Maxim Kiryukhin, le Président du Conseil d’Administration de Fonbet Betting Company, nous fait part de ses réflexions sur l’impact de la COVID-19 sur le marché des paris 

Maxim Kiryukhin s’intéresse en particulier à la manière dont l’entreprise a relevé les défis posés par la fermeture des bureaux de paris et les changements intervenus avant leur réouverture. Le président de l’entreprise explique également pourquoi certains clients ne se précipitent pas pour changer leurs habitudes en matière de paris en ligne. 

Les bureaux de paris ont été fermés volontairement au printemps 

Il faut garder à l’esprit que la majorité des clients de Fonbet parient en ligne. Sur l’ensemble des paris placés, environ 70 % sont effectués en ligne et 30 % dans des bureaux de paris. La pandémie a frappé durement notre entreprise, non seulement en raison de l’annulation massive d’événements sportifs, mais aussi de la fermeture des bureaux de paris. Notre réseau s’étend sur environ 1 000 boutiques de paris dans toute la Russie”, explique Maxim Kiryukhin. 

“Lorsque la Russie a introduit des mesures de quarantaine strictes, les restaurants, bureaux et autres points de vente ont été fermés immédiatement, tous les bureaux de paris ont été fermés beaucoup plus tard. Nous avons pris la décision de fermer nos bureaux avant qu’un ordre officiel ne soit donné. Notre principale préoccupation était et continue d’être la sécurité de nos clients. La situation de COVID était très grave et le nombre de personnes infectées augmentait rapidement”, partage Maxim Kiryukhin. “Nous avons fermé nos bureaux de paris volontairement. Nous avons également traité les retraits des comptes de tout client qui en faisait la demande. 

Aujourd’hui, nos bureaux de paris rouvrent progressivement, dans le respect total des normes de sécurité sanitaire, ce qui est très important, souligne Maxim Kiryukhin. Les sièges de nos bureaux de paris respectent les restrictions de distanciation sociale, et les caissiers sont régulièrement soumis à des test COVID-19. Les clients ne sont autorisés à entrer que s’ils portent un masque et des gants de protection. S’ils n’en ont pas, Fonbet fournit le kit à la porte. C’est une bonne chose que nos bureaux de paris soient spacieux, de sorte que même en tenant compte de la distance sociale, nous pouvons accueillir confortablement tout le monde. 

Pas de numérisation 

“Il est également intéressant de voir ce qui s’est passé pendant la pandémie”, commente Maxim Kiryukhin. “Dans la plupart des industries, les clients sont allés en ligne et y sont restés. Par exemple, les gens ont commencé à acheter des produits d’épicerie en ligne. Cela s’est avéré plus pratique, plus rapide et meilleur pour la plupart des gens, sans compter qu’il y avait plus de variété et de choix. En d’autres termes, les préférences des consommateurs ont évolué vers le numérique.”

La même chose se serait probablement produite dans l’industrie des paris si les événements sportifs n’avaient pas été suspendus. Mais comme il n’y avait pas de sport du tout, il n’y avait rien à parier non plus, que ce soit en ligne ou hors ligne. Maxim Kiryukhin souligne qu’il y a eu un exode massif des clients qui ne faisaient que parier dans les bureaux de paris avant la quarantaine, affirmant qu’ils faisaient aussi une pause, mais qu’ils reviennent maintenant dans les bureaux hors ligne après leur réouverture. 

Selon Maxim Kiryukhin, pendant la pandémie, 40 % des clients de Fonbet qui ne pariaient que dans les bureaux de paris n’ont fait aucun pari, mais sont revenus dans les bureaux de paris après leur réouverture, et 35 % jouent maintenant à la fois en ligne et hors ligne. 

Parmi nos clients qui ne pariaient que dans des bureaux de paris, seuls 15 % ont commencé à jouer en ligne, mais ils continuent à parier régulièrement dans des bureaux de paris. Mais je suis persuidé que ce chiffre est bien inférieur à celui des autres secteurs et que le pourcentage de clients qui ont migré en ligne est probablement plus élevé, affirme Maxim Kiryukhin. Par conséquent, nous ne pouvons pas dire avec certitude que nous avons eu une transition sérieuse vers les paris en ligne. 

L’essence de la question réside peut-être dans le fait qu’en vertu de la loi russe, il est impossible d’avoir un seul compte pour les paris en ligne et hors ligne. S’il y avait un compte unique, le pourcentage de clients jouant dans les deux secteurs serait plus élevé. 

Les joueurs VIP sont retournés dans les bureaux de paris 

“Il faut noter que nous ne nous concentrons pas uniquement sur les paris en ligne. Fonbet est un excellent service à la fois en ligne et hors ligne”, explique Maxim Kiryukhin. “Pour de nombreuses industries, la pandémie a divisé le développement des affaires en deux parties : “avant” et “après”. Pourtant, ce n’est pas le cas pour nous, tout est rentré dans l’ordre. Le hors ligne reste une part importante de notre activité.”

Maxim Kiryukhin a ajouté : “Après la réouverture, les clients sont revenus tout de suite dans nos bureaux de paris. Ils aiment l’atmosphère particulière qui y règne, la concentration de personnes partageant les mêmes idées. Pour certains, c’est un moyen d’échapper à leur routine. D’autres vont à la salle de sport ou au spa, mais nos clients vont dans les bureaux de paris car pour eux, c’est un moyen de se détendre et de faire partie d’une sorte de société de gentlemen.”

Comme le dit Maxim Kiryukhin, les joueurs VIP constituent une catégorie particulière des clients des bureaux de paris de Fonbet. Pour eux, aller dans les bureaux de paris ne consiste pas seulement à faire des paris… Il s’agit d’une forme particulière de divertissement avec un service de haute qualité. 

Dans nos bureaux de paris, nous avons des privilèges spéciaux pour les joueurs VIP, notamment des salles VIP avec des fauteuils de massage où les clients peuvent inviter leurs amis à regarder un match et profiter de nourriture et de boissons, explique Maxim Kiryukhin.

SiGMA Europe :

Suite à la sortie du vaccin Pfizer BioNTech au Royaume-Uni en décembre 2020, le groupe SiGMA reporte son événement de février à avril. SiGMA Europe, qui aura lieu à Malte, se déroulera désormais du 13 au 15 avril 2021.