Ilja de Boer, vice-presidente de vendas EMEA da Audience Serv, concede uma entrevista exclusiva ao SiGMA News como parte da nossa série mais recente de afiliados

Como você entrou no espaço afiliado pela primeira vez e sempre se focou no setor de iGaming?

Comecei há 10 anos com uma pequena empresa de apostas locais. Desde então, trabalhei com várias redes de afiliados e abri meu próprio negócio. Hoje, estou trabalhando com o maior afiliado de e-mail direto da UE, o Audience Serv – e estou muito feliz com isso.

Como a sua empresa afiliada se estrutura e em que aspecto de desenvolvimento de negócios você está focado atualmente?

O público tem crescido rapidamente nos últimos anos. Ter uma equipe de mais de 70 especialistas significa que uma estrutura comercial sólida é crucial. Trabalhamos em 6 escritórios diferentes em todo o mundo, o que nos permite organizar nossa equipe com base nas demandas e necessidades de nossos clientes de diferentes culturas e regiões.

Dessa forma, podemos oferecer soluções diferentes para diferentes mercados e também trabalhar com especialistas de todo o mundo. Nosso objetivo é continuar nosso crescimento e experiência, tendo em mente a importância de uma estrutura interna clara e comunicação transparente entre nossas equipes em todo o mundo.

Em quais mercados você foca e vê algum potencial nos mercados emergentes?

Atualmente, o Audience Serv está ativo em 23 países. Além da Alemanha, estamos focando particularmente na França, Reino Unido e Itália. Além disso, contamos com 21 mercados em nosso portfólio na Europa, Ásia e Oceania. Definitivamente, vemos potencial nos mercados emergentes, pois esses países estão crescendo rapidamente, prometendo um mercado de vendas estendido para nossos serviços. Já atuando em países como Indonésia, Malásia e Filipinas, percebemos que os mercados emergentes diferem significativamente dos países desenvolvidos. Portanto, ajustamos nossos serviços de acordo com o alcance desses mercados com sucesso e estamos tentando melhorar essa abordagem constantemente.

O que faz a sua proposta de tráfego / sites de tráfego únicos? O que você pode oferecer que outros afiliados não podem? novos planos que poderia nos contar?

Somos especialistas em aquisição de clientes internacionais, usando marketing de email inteligente orientado a dados para aumentar a base de clientes de nossos parceiros. Com campanhas de marketing altamente direcionadas e nosso banco de dados compatível com GDPR, fornecemos tráfego de alta qualidade aos nossos parceiros. Além disso, estamos oferecendo o “LiveSend” – um produto que utiliza técnicas de publicidade programática. Devido a essa incorporação, somos capazes de analisar as intenções de compra dos usuários, oferecer entrega em tempo real de campanhas por email e publicidade programática. Essa abordagem se destaca do clássico Marketing de email. De muitas campanhas bem-sucedidas, sabemos que o LiveSend oferece desempenhos excelentes: taxas de abertura, clique e conversão são resultados superiores aos serviços clássicos de marketing de email e estamos muito orgulhosos dessa solução exclusiva.

Além disso, no futuro, queremos refinar nossas soluções de acordo com as necessidades de nossos clientes. Tentamos sempre implementar as técnicas mais recentes para melhorar nossos produtos e ajudar nossos clientes a expandir seus negócios da maneira mais eficaz. Portanto, atualmente estamos trabalhando em uma plataforma de autoatendimento em que os clientes podem reservar campanhas de email sozinhos.

A grama do vizinho é mais verde – você considera oferecer cassino white label ou apostas esportivas?

Por enquanto não consideramos começar nosso próprio white label. Para nós, o mais importante é continuar sendo o melhor editor de email do mercado. Obviamente, algumas oportunidades são bastante encantadoras, mas manter o foco no nosso negócio principal é o melhor por enquanto. Aqui na Holanda, temos um ditado: “schoenmaker blijf bij je leest”, que se traduz em “sapateiro, fique com seu equipamento”, ou seja, fique com o que você sabe.

Você se preocupa com o impacto no setor afiliado com as mudanças dos ambientes regulatórios? (em particular UKGC, SPELINSPEKTIONEN da Suécia e tratado da Alemanha em 2020)

Sim e não. Os regulamentos podem dificultar nosso trabalho, mas também ajudam a manter o mercado mais limpo e organizado. Tudo depende de qual país e da maneira como eles regulamentam seus mercados. Se você olhar para o Reino Unido, por exemplo, os regulamentos foram positivos em comparação com o que aconteceu na Suécia. Em suma, eu diria que estou apoiando os regulamentos em vez de conectá-los a impactos negativos.

Qual o principal aspecto que você gostaria que os leitores do sigma saibam sobre seu tráfego? Você está focando em SEO? PPC? Alguma outra outra fonte de tráfego?

O Audience Serv está fornecendo tráfego exclusivo usando campanhas de email altamente segmentadas. Como somos especialistas em marketing online há mais de 10 anos, criamos um banco de dados em larga escala. Isso nos permite usar dados históricos para fornecer soluções baseadas nos dados e no comportamento reais do usuário para garantir os melhores resultados para cada campanha. Além disso, adquirimos conhecimento específico do setor para campanhas de jogos, incluindo cassinos e apostas.

Você considera trazer investidores para crescer ou expandir o seu negócio? Ou, com o grande mercado de fusões e aquisições, você consideraria vendê-lo?

Como estamos no mercado há mais de dez anos, conseguimos crescer como uma empresa economicamente forte. Felizmente, graças aos lucros poupados, não dependemos de nenhum investidor e não planejamos depender. Temos orgulho do nosso crescimento lucrativo e sólido – sem a influência dos investidores.

 O que os operadores podem fazer para aumentar o apoio dos afiliados?

De nossa / minha experiência, a maneira mais bem-sucedida de obter apoio de afiliados é abertura, honestidade, respeito e transparência. Embora isso seja óbvio, esses princípios básicos são a chave em várias maneiras. Estar aberto às pessoas, falar honestamente e respeitosamente sobre os tópicos do seu setor e até mesmo mencionar os desafios que você enfrenta, são coisas que podem resultar em parcerias de longo prazo e relações comerciais leais.

O mesmo se aplica à sua equipe: ter uma comunicação transparente entre si, compartilhar suas expectativas, preocupações e visões é inestimável. Seu negócio é formado pelas pessoas que trabalham para ele, portanto, a atitude correta, motivadora e apreciativa em relação à sua equipe é crucial.

Quais qualidades e competências são essenciais em uma equipe / empresa afiliada?

Bem, cada pessoa tem habilidades e qualidades diferentes. Na minha opinião, é importante formar uma equipe em que as habilidades dos colegas se complementem. Isso vale tanto para profissionais quanto para habilidades interpessoais!

Mas é claro que existem qualidades e habilidades específicas que procuro. Em nossa equipe, temos várias funções e cada função requer responsabilidades individuais. Por exemplo, como gerente de campanha, é importante contratar alguém com fortes habilidades de coordenação, entendimento analítico e alto senso de responsabilidade para organizar adequadamente as campanhas de email do cliente. Para nossos gerentes de atendimento ao cliente, procuramos pessoas com excelentes habilidades de comunicação, bem como uma forte mentalidade orientada para a solução e que sejam muito úteis e confiáveis para a cooperação com nossos clientes, a fim de garantir relacionamentos comerciais felizes e de longo prazo.

Como a tecnologia atua em seu dia a dia?

A tecnologia desempenha um papel importante no nosso dia a dia. Desde a segmentação do público-alvo certo para nossos parceiros até as ferramentas certas para nossos envios, a tecnologia certa é crucial para nossos negócios. Caso contrário, ainda estaríamos enviando cartões postais manuscritos aos consumidores.

Como o mercado asiático se molda para afiliados?

O mercado asiático está crescendo rapidamente e traz muitos potenciais para aumentar as receitas. O marketing de afiliados deve ser levado em consideração quando se pensa em expandir para o mercado asiático. No entanto, é necessário criar uma estratégia única para a Ásia, onde você precisa de uma abordagem diferente para encontrar o parceiro de negócios certo. Ao fazer isso, é importante entender as variações no comportamento do usuário e na experiência do cliente. Comparado ao mundo ocidental, os usuários asiáticos estão principalmente online usando dispositivos móveis e mídias sociais, bem como o marketing de influenciadores. Para abrir um canal afiliado, também é recomendável procurar novas oportunidades, ser flexível e aberto a novos tipos de parcerias, a fim de satisfazer o inovador mercado asiático.

O que você sabe agora que desejaria saber quando começou?

O marketing de afiliados nunca dorme, e pode levar muita energia e ultrapassar seu processo de pensamento. Portanto, não é o melhor setor para um bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Às vezes, você precisa se distanciar para tomar decisões com uma mente calma.

Qual o seu maior pesadelo até hoje?

Você não deve ter medo de coisas que não pode controlar, mas o Coronavírus parece estar se tornando um pesadelo para todos na indústria. Como essa situação é imprevisível e assustadora, é um pesadelo para muitos setores. Na verdade, devo dizer que, com o início da pandemia, tudo está indo muito bem na indústria de jogos de azar. Mas é claro, espero que tenhamos essa situação sob controle em breve.

Quais são os desafios na gestão de relacionamentos com diversos operadores?

Não se sentir confortável ao pensar que sabe o que seus parceiros esperam porque você obteve ótimos resultados com o concorrente. Cada cliente é único, embora pareça ser semelhante do lado de fora.

Quais são os benefícios em participar de grandes eventos de iGaming e o que eles podem fazer para melhorar?

Fazer o seu negócio cara a cara é muito valioso! O uso de emails e telefonemas sempre pode levar a falhas de comunicação entre si, resultando em oportunidades perdidas.

Você já participou do sigma? Considera participar do Sigma Manila ou Sigma Malta em algum momento?

Sim, mas por enquanto adiamos todas as participações em conferências devido à incerteza em relação à situação da pandemia. Pelo que entendi, Malta está até proibindo chegadas e partidas para todos os turistas.

Conte-nos um pouco sobre você – afinal, os negócios são feitos de pessoas, não apenas de empresas!

Férias favoritas?

Uma viagem pela Itália. O país tem tudo, desde paisagens deslumbrantes até a melhor comida e pessoas adoráveis. Eu recomendo a todos que reservem uma ou duas noites no Student Hotel de Florença, uma excelente atmosfera jovem com uma piscina infinita com vista para toda a cidade e as montanhas ao redor.

Livro favorito? Próximo livro em sua lista para leitura?

Eu sou um grande fã de história, então qualquer coisa de Dan Carlin ou similar.

Para onde você se mudaria com a família se tivesse que escolher uma cidade para se realocar?

Pode ser uma pequena ilha? Então, Curaçao!

Citação favorita?

Para ser honesto, eu odeio citações, especialmente porque elas são postadas por pessoas no FB e no Instagram.

Esporte favorito e ídolo de infância?

Desde pequeno sou obcecado pelo basquete – desde jogar até ouvir todos os podcasts do “The Ringer”. Infelizmente, meu herói, Kobe Bryant, morreu recentemente. Ele foi uma verdadeira inspiração para mostrar que você precisa se concentrar e trabalhar duro para tornar seus sonhos realidade.

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Sobre SiGMA Expo:

O iGaming summit SiGMA está voltada para a Ásia. Nossa inovadora exposição Asian iGaming expo será realizada em Manila, nos dias 8 e 9 de junho de 2020. O maior local da SiGMA até hoje reunirá conferências e conteúdo de alta qualidade, oportunidades de networking premium e eventos de networking de luxo. Espera-se que 10.000 delegados de toda a Europa, Estados Unidos e Ásia compareçam, tornando este um dos maiores shows a unir o Oriente e o Ocidente na região. Para se tornar parte do evento Asian iGaming , book a pass ou sponsor & exhibit. Para aqueles que planejam participar do SiGMA Manila, AIBC Manila e ICE Asia na SMX de 8 a 9 de junho, este é o ambiente de negócios agitado que se espera: