बिना लाइसेंस के गेमिंग और खिलाड़ियों के रिफंड पर बहस: उद्योग की इनसाइट

हाल के वर्षों में, यूरोप भर में कानूनी दावों ने ऑनलाइन गेमिंग उद्योग में खिलाड़ियों के रिफंड के विषय पर ध्यान केंद्रित किया है, खासकर उन बाजारों में जहां ऑपरेटरों ने पहले उचित लाइसेंस के बिना काम किया है। जर्मनी से लेकर नीदरलैंड तक, खिलाड़ी और अधिवक्ता नुकसान पर रिफंड की मांग कर रहे हैं, लाइसेंस विसंगतियों पर ऑपरेटरों को चुनौती दे रहे हैं और उपभोक्ता संरक्षण और कॉर्पोरेट जवाबदेही के बारे में सवाल उठा रहे हैं। इस बीच, ऑस्ट्रिया बिना लाइसेंस वाले ऑपरेटरों को खिलाड़ियों से जीत वापस लेने की अनुमति देता है। कानूनी विशेषज्ञ और उद्योग के नेता उपभोक्ता अधिकारों, कानूनी अधिकार क्षेत्र और ऑपरेटरों और खिलाड़ियों दोनों की जिम्मेदारियों के आसपास के जटिल मुद्दों पर बहस करने के लिए SiGMA यूरोप में एक पैनल चर्चा में एकत्र हुए।

क्या ब्लैक-मार्केट खिलाड़ी जुए को जोखिम-मुक्त बना रहे हैं?

जर्मनी में, बिना लाइसेंस वाले दांवों पर कानूनी बहस जर्मन सट्टेबाजों को लाखों डॉलर के रिफंड का दावा करने की अनुमति दे सकती है। यह स्पोर्ट्स बेटिंग ऑपरेटर Tipico से जुड़ी एक शिकायत के बाद हुआ है, जिसमें एक खिलाड़ी ने 3,719.26 यूरो के नुकसान के लिए रिफंड मांगा था। जर्मन कानून यह तय करता है कि जर्मन लाइसेंस की कमी वाले ऑपरेटर – यूरोपीय संघ के लाइसेंस की परवाह किए बिना – देश में कानूनी रूप से जुआ सेवाएं प्रदान नहीं कर सकते हैं। नतीजतन, अगर अवैध माना जाता है, तो बिना लाइसेंस की अवधि के दौरान किए गए अनुबंधों को रद्द किया जा सकता है, जिससे संभावित रूप से प्रभावित सट्टेबाजों को रिफंड मिल सकता है। असंगत निचली अदालत के फैसलों के कारण, जर्मनी के संघीय न्यायालय (BGH) ने मामले को यूरोपीय न्यायालय (ECJ) को भेज दिया, जिसमें यह स्पष्टता मांगी गई कि क्या ये अनुबंध कानूनी रूप से वैध थे – एक ऐसा निर्णय जो सभी यूरोपीय ऑपरेटरों को प्रभावित कर सकता है।

SiGMA यूरोप पैनल ने इस मामले के निहितार्थों पर उद्योग के दृष्टिकोण का पता लगाया, जिसमें Quantum Gaming के CEO Olivier De Bono ने ऑपरेटरों के रुख के लिए अपना समर्थन व्यक्त किया। उन्होंने तर्क दिया कि दोषपूर्ण जर्मन लाइसेंसिंग प्रक्रिया ने कई कंपनियों को अनुचित रूप से बाधित किया है, उन्होंने कहा, “नियम और शर्तों पर सहमति हुई थी; बिना लाइसेंस के काम करना ऑपरेटरों की पसंद नहीं थी – यह एक रेगुलेटरी देरी थी।” उन्होंने तर्क दिया कि ECJ के पिछले निर्णयों ने सेवा की स्वतंत्रता पर यूरोपीय संघ के रुख का बचाव किया है, जिसके कारण ऑपरेटरों के पक्ष में निर्णय हो सकता है, जो यूरोपीय संघ कानून के तहत उनके अधिकारों की पुष्टि करता है।

इसी तरह, नीदरलैंड में, एक वकालत समूह अक्टूबर 2021 में ऑनलाइन जुए को वैध बनाने से पहले डच जुआरियों के नुकसान के लिए रिफंड की मांग करते हुए एक सामूहिक मुकदमा चला रहा है। मुकदमे में तर्क दिया गया है कि Unibet और PokerStars जैसे ऑपरेटरों को डच लाइसेंस के बिना संचालन की अवधि के दौरान इन नुकसानों के लिए जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए।

उद्योग के दृष्टिकोण

पैनलिस्टों ने इस बात पर विविध दृष्टिकोण प्रस्तुत किए कि क्या स्थानीय लाइसेंस के अभाव में किसी जुआ प्लेटफ़ॉर्म के लिए साइन अप करना बाध्यकारी अनुबंध का प्रतिनिधित्व करता है। SiGMA ग्रुप की मुख्य कानूनी अधिकारी, Marianna Tavella ने इस बात पर ज़ोर दिया कि नियम और शर्तें एक समझौता तो बनाती हैं, लेकिन उन्हें उपभोक्ता को अनुचित रूप से नुकसान नहीं पहुँचाना चाहिए। उन्होंने स्पष्ट किया, “एक ऐसा अनुबंध जो उपभोक्ता के लिए मौलिक रूप से अनुचित है, उसे पूरी तरह से शून्य माना जा सकता है,” उन्होंने कहा कि ऑपरेटरों को अपने समझौतों के संभावित निरस्तीकरण से बचने के लिए पारदर्शी, निष्पक्ष शर्तों को प्राथमिकता देनी चाहिए।

CasinoReviews.com में ADR सेवाओं के प्रमुख Duncan Garvie ने लाइसेंसिंग और वैधता के बारे में खिलाड़ियों के ज्ञान में एक बुनियादी अंतर की ओर इशारा किया। Garvie ने कहा, “कई खिलाड़ी यह नहीं जानते कि कोई प्लेटफ़ॉर्म उनके अधिकार क्षेत्र में वैध है या नहीं। बेहतर उपभोक्ता शिक्षा की तत्काल आवश्यकता है ताकि खिलाड़ी सूचित निर्णय ले सकें।” हालांकि, Garvie ने इस बात पर भी जोर दिया कि एक बार जब खिलाड़ी जानबूझकर बिना लाइसेंस वाली साइटों पर जुआ खेलना चुनते हैं, तो रिफंड के लिए उनका अधिकार विवादास्पद हो जाता है।

खिलाड़ी की जिम्मेदारी और ऑपरेटर के कर्तव्यों में संतुलन

पैनल ने इस बात पर बहस की कि क्या खिलाड़ियों को उन मामलों में कोई जिम्मेदारी लेनी चाहिए, जहां वे जानबूझकर बिना लाइसेंस वाले प्लेटफ़ॉर्म पर भाग लेते हैं। De Bono ने खिलाड़ी की जवाबदेही के बारे में एक उत्तेजक सवाल उठाया, जिसमें उन्होंने कहा, “कुछ खिलाड़ी कैसीनो तक पहुँचने के लिए VPN का उपयोग करते हैं, जानबूझकर स्थानीय प्रतिबंधों को दरकिनार करते हैं। अगर कोई खिलाड़ी कानूनी बाधाओं को सक्रिय रूप से दरकिनार करता है, तो क्या ऑपरेटरों को पूरा बोझ उठाना चाहिए?” ऑस्ट्रिया ने इस मामले पर एक अनूठा रुख अपनाया है: ऐसे मामलों में जहां कोई खिलाड़ी बिना लाइसेंस वाले ऑपरेटर के साथ जुड़ा हुआ है, ऑस्ट्रियाई अदालतें दोनों पक्षों को रिफंड मांगने की अनुमति देती हैं। वैध लाइसेंस की अनुपस्थिति खिलाड़ी और ऑपरेटर के बीच अनुबंध को शून्य कर देती है, जिससे खिलाड़ियों को अपने नुकसान की भरपाई करने की अनुमति मिलती है, लेकिन ऑपरेटरों को किसी भी जीत को वापस लेने में भी सक्षम बनाता है। ऑस्ट्रियाई अदालतों का तर्क है कि यह दृष्टिकोण “जोखिम-मुक्त” जुए को रोकता है, जहां खिलाड़ी बिना लाइसेंस वाले ऑपरेटरों के साथ जुआ खेल सकते हैं और फिर हारने पर ही रिफंड के लिए मुकदमा कर सकते हैं, इस प्रकार जवाबदेही की एकतरफा प्रणाली को हतोत्साहित करते हैं।

“मुझे ऐसे खिलाड़ियों के साथ अनुभव है जो जानते हैं कि कैसीनो उनके क्षेत्र के बाहर है। वे साइन अप करने के लिए VPN का उपयोग करते हैं, और यदि वे धन खो देते हैं, तो वे सोचते हैं, ‘ठीक है, मैं इसे अपने स्थानीय प्राधिकरण के पास ले जाऊंगा।’ फिर ऑपरेटर की सुरक्षा के लिए ADR कहाँ है?” De Bono ने पूछा।

Lektou – Cortés, Sociedade de Advogados में वरिष्ठ सहयोगी Tânia Pinho ने तर्क दिया कि मानकीकृत अंतर्राष्ट्रीय रेगुलेशंस ऐसे मामलों को स्पष्ट करने में मदद कर सकते हैं, उन्होंने कहा कि “एक सुसंगत ढांचा स्पष्ट दिशा-निर्देश प्रदान करेगा, जिससे अधिकार क्षेत्र और अनुपालन पर विवाद कम होंगे।”

खिलाड़ियों द्वारा नुकसान के बाद रिफंड का दावा करने के लिए कानूनी खामियों का लाभ उठाने के लगातार मामलों को स्वीकार करते हुए, Garvie ने एक संतुलित दृष्टिकोण का सुझाव दिया, यह रेखांकित करते हुए कि “जिम्मेदारी दोनों पक्षों पर है, लेकिन ऑपरेटर अंततः इन इंटरैक्शन से लाभ उठाने वाली कमर्शियल संस्थाएँ हैं।” हालाँकि, उन्होंने यह भी माना कि कुछ अधिकार क्षेत्र ऐसे उपभोक्ताओं को लक्षित करते हैं जो बिना लाइसेंस के जुए में लिप्त हैं, हालाँकि यह प्रथा दुर्लभ है।

निष्पक्ष और पारदर्शी उद्योग की ओर

SiGMA ग्रुप के CTO Emini ने ऑपरेटरों और खिलाड़ियों के बीच बेहतर संचार और पारदर्शिता के माध्यम से उद्योग स्व-नियमन की वकालत की। उन्होंने टिप्पणी की, “एफ़िलिएट या ऑपरेटर के रूप में हमारी भूमिका सटीक, सुलभ जानकारी प्रदान करना है जो खिलाड़ियों को सूचित विकल्प बनाने में सक्षम बनाती है। उपभोक्ताओं के साथ विश्वास का निर्माण दीर्घकालिक विकास को बढ़ावा देने के लिए सबसे अच्छी रणनीति है।”

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