no menos importante, Matching Visions recibe muchas ofertas. Los operadores nos piden a menudo que seamos los primeros en conseguirles afiliados cuando vayan a lanzar un producto o un servicio y eso, obviamente, beneficia a nuestros afiliados que pueden ser los primeros de una campaña nueva y emocionante.

¿Cuáles fueron sus mayores retos al principio? ¿Cuál ha sido el peor momento hasta la fecha?

Nuestro mayor reto al empezar fue dar confianza; tanto a los operadores como a los afiliados. Nos ha costado años cumplir nuestras promesas con los operadores y afiliados para que confiaran plenamente en nosotros. No podemos exagerar la importancia del factor confianza en nuestra industria. Si echas un vistazo a nuestra web, hemos reunido una serie de testimonios de los afiliados con los que estamos trabajando y los comentarios que recibimos son sobre cumplir lo que les prometemos. Conseguirles los mejores tratos, hacerles la vida más fácil y pagarles a tiempo, siendo al mismo tiempo profesionales, educados y que resulte cómo trabajar con nosotros. El peor momento ha sido la concesión de licencias y las regulaciones de muchos mercados. Estamos encantados de cumplir con la estructura y las normas de la concesión de licencias, pero ayudar a nuestros afiliados a estar a la altura de las nuevas regulaciones en mercados como el de Suecia, Dinamarca y Alemania ha sido, y es, una tarea un tanto desalentadora. Sin embargo, también nos ha ayudado a racionalizar muchos de los procesos dentro de la red y hoy en día estamos llegando poco a poco a un momento de «llegar y besar el santo» cuando los afiliados se aventuran en los mercados regulados. Sabemos exactamente lo que necesitan hacer para cumplir con la normativa y podemos ayudarlos más fácilmente.

¿Cuántos afiliados y operadores gestionáis actualmente en la cartera de Matching Visions? ¿Qué enfoque utilizáis cuando trabajáis con afiliados y operadores y cómo mantienes las relaciones con todos?

No todas las campañas están activas, pero tenemos más de 3.000 campañas en el sistema de Matching Visions repartidas entre más de 200 operadores. También atendemos a más de 3.000 afiliados. El enfoque para nosotros es simple, ya que ponemos nuestro esfuerzo en primer lugar en los afiliados y su capacidad para tener éxito. Tenemos afiliados que no quieren mucho contacto y lo respetamos, pero un gran número de los afiliados activos en nuestra red prefieren tener una relación más cercana y una optimización constante de la cartera de negocios y campañas y ahí es donde realmente brillamos. Respecto a los operadores, trabajamos mucho con ellos para asegurarnos de que sus marcas se muestran de la mejor manera posible en nuestra web. También nos aseguramos de crear charlas de grupo entre nosotros y los operadores para asegurarnos de que siempre tenemos varias personas tanto de nuestro lado como del de los operadores para garantizar que todas las tareas necesarias se lleven a cabo sin problemas.

¿Qué ventajas tienen los afiliados al unirse a Matching Visions? ¿Qué ventajas tienen los operadores?

Como he mencionado anteriormente, las ventajas para el afiliado son:

• Un único punto de contacto en lugar de cientos
• Un acceso fácil con todo lo que necesitas en tu cuenta
• Un pago puntual, así que no hace falta perseguir para que varias marcas hagan sus ingresos
• Más de 200 casinos activos para elegir en una variedad de países diferentes
• Una gama muy amplia de campañas activas, apoyo y asistencia dedicados en varias plataformas, promociones y ofertas exclusivas cada mes además de las comisiones

Si eres un anunciante de la marca del casino, también obtienes acceso y beneficios en Matching Visions. Puedes disfrutar de:

• Un punto de contacto que te ayuda a atender a una gran variedad de afiliados y que conoce al afiliado y su tráfico incluso antes de que tenga jugadores.
• Tráfico de alta calidad a las marcas en multitud de países
• Una gran variedad de afiliados con diferentes canales de tráfico que van desde SEO a PPC, Email, marketing móvil y más. Una gestión simple y fácil de la campaña.

¿Qué mercados ves como una prioridad y por qué? ¿Ve potencial en algún mercado emergente?

La industria del juego todavía es un mercado nuevo y emergente comparado con muchos otros y como tal, el enfoque está en constante movimiento. Actualmente, Finlandia es nuestro mercado más fuerte, pero estamos trabajando duro para asegurarnos de que nos centramos en muchos mercados y garantizar así que nuestros afiliados tengan acceso a cualquier mercado que puedan necesitar. Muchos mercados emergentes tienen presentan retos legislativos para ellos, pero si lo dejamos de lado un momento vemos un tremendo potencial en los mercados de Asia y América Latina. Por supuesto, los mercados emergentes siguen estando muy localizados y existen diferentes desafíos en los distintos mercados. Japón parece tener un valor de jugador muy alto, pero es difícil obtener fuentes de tráfico, mientras que la India tiene tráfico fácilmente disponible, pero es un desafío en términos de valores de jugador y cazadores de bonos. Aunque todos estos mercados tengan algunos desafíos, una cosa es segura tanto para los afiliados como para los operadores: el potencial de crecimiento realmente masivo está en este tipo de mercados.

¿Qué pueden hacer los operadores para aumentar el apoyo con los afiliados y viceversa?

Creo que se trata de la retención. De la misma manera que nosotros tratamos de estar en constante comunicación con nuestros afiliados, los operadores necesitan hacer lo mismo. ¡Se trata de mostrar a los afiliados lo que significan para su marca! Además, estamos constantemente tratando de hacer la vida de nuestros afiliados más fácil con los avances tecnológicos. A algunos operadores les resulta difícil hacerlo, ya que están limitados por las funcionalidades del software de afiliados que utilizan, pero aumentar la visión general y la facilidad con la que los afiliados pueden captar campañas, creativos e información es algo que definitivamente podría mejorarse ahí fuera.

¿Qué cualidades y habilidades son esenciales en un equipo/empresa de afiliados?

Definitivamente necesitas una cultura de búsqueda dentro de tu equipo, ya que nada se reparte gratis en esta industria. También necesitas una actitud fuerte y trabajo en equipo. Los sueños funcionan si el equipo trabaja bien y eso pasa en cualquier empresa. Aunque las habilidades son muy importantes en roles superiores, creemos que la calidad y la actitud de una persona vale más. Las habilidades pueden enseñarse con el tiempo, pero la voluntad de adoptar una cultura y trabajar en equipo es un rasgo de personalidad que buscamos en las personas de nuestro equipo y en el equipo en su conjunto.

¿Tienes alguna predicción sobre el futuro del sector?

Veo que hay una tendencia por regular la mayoría de los mercados locales y por eso creo que es importante cumplir con estas restricciones ahora antes de que las cosas se nos escapen de las manos. Si somos proactivos y no reactivos, todos podemos tener éxito sin importar los cambios en la industria. También veo que muchos países de todo el mundo están creciendo significativamente en el sector de los juegos a medida que el mundo se va digitalizando. Por último, pero no por ello menos importante, los juegos en línea son juegos sencillos que se van superando año tras año. Es mucho más fácil para los proveedores y operadores de juegos innovar en línea. Cambiar todo el piso de juego en un casino lleva mucho tiempo. Por esta razón, el juego en línea continuará superando la experiencia de la vida real. Si se tiene en cuenta que el juego en línea hoy en día sigue siendo increíblemente pequeño en comparación con el terrestre en todo el mundo, no hace falta mucha imaginación para darse cuenta de lo increíblemente grande que será esta industria dentro de 25-30 años, cuando el juego en línea haya superado el papel predominante de proporcionar entretenimiento de juego.

¿Has estado alguna vez en el SiGMA? SiGMA Europa, África, Asia, o América – ¿a cuál de estas cuatro exposiciones te gustaría asistir en 2021, si COVID-19 lo permite?

Siempre hemos sido parte de SiGMA Europa y nos encanta la exposición cada año. Ha sido una experiencia agradable ver crecer al SiGMA desde que comenzó hace muchos años. Estuvimos en el primer SiGMA y es nuestra meta estar presentes en el futuro también. Amamos Malta como destino para una conferencia de juegos y no nos sorprende en absoluto que el SiGMA haya crecido hasta convertirse en la potencia que es hoy en día. Para nosotros, el SiGMA es una de las paradas importantes para de la feria mundial del juego cada año.  

#MaltaGamingAwards19 Matching Visions al ganar el premio a la Red de Afiliados del año 2019

Recientemente has sido nombrada directora de operaciones de Matching Visions. ¿Cómo surgió eso y cómo afrontarás los retos de este nuevo puesto?

He estado con Matching Visions durante casi 5 años y estoy muy contenta por haber recibido la nominación como directora de operaciones de la compañía porque realmente creo en la fuerza del equipo que tenemos. Me encanta ver la motivación de la gente que me rodea y me encanta crear la estructura que hace que el equipo sea capaz de tener éxito en una industria donde los cambios son muchos y constantes.

Cuéntanos un poco sobre la persona que está detrás de la empresa. Tus aficiones, tu libro favorito, tu frase favorita, si te gustan los juegos de azar, etc.

Me gusta mucho mi trabajo por la gente con la que trabajo. Se han convertido en mi familia tanto en el trabajo, como fuera de la oficina. Mis aficiones son leer, pasar tiempo con mi familia del trabajo y mi familia de casa y en general me encanta pasar tiempo con los que me rodean en esta hermosa isla. Mi frase favorita sería definitivamente: «¡El trabajo en equipo hace que el sueño funcione!»

 

Lea sobre Acroud AB adquiriendo Matching Visions aquí.

El sitio web del SiGMA ha añadido el francés como 6º idioma:

El Grupo SiGMA estamos orgullosos de anunciar la incorporación de un sexto idioma a nuestra página web. Los usuarios pueden encontrar ahora todo el contenido en francés, incluida la web de noticias SiGMA. La última incorporación al conjunto de idiomas de SiGMA viene de la mano del contenido recientemente publicado en ruso, mandarín, español y portugués y tiene la intención de facilitar la serie de eventos internacionales de SiGMA.