O Money and Mental Health Policy Institute, fundado por Martin Lewis, revelou uma nova iniciativa focada em lidar com danos relacionados ao jogo dentro do setor financeiro. O programa de três anos, chamado Gambling Harms Action Lab, irá colaborar com bancos e serviços financeiros para criar ferramentas e estratégias inovadoras para identificar e apoiar usuários afetados por problemas relacionados ao jogo.
A Nationwide Building Society se tornou oficialmente a primeira instituição financeira a ingressar no Gambling Harms Action Lab. Nos próximos 18 meses, o programa reunirá de cinco a sete empresas financeiras adicionais para colaborar, trocar insights e desenvolver soluções alinhadas às diretrizes de Consumer Duty da Financial Conduct Authority (FCA), introduzidas em 2023. Essas diretrizes têm como objetivo garantir uma abordagem focada no consumidor ao apoiar clientes vulneráveis.
O Action Lab se concentrará em abordar a lacuna significativa entre o crescente número de indivíduos afetados pelos danos do jogo e a disponibilidade insuficiente de serviços de apoio. Uma nova pesquisa do Money and Mental Health Policy Institute revela que muitos indivíduos afetados por danos relacionados ao jogo não acessam a ajuda ou ferramentas necessárias, destacando a necessidade desta iniciativa.
Colaboração para melhorar os resultados dos clientes
O programa criará um ambiente colaborativo onde as empresas financeiras poderão explorar e testar soluções para servir melhor os clientes vulneráveis, incluindo recursos como ferramentas de bloqueio de jogo já disponíveis em muitas contas correntes do Reino Unido.
Helen Undy, CEO: Um apelo para ação em toda a indústria
Helen Undy, CEO do Money and Mental Health Policy Institute, enfatizou a importância da associação dentro do setor. “Queremos trabalhar com bancos e outros serviços financeiros para compartilhar ideias, superar desafios e melhorar o apoio aos clientes.”
“O Gambling Harms Action Lab é uma oportunidade importante para as empresas impulsionarem o progresso, não importa onde estejam em sua jornada com esse problema.”
“Estamos felizes que a Nationwide tenha aderido ao programa e estamos incentivando mais empresas a se envolverem para que possamos continuar o impulso no combate aos danos do jogo que vimos nos últimos anos.”
Além disso, Kathryn Townsend, chefe de Vulnerabilidade e Acessibilidade ao Cliente da Nationwide, destacou a importância de uma colaboração maior dentro do setor financeiro para combater o dano financeiro causado pelo jogo. “É ótimo ver o Money and Mental Health Policy Institute liderando esta iniciativa.”
“Estamos felizes por sermos os primeiros a assinar e ansiosos para trabalhar ao lado de outras empresas para fazer uma diferença real nas finanças, relacionamentos e saúde mental das pessoas.”
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