De acordo com um , 21 milhões de clientes na Europa ativaram uma ou mais ferramentas de segurança em suas contas de jogos, representando um aumento de 14% em relação ao ano anterior. Isso representa 65% de todos os jogadores. O Relatório de Sustentabilidade 2024 da EGBA, focado nos países da UE e no Reino Unido, revela que 65% dos clientes usam ferramentas de jogo mais seguro, totalizando 21 milhões de clientes. Destes, 37% usam ferramentas de segurança voluntariamente, enquanto 28% usam ferramentas obrigatórias devido a exigências regulatórias ou do operador. Comparado a 2022, o número de jogadores que utilizam ferramentas de segurança aumentou 14%. A parcela de jogadores que utilizam ferramentas voluntárias também tem aumentado constantemente desde 2020: 33% em 2020, 25% em 2021, 30% em 2022 e 37% em 2023.

Tipos de ferramentas de segurança utilizadas

Entre as ferramentas usadas pelos jogadores, a mais frequente é o limite de depósito (70% dos jogadores que usam uma ferramenta de segurança). A porcentagem geral de clientes que voluntariamente estabelecem um limite de depósito em suas contas aumentou significativamente nos últimos três anos: de 16% em 2021 para 23% em 2022, e para 27% em 2023. Outras ferramentas de segurança incluem: – Limites de tempo ou verificações de realidade, usados por 14% dos jogadores que usam ferramentas de segurança voluntariamente

– Autoexclusão (13%)

– Bloqueios de produto (4%) – Limite de perda e limite de aposta, usados voluntariamente por menos de 1% dos jogadores No entanto, a autoexclusão voluntária por mais de seis meses diminuiu de 3% em 2021 para quase 0% em 2023.

Esforços aumentados de prevenção dos operadores

O número total de mensagens enviadas aos clientes para promover um jogo mais seguro aumentou significativamente para 67,6 milhões em 2023, marcando um aumento anual de 49%. 23,7 milhões dessas mensagens foram personalizadas com base no comportamento real de jogo dos clientes. Em 2023, 80% de todos os funcionários passaram por treinamento especializado em jogo seguro. Esse treinamento foi fornecido não apenas às equipes de jogo seguro e aos funcionários que lidam com o cliente, como os de atendimento ao cliente, mas também incluiu funcionários em funções corporativas e aqueles que não interagem diretamente com os clientes.

Mensagens de segurança: elas funcionam?

Em 2023, 55% dos clientes que exibiam comportamentos potencialmente problemáticos melhoraram seu jogo após receberem mensagens de segurança. A eficácia das mensagens de segurança é avaliada comparando-se as perdas do cliente (o valor das apostas ganhas e perdidas), excluindo bônus, em um período de 90 dias imediatamente antes e depois de receberem uma mensagem de segurança inicial. Especificamente: – 45% mostraram melhora – 10% pararam de jogar Para os clientes que não melhoraram, os membros da EGBA continuaram a se envolver com eles para incentivar um jogo mais seguro. Em alguns casos, ferramentas de segurança em suas contas foram ativadas ou reforçadas obrigatoriamente. Após receber uma mensagem, 25% dos apostadores problemáticos potenciais ativaram ou reforçaram uma ferramenta de segurança voluntariamente, e 7% optaram pela autoexclusão, também voluntariamente.

PRÓXIMOS PASSOS: A Conferência SiGMA Leste Europeu, patrocinada pela Soft2Bet, acontecerá em Budapeste de 2-4 de setembro de 2024.