EU Lotto को अक्टूबर 2019 और नवंबर 2020 के बीच हुई विफलताओं के लिए औपचारिक चेतावनी दी गई है
यूके जुआ आयोग (UKGC) ने सामाजिक जिम्मेदारी और एंटी मनी लॉन्ड्रिंग के उल्लंघनों के लिए Lottoland ऑपरेटर EU Lotto पर £760,000 का जुर्माना लगाया है।
2 सितंबर को जांच के माध्यम से, नियामक ने निर्धारित किया कि कंपनी आयोग के आधिकारिक ग्राहक संपर्क निर्देशों को प्रभावी ढंग से लागू करने में विफल रही है, जिसमें कुछ उपभोक्ताओं को जुए से संबंधित नुकसान के संकेत के रूप में नियमित रूप से बदलती जमा सीमा को पहचानने में विफल होना शामिल है।
उपभोक्ताओं के अनुभव या नुकसान के जोखिम के साथ-साथ उपयोगकर्ताओं के साथ ऑपरेटर के जिम्मेदारीपूर्ण गेमिंग संपर्कों की आलोचना का पता लगाने के लिए उपयुक्त वित्तीय और सामर्थ्य निवेश के प्रमाण की कमी, अन्य सेवा-संबंधी विफलताओं में से एक थी।
आयोग के अनुसार, उपयोगकर्ताओं के साथ अधिकांश बातचीत में ग्राहक प्रतिक्रिया की आवश्यकता के बिना उपलब्ध जिम्मेदारीपूर्ण गेमिंग टूल की व्याख्या करने वाला एक ईमेल शामिल था, और नियामक का दावा है कि “संभावित नुकसान की सीमा के आधार पर बातचीत के अनुकूलित होने के बहुत कम सबूत थे।”
UKGC के कार्यकारी निदेशक, Helen Venn ने कहा: “यह मामला, अन्य हालिया प्रवर्तन कार्रवाइयों की तरह, नियोजित अनुपालन गतिविधि का परिणाम था। सभी ऑपरेटरों को बहुत जागरूक होना चाहिए कि हम उन लोगों के खिलाफ कड़ी कार्रवाई करने में संकोच नहीं करेंगे जो ब्रिटेन में उपभोक्ताओं के लिए हमारे द्वारा अपेक्षित उच्च मानकों को पूरा करने में विफल रहते हैं।
इसके अलावा, UKGC जांच में पाया गया कि UKGC जांच के अनुसार, लॉटरी ऑपरेटर ग्राहक के पते की पुष्टि करने के लिए बैंक डेटा का पर्याप्त मूल्यांकन या विश्लेषण करने में विफल रहा और फंड के प्रश्नों के स्रोत के बाद उसके पास कोई सीमित खाता नहीं था।
ग्राहकों को थर्ड पार्टी के डेबिट कार्ड को अपने खातों से जोड़ने की भी अनुमति दी गई थी – कुछ मामलों में खाता धारक के नाम के बजाय अलग नाम से भी – और कंपनी पर “अप्रभावी थ्रेशोल्ड ट्रिगर्स” और “आम तौर पर जानकारी की कमी” पर आय, धन और अन्य जोखिम कारकों के आधार पर ग्राहक खर्च सीमाएं पर बहुत अधिक भरोसा करने का आरोप लगाया गया था।
CEO Nigel Birrell के अनुसार, Lottoland उन सभी क्षेत्रों में अनुपालन के उच्चतम मानकों की गारंटी के लिए पूरी तरह से समर्पित है जहां वेबसाइट संचालित होती है। Birrell के अनुसार, जुर्माना कुछ अनुपालन उपायों के साथ विरासत की समस्याओं से जुड़ा था जिन्हें पहले ही हल कर लिया गया है।
CEO ने कहा, “Lottoland में व्यापक अनुपालन उपाय हैं और हमें विश्वास है कि हमारी मौजूदा नीतियां और प्रक्रियाएं सभी प्रासंगिक मानकों को पूरा करती हैं।” “उपचारात्मक कार्रवाई में हमारे अनुपालन समारोह में उल्लेखनीय रूप से बढ़ा हुआ निवेश, कर्मचारियों की संख्या दोगुनी से अधिक, तीसरे पक्ष के समर्थन में लाने, प्रशिक्षण बढ़ाने और प्रमुख नीतियों की समीक्षा सहित कई अन्य पहल शामिल हैं।”
Rank Group की सहायक कंपनी Daub Alderney की £5.85 मिलियन की सजा के बाद, EU Lotto हाल के महीनों में सामाजिक जिम्मेदारी और एंटी मनी लॉन्ड्रिंग के उल्लंघनों के लिए UKGC जुर्माना का सामना करने वाली दूसरी बड़ी कंपनी है।
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