Neste artigo, Tim Cullimore reavalia a relação atual entre as operações em espaços físicos e online

Tim Cullimore é o Diretor de Operações da London Gaming, um conselheiro e consultor de confiança para operadores de jogos online e em espaços físicos há mais de 10 anos. Ele é especialista em reestruturação, gestão operacional de prazo definido, compliance e procedimentos, AML e coaching de responsabilidade social, bem como questões legislativas pan-europeias. Tim tem mais de 40 anos de experiência em jogos online e tradicionais, onde foi associado do Swiss Gaming Board e  C.E.O. do Ritz Casino, em Londres.

Como vimos, houve pouco apoio ao setor tradicional durante a crise de COVID, o que significa que a indústria teve que olhar para si mesma para sobreviver, o que significa que os operadores tradicionais tiveram que imaginar um futuro muito diferente da realidade que conhecemos agora. O elemento-chave da preparação para um ambiente pós COVID é a reavaliação da relação entre o tradicional e o online, e talvez os caras do setor tradicional precisem de seus irmãos online para um modelo de negócios mais inovador e dinâmico.

Até agora, pensamos que a presença online de uma operação tradicional terrestre era principalmente uma extensão de suas atividades principais, mas com o lockdown contínuo na maioria dos países, incluindo o fechamento da maioria dos casinos terrestres, talvez o foco das operações online pode ser para perpetuar a identidade do produto principal. Por 20 anos, tivemos um fluxo linear de comércio de terrestre para online, mas curiosamente, isso não foi inicialmente instigado pela indústria terrestre; tem sido em grande parte iniciativa de empreendedores baseados na web que ocuparam o mercado, da mesma forma que Elon Musk assumiu o mercado de E.V., embora não tenha experiência na indústria automobilistica.

Nos últimos 10 anos, aconselhei muitos operadores online sobre os elementos práticos e emocionais de uma operação de cassino em espaço físico. Então, vamos imaginar o que veríamos se deixássemos um bando de caras online soltos em um ambiente de cassino em espaços físicos, qual seria a dinâmica da operação para os jogadores? Haveria uma oferta de jogos muito diferente, os produtos auxiliares como F&B e entretenimento seriam inteiramente estranhos, haveria alguma interação humana? Bem, infelizmente eu não posso dar as respostas, porque eu sou um daqueles caras da velha escola que tem sofrido por anos e anos da mesma maneira. Mas cara, eu adoraria ver, porque ao contrário de alguns dos meus estimados colegas, eu realmente gostaria de sacudir as coisas. E o que haveria a perder dando uma folha de papel nova para os melhores designers de jogos, programadores e arquitetos da web por um dia e ver o que eles descobrem.

Vemos isso com o grupo Kindred comprando o cassino Blankenberge na costa da Bélgica. Coincidentemente, passei um inverno muito agradável, há muitos anos, trabalhando no cassino Blankenberge com uma das melhores equipes de revendedores e inspetores que já vi, trabalhando duro e aproveitando o tempo livre como só você pode quando está cercado por belgas.

Aqui temos uma situação em que a norma foi invertida e onde um grupo cuja atividade principal é online está se mudando para um ambiente terrestre. É verdade que o mercado belga é particularmente adequado para este tipo de aquisição, visto que para operar um cassino online tem de ser proprietário ou ser parceiro de um cassino físico existente, mas este não é de forma alguma um cenário único, com a Suíça a ter uma configuração legislativa semelhante. Portanto, será muito interessante ver se os Membros usarão esta oportunidade para ser um perturbador no mercado e se outros seguirem o exemplo. Os Membros têm grandes marcas e as usam de maneira inteligente para fins promocionais, especialmente no esporte, então essas marcas podem passar para um cassino normal.

Será este o primeiro de muitos cassinos a serem adquiridos por operadores online, visto que os jogos online ao vivo também estão a tornar-se extremamente populares? O volume de jogos ao vivo passando por líderes de mercado como Playtech e Evolution é notável, e eu tive o privilégio de ver por dentro dessas operações, e não dando nada, elas me surpreenderam com seu profissionalismo e inovação. Também gostei muito de visitar o cassino Portomaso em Malta, onde há jogos online sendo alimentados a partir dos jogos de mesa ao vivo no salão de jogos, dando uma atmosfera totalmente diferente daquela que você pode encontrar sendo transmitida em estúdios construídos para esse fim. Se eu fosse um consumidor do produto, acho que teria uma sensação de confiança e segurança sabendo que, se realmente quisesse, poderia ir até o cassino onde os jogos que estou jogando online estão sendo operados. Esse tipo de confiança é difícil de conseguir. Como sabemos, jogar jogos de cassino é uma atividade emocional acima de tudo, e nossos clientes nem sempre são racionais, pelo menos não o tempo todo.

Portanto, talvez para encontrar a chave para o futuro sucesso e sustentabilidade de nossos negócios, devemos buscar revitalizar e inovar, adotando os aspectos eficazes dos operadores online dentro de nossas paredes, em vez de tentar replicar a experiência de jogo tradicional online.

Durante anos, o pêndulo oscilou entre ver os jogos em cassinos como apenas uma parte de uma oferta de lazer mais ampla de comida e entretenimento (lembra de Vegas sendo promovida como um destino de entretenimento familiar?), Então, quando isso não mostra o sucesso esperado, voltando à promoção do produto principal dos jogos de cassino, até que mais uma vez surge uma nova filosofia de jogo ser como qualquer outra atividade de lazer (o que, claro, sabemos que não é o caso). Acredito que precisamos de uma terceira via. Aquele onde a inovação real tem uma chance. Então aqui está o negócio, me tranque em uma sala com uma equipe de jovens desenvolvedores de jogos on-line brilhantes, programadores e arquitetos, e eu vou mostrar a vocês algumas ideias novas e emocionantes sobre o rejuvenescimento da indústria terrestre.

O Grupo SiGMA lançou sua publicação mais recente

O SiGMA tem o orgulho de anunciar que a 13ª edição da revista SiGMA já está disponível online, aqui. A revista está repleta de conteúdo de qualidade, entrevistas e reportagens vindas de quatro continentes diferentes ao redor do mundo – incluindo Europa, Ásia, África e América Latina. A revista será distribuída por correio às principais empresas de jogos e negócios em todo o mundo. Se você deseja ser destaque na próxima edição, entre em contato com Katy Micallef.