जुआ आयोग ने जुआ उद्योग में उपभोक्ता विश्वास को बढ़ाने वाले कारकों की खोज करते हुए एक नई व्यापक शोध रिपोर्ट जारी की है। यॉन्डर के साथ साझेदारी में किए गए इस अध्ययन में ग्रेट ब्रिटेन में जुआरियों के अनुभवों और दृष्टिकोणों पर गहनता से चर्चा की गई है, जिसका उद्देश्य रेगुलेटरी नीतियों और उद्योग प्रथाओं को सूचित करना है।

शोध के मुख्य निष्कर्षों में से एक यह है कि रेगुलेटरी निरीक्षण सर्वोपरि है। एक मजबूत रेगुलेटरी उपस्थिति जुआरियों के लिए विश्वास का एक मूलभूत स्तंभ है। उपभोक्ता जुआ आयोग जैसे रेगुलेटरी निकाय द्वारा प्रदान की गई निगरानी और जवाबदेही को महत्व देते हैं। कुल 63 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि जुआ उद्योग की निगरानी और जवाबदेही एक रेगुलेटरी निकाय द्वारा की जाती है।

कमजोर समूहों की सुरक्षा आवश्यक है, जो मात्रात्मक सर्वेक्षण में दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कारक है। युवा लोगों और कमजोर व्यक्तियों की सुरक्षा सुनिश्चित करना उपभोक्ताओं के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है। वे जुआ उद्योग से नुकसान को रोकने और जिम्मेदार जुआ को बढ़ावा देने के लिए सक्रिय कदम उठाने की अपेक्षा करते हैं। कुल 43 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने महसूस किया कि युवा और कमजोर समूहों की सुरक्षा के मामले में जुआ उद्योग अच्छा प्रदर्शन कर रहा है, जबकि 21 प्रतिशत असहमत थे।

खेल का अनुभव भी मायने रखता है। जुए के अनुभव की गुणवत्ता, जिसमें गेम के प्रकार, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और विजेताओं के लिए भुगतान की गति शामिल है, उपभोक्ता के विश्वास को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है। ग्राहक वफादारी बनाए रखने के लिए एक सकारात्मक और आनंददायक खेल का अनुभव महत्वपूर्ण है। कुल 69 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि ‘जुआ कंपनियाँ ग्राहकों को जमा और समय सीमा, या सेल्फ-एक्सक्लूज़न योजनाएँ जैसे जुआ प्रबंधन उपकरण प्रदान करती हैं’, जबकि 68 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने सहमति व्यक्त की कि ‘मेरे जीते हुए पैसे विड्रॉ करना त्वरित और आसान है’।

और अंत में, विज्ञापन और मार्केटिंग को संतुलित किया जाना चाहिए, क्योंकि वे उपभोक्ता धारणाओं को आकार देने में एक जटिल भूमिका निभाते हैं। जहाँ कुछ उपभोक्ता प्रचार गतिविधियों की सराहना करते हैं, अन्य लोग कमजोर व्यक्तियों पर उनके संभावित प्रभाव के बारे में चिंता व्यक्त करते हैं। इसके विपरीत, कई उपभोक्ता विज्ञापन और प्रचार को जुए के पारिस्थितिकी तंत्र के एक स्वाभाविक हिस्से के रूप में स्वीकार करते हैं और अपनी जुआ गतिविधि के प्रबंधन में अपनी जिम्मेदारी को उजागर करते हैं।

शोध में जुआ खेलने वाले उपभोक्ताओं के विविध समूह से जानकारी एकत्र करने के लिए मात्रात्मक और गुणात्मक पद्धतियों का मिश्रण इस्तेमाल किया गया। इसमें सर्वेक्षण, ऑनलाइन समुदाय, फ़ोकस समूह और लाइफ डायरी शामिल थे। समय के साथ उपभोक्ता विश्वास में होने वाले परिवर्तनों को ट्रैक करने के लिए निष्कर्षों को ग्रेट ब्रिटेन (GSGB) के लिए जुआ सर्वेक्षण में एकीकृत किया जाएगा।

आयोग के लक्ष्य

का लक्ष्य इस शोध का उपयोग GSGB के लिए नए ट्रस्ट मेट्रिक्स विकसित करने के लिए करना है; समय के साथ उपभोक्ता विश्वास में परिवर्तनों की निगरानी करना; रेगुलेटरी हस्तक्षेपों के प्रभाव को मापना, और उद्योग में सुधार के लिए सिफारिशें प्रदान करना। जुआ आयोग का शोध जुआ उद्योग में विश्वास के महत्व को रेखांकित करता है। उपभोक्ता विश्वास के प्रमुख चालकों को समझकर, आयोग सभी के लिए एक सुरक्षित और अधिक जिम्मेदार जुआ वातावरण बनाने के लिए ऑपरेटरों के साथ काम कर सकता है।

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