En la industria del iGaming, mantener una ventaja competitiva requiere conocimiento y experiencia y además entender en profundidad el sector, según Glenn Debattista.

Seguir a la cabeza implica estar informado. Una de las formas más eficaces de estar al día es aprender de los demás. Todo el mundo tiene algo valioso que compartir, y por este motivo SiGMA colabora constantemente con profesionales del sector. Así, aporta sus puntos de vista directamente a nuestros lectores. SiGMA Noticias presenta una entrevista con Glenn Debattista, director de operaciones de Revpanda.

LH: ¿Puedes contarnos tu trayectoria en la industria del iGaming y cómo te ha llevado al puesto actual como director de operaciones de Revpanda?

Glenn Debattista: Llevo en la industria más de 19 años y describiría el viaje con una canción de los Beatles, The Long and Winding Road. Empecé trabajando como operador en una casa de apuestas deportivas alemana, justo cuando las empresas de iGaming empezaron a llegar a Malta. A partir de ahí, fui ascendiendo hasta llegar a ser director de operaciones con operadores en mis primeros 15 años dentro de esta industria.

Luego pasé a la afiliación para trabajar más en el ámbito de los productos. Como jefe de producto, descubrí que siempre había sentido inclinación por entender y crear productos propios. Finalmente, me surgió una gran oportunidad y asumí el cargo de director de operaciones en Revpanda, una agencia de marketing digital. Así adquirí experiencia con la mayoría de los sectores de la industria, desde operadores hasta afiliados y proveedores de servicios.

LH: Como director de operaciones de Revpanda, ¿cuáles son las dificultades a las que te enfrentas al supervisar las operaciones diarias y cómo las superas?

Glenn Debattista: Algunas de las cosas más complicadas son asegurarnos de que ofrecemos un servicio de calidad a nuestros clientes en el momento oportuno. Esto significa tratar con personas que deben seguir procesos dinámicos y en constante actualización para mejorar día a día. Nada puede ser perfecto, pero es imprescindible tener la mentalidad, las ideas y los planes de contingencia adecuados para cualquier eventualidad.

LH: ¿Puedes hablarnos más de la misión de la empresa y de los principales servicios que presta para ayudar a las empresas a dominar su sector?

Glenn Debattista: Lo que nos hace especiales es que somos entusiastas dedicados al marketing digital, donde aceptamos la misión del cliente como propia. Lo hacemos a través de un soporte SEO actualizado hasta servicios de desarrollo innovadores. Así, ofrecemos a nuestros clientes todo lo que necesitan para dominar su industria.

LH: ¿Tus habilidades han influido al enfocar tu rol en Revpanda?

Glenn Debattista: Creo que el hecho de haber trabajado tanto con operadores como con afiliados me ha ayudado a entender al cliente, a ponerme en su piel. Puedo entender lo que el cliente necesita, por qué lo necesita y anticiparme a lo que necesita. Creo que ser capaz de entender a tu cliente es fundamental para prestar el servicio adecuado.

LH: ¿Podrías explicarnos con más detalle tu experiencia para compilar probabilidades, gestionar riesgos y negociación? ¿Cómo te han ayudado estas competencias en la industria del iGaming?

Glenn Debattista: Sigo disfrutando jugando con algoritmos matemáticos para complicar probabilidades, y es algo que mis funciones anteriores me permitieron adquirir habilidades nuevas que me ayudaron durante mis días en Sportsbook. Esto y mi la afición por los números en hojas de Excel.

Si nos remontamos a los inicios, hace casi dos décadas, la mayoría de los departamentos de trading de las casas de apuestas deportivas gestionaban manualmente la compilación de cuotas, los riesgos y el trading. Sin embargo, el panorama ha evolucionado mucho desde entonces. Hoy en día, estos procesos están en gran medida automatizados o gestionados a través de servicios de terceros. Este cambio de enfoque significa que los recién llegados pueden no tener las mismas oportunidades que tuvimos nosotros para aprender esta función desde una perspectiva teórica. De hecho, estas experiencias han tenido un valor incalculable para mí y otros de mi generación en nuestro viaje por el sector.

LH: ¿Qué estrategias empleáis para garantizar la mejor calidad y rendimiento en Revpanda?

Glenn Debattista: Como he mencionado, la cuestión es contar con los procesos adecuados. Garantizar los más altos niveles de calidad y rendimiento es imprescindible para cualquier empresa de éxito, y más aún para un proveedor de servicios que necesita asegurarse de que los clientes consiguen resultados superiores a los que esperaban de una agencia.

LH: ¿Cómo equilibráis seguir con la visión y los objetivos de la empresa cuando cambian las necesidades y expectativas del mercado y los clientes de iGaming?

Glenn Debattista: La cuestión es adaptarse y anticiparse al mercado. Adaptarse es asegurarse de que se satisfacen las nuevas necesidades. Anticiparse es predecir cuál será la próxima tendencia o demanda del mercado. Si se hacen bien estas dos cosas, se tiene la receta perfecta para triunfar en el mercado del iGaming en constante evolución.

LH: De cara al futuro, ¿cuáles son algunas de las tendencias o innovaciones en el sector del iGaming que crees que tendrán más impacto en las operaciones de Revpanda?

Glenn Debattista: Creo que en el último año la gente se ha dado cuenta de que los contenidos de IA no parecen funcionar demasiado bien con Google. Por lo tanto, servicios como el nuestro han cobrado mucha más importancia para atraer tráfico a través de SEO a las webs de los clientes. En algunos casos, incluso para solucionar los problemas generados por el contenido de IA. Probablemente, ocurra como decía el escritor francés Jean-Baptiste Alphonse Karr, “plus ça change, plus c’est la même chose”: cuanto más cambian las cosas, más permanecen igual. Esto significa que los servicios de marketing digital como el nuestro siempre tendrán demanda.

Perspectivas de un director de operaciones en iGaming

Con 19 años de experiencia en operadores, afiliados y agencias, Glenn Debattista ha perfeccionado sus habilidades para solucionar problemas, crear redes y conectas personas y empresas. Desde sus inicios como redactor deportivo en webs de fútbol europeo hasta su puesto actual en Revpanda, la trayectoria de Glenn ha estado marcada por una búsqueda incesante de la excelencia. Como Professional Scrum Product Owner (PSPO) certificado, Glenn es un experto en iGaming; es un apasionado jugador de juegos de mesa y siente gran admiración por la leyenda del fútbol Zinedine Zidane. Si no fuera por su papel al frente de las operaciones en Revpanda, Glenn afirma que habría perseguido su sueño empresarial de montar su propio negocio en iGaming.

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