Regily : penser différemment

Fondée il y a plus de 4 ans, la société a travaillé à partir d’un principe simple : changer la façon dont les gens se connectent avec les grandes marques en ligne. Et selon le PDG et co-fondateur de Regily, Kristoffer Cassel, l’idée a germé d’une seule mauvaise expérience

L’idée a pris son envol un hiver, lorsque Kristoffer s’est retrouvé dans un aéroport avec deux heures à tuer avant son vol. Quelqu’un l’a approché pour faire la promotion d’une carte de crédit. Il a aimé le produit et a pensé que c’était une bonne marque. Malheureusement pour la société de cartes de crédit, il n’a jamais obtenu la carte, car entre son intérêt initial et la prise de son vol, il s’est éloigné. Il a pensé à son expérience pendant tout le vol. Pourquoi ne pouvait-il pas se connecter à la marque ? La réponse était que le processus fastidieux d’inscription était devenu la troisième roue du carrosse dans leur relation. “Nous avons une situation où les gens trouvent un bon produit qu’ils aiment et se disent oui, je veux devenir client. Ils cliquent alors pour s’inscrire mais la majorité des gens abandonnent à ce moment-là parce que ce n’est pas un processus agréable”. Le principal problème est que ce processus n’a pas beaucoup changé au cours des vingt dernières années. Cela n’avait pas vraiment d’importance, les formulaires d’inscription étaient dépassés dans leur approche et les consommateurs les évitaient comme la peste. Et lorsque les entreprises essayaient de demander moins d’informations, elles perdaient encore parce qu’elles ne savaient plus qui étaient leurs clients. “Les meilleures marques et les meilleurs produits, dit-il, veulent en savoir plus sur leurs consommateurs”.

Le rendre personnel

Regily se distingue des autres en examinant comment les utilisateurs peuvent se connecter à un service ou à un produit de qualité de la manière la plus simple possible. L’entreprise a créé un cadre qui lui permet d’optimiser et de personnaliser la façon dont les gens s’inscrivent à une marque. Elle travaille avec des entreprises clientes, dans le domaine des jeux d’argent, où l’intérêt est énorme, dans celui des blockchains et des fintech, et avec des services d’abonnement.

“Nous avons à la fois l’UX (ce que vous voyez et ce que vous ressentez) et la personnalisation à optimiser en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et de l’appareil que vous utilisez. Nous utilisons également les meilleures solutions tierces, nous promettons à nos partenaires que lorsqu’ils utiliseront notre technologie, notre cadre, ils auront toujours la meilleure expérience d’inscription dans chaque marché qu’ils ciblent”.

Le principe du changement

Quelles sont donc les tendances à l’origine du changement ? Les nouvelles générations exigent-elles que l’on repense la manière dont nous abordons cette question ? Kristoffer est d’accord pour dire qu’il y a certainement un changement dans la façon dont nous consommons et accédons au contenu. (Levez la main si vous n’avez jamais dit que vous ferez quelque chose demain). C’est une question qui concerne tous les secteurs. “Si vous regardez le temps que les gens passent par page en ligne, il est d’environ 8 secondes, leur capacité d’attention a diminué ces dix dernières années et elle continue de diminuer. Si vous continuez à mettre ce type de vieille feuille d’inscription grise devant une personne qui est dans cet état d’esprit, elle ne s’inscrira tout simplement pas.” “À première vue, on pourrait croire qu’il s’agit de faciliter le processus, mais en réalité, il n’est pas vraiment difficile de s’inscrire. Le problème, c’est que c’est ennuyeux. Surtout quand vous êtes dans cet état d’esprit”. Kristoffer poursuit en disant : “L’autre tendance évidente est qu’ils sont sur des appareils mobiles, ce qui change aussi les comportements. Les gens veulent écrire le moins possible, alors nous utilisons beaucoup de services qui sont pré-remplis”.

Aider les opérateurs à se maintenir à flot en ces temps difficiles

Cette pandémie a sans aucun doute forcé les entreprises à réduire leur champ d’action et à repenser leur mode de fonctionnement. Kristoffer pense que le fait de s’associer à des entreprises comme Regily et à d’autres spécialistes de renommée mondiale peut les aider à libérer des ressources et à se concentrer sur leur activité, en particulier à la lumière des nouvelles réglementations qui s’appliquent au secteur des jeux d’argent.

“Je pense que l’essentiel est que toutes les entreprises, surtout en ces temps difficiles (et les différentes industries ont été touchées de différentes manières bien sûr) apprécient vraiment la valeur de l’amélioration de leur activité principale. Leurs développeurs essaient vraiment de se concentrer sur la création de nouveaux types de revenus, et parce qu’ils travaillent avec nous et notre cadre, nos solutions éprouvées leur ont permis de libérer beaucoup de ressources de leur côté. C’est un énorme gain de temps et c’est quelque chose qui est difficile à faire en peu de temps pendant la pandémie de Covid”.

Adopter la technologie pour rester conforme et pertinent

La grande question est de savoir comment être conforme et augmenter encore la conversion, ou du moins avoir une bonne conversion. Kristoffer est convaincu que la voie à suivre est d’avoir suffisamment d’expérience sur le marché pour créer un produit qui correspond aux clients, qui donne aux opérateurs l’accès à des solutions qu’ils n’ont pas besoin de construire eux-mêmes, et qui est également conforme au KYC et à d’autres réglementations. La conformité ajoute une couche de complexité, en particulier dans le secteur des jeux d’argent. Comme il le dit, “nous pouvons éliminer cette complexité”.

“En gérant n’importe quelle entreprise en ligne et en la dirigeant vers un marché unique, vous pouvez généralement créer une expérience d’inscription décente si vous avez des connaissances en la matière. La complexité vient du fait qu’il faut couvrir plusieurs marchés en même temps. Il ne s’agit pas seulement de la réglementation, mais aussi du client. Nous devons le faire sur la base de la technologie, sur la base de données : c’est le fondement de ce que nous faisons. La technologie de Regily vous indique quelle est la manière la plus optimale de faire les choses sur chaque marché”. Il y a dix ans, dit-il, tout était question de tests A/B. Mais ce dont ils sont persuédés chez Regily, c’est que les produits doivent être adaptés aux utilisateurs individuels. “Il ne s’agit pas de décider entre a ou b, il s’agit de faire correspondre la bonne version au consommateur. Pour y parvenir, il faut une infrastructure de données et une technologie vraiment solide pour produire cette expérience pour le client à la volée. L’IA est le meilleur moyen de gérer la complexité de cette tâche pour créer la meilleure expérience possible”.

Ce qui nous attend en 2021

Pour conclure, Kristoffer prévoit que trois principales tendances domineront en 2021. La première est la montée en puissance des solutions bancaires ouvertes spécialisées, suivie par la concentration sur les solutions Omni Channel hors d’Europe, et enfin la fin des pages de renvoi (landing pages).

“L’une des tendances que nous observons lorsque nous parlons aux opérateurs américains et asiatiques est que de nombreuses entreprises terrestres et en ligne, en particulier celles qui cherchent à se connecter, ont besoin de solutions omnicanal. Nous constatons également la fusion de l’optimisation des inscriptions et de l’optimisation des acquisitions. Nous disposons d’une technologie appelée Regily Remote qui permet à nos opérateurs d’exposer leur inscription au point du site affilié. Enfin, nous croyons fermement que d’ici un an, les pages de renvoi disparaîtront, elles ne sont pas vraiment nécessaires si vous venez directement d’un site affilié”.