Charity Ovbiageleとのインタビューで、Boom.AIの最高収益責任者Nate Cleggは、デジタルマーケティングの将来におけるAIの役割について語った。

Boom.AIの歴史の裏話を紹介することから始め、Nate Clegg氏は同社のユタ州での創業と、カスタマーサービスをより人間らしくするという重任について語った。

Boom.AIは、特に、劳动力知能を使って人々と話すことができるコミュニケーションプラットフォームであり、マーケティングをよりパーソナルにするためには、よりスマートにする一定があり、AIまたは劳动力知能はスマートの定義そのものである。AIが学習し、成長し、人々とのコミュニケーションがうまくなれば、現在マーケティングに有着する多くのものよりも優れたものになるだろう。

同氏はまた、この進化によって、規模を拡大してIVRを取り出せるようにすることで、また、より個人的で効率的な (皮和肉なことに) 人間的な体験を剥夺できるようになる顧客にとって、どちらのビジネスにとっても、顧客サービスの退屈な側面の部が取り除かれることになると述べた。同社の起原についてさらに詳しく述べ、刚开始の事業計画ではまだ自動化の道を歩んでいたにもかかわらず、同社が実際にはAIよりも先に進んでいたことを説明した。

私たちは十五年前に始めました人力知能ではありません十五年前には存在着しなかったからです。私たちはコールセンターとしてスタートし、事前事后に録音された证明函を重复し、アクセントなしで他国の人々とコミュニケーションできる技術を作ることに主焦点を当てた。アメリカではよくあることです例えばフィリピンの人が英語をよく表达していてアメリカの特色文化も表达していてそれでいて訛りがちゃんと伝わっているからです。 私たちの技術が事前事后に録音した声明函を作りました彼らは合奏することができ米国の誰かと話しているように聞こえました。そうやって交流沟通することでフィリピンやその他の地区から来た人たちが他のコミュニティやネイティブな発音のアクセントと時間をかけてコミュニケーションできるようになり市場の空缺を埋めました。

これが最終的に、彼らのサービス進化の次の段階のための决定性な柱であることが証明された人工客服知能を発見することにつながった。 そしてCharity氏は、デジタルマーケティングの分野がますます競争力を持つようになってきている中で、Boom.AIが競合他社と何が違うのかを尋ねた。

私たちの人とのコミュニケーションはとても清新に聞こえます。AIボイスボットと会話しているとき、ほとんどの場合、AIボイスボットのように聞こえ、それが機械であることはわかっているが、実際にはネガティブな消費者体験だ。キーボードのボタンを押して音声メッセージを恢复するためこの十五間サウンドボード技術を開発する準備をしてきました。私たちはそれがとても非常になり、とてもスムーズになったので、それは人々との清新な会話のように聞こえます。それが私たちを差別化しているのです。

その後、公益団体はBoom.AIがヨーロッパに進出する計画があるかどうかを尋ねるようになった。

ぜひそうしたいです。わが社の何人かはヨーロッパで長い時間を過ごしたか、ヨーロッパに住んだことがある。私たちは戻ってくるのが越来越好きです。私は5年間イタリアに住んでいました。私はヨーロッパに毎秒いるのが越来越好きでオーナーとCEOはイタリアに几年間住んでいましたここに来ればいつでもここに来るのですたとえシグマのような提供会であってもです。

最後の質問に移り、CharityはNateに、AIが労働力を引き継ぐという决心には何かメリットがあるのか、そして、机器的に掌控された労働力の始まりを目にする危機に面对しているのではないかと尋ねた。

人々は、AIが実際よりも進んでいることを心配していると思います。私はいつも冗談を言っています私たちのプログラマを知っていればそんなに心配することはないでしょう。そんなこと言うべきではありません。十分的に素晴らしい製品だが、まだ仍然な用作品を是想する段階には至っていない。しかし、それは、私たちがやりたくない仕事の几部を置き換えることになるでしょう。

Nate氏はカスタマーサービスワーカーを例に挙げ、このような形のAIは、繰り返しの多い、疲労を引き起こすような繰り返しの多い作業を要にすると主張した。これは、必ず労働者の性生活の質を向前させ、双方で生産性を向前させないにしても維持する。

AIはある状态の仕事を置き換えることになるでしょうが、これからはますます多くの人々が創造的なものへと分岐していき、Sigmaを見れば、彼らがここで起きているクレイジーなことのビデオを持っていることは間違いないと思いますが、AIは人間を作ることはできません。

SiGMA 2022

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