Nesta entrevista exclusiva, o SiGMA News entrou em contato com Wolfgang Bliem, CEO do Grand Casino Luzern para saber o que a indústria tradicional de jogos envolve e sua jornada até agora

O Grand Casino Luzern AG é um cassino licenciado pelo estado (licença A), provedor de hospitalidade e centro de entretenimento, localizado às margens do Lago Lucerna, na Suíça Central.

• Quando e onde você começou sua carreira na indústria de jogos?

Entrei na indústria do jogo em 1985, quando comecei a trabalhar como dealer no Casinos Austria para financiar meus estudos de economia e administração de empresas na Universidade de Viena. A indústria de jogos me fascinou desde o início e esse sentimento foi se fortalecendo ainda mais, e, no final dos meus estudos, decidi ficar na indústria – até hoje meu entusiasmo não foi quebrado

• Quais foram os seus maiores desafios ao começar e qual foi o seu maior pesadelo até agora?

Trabalhar em tempo integral como delaer e continuar meus estudos ao mesmo tempo me mantinha muito ocupado e me desafiava de vez em quando. Precisamente estes tempos tiveram uma influência formativa sobre mim e muito apoiaram o meu crescimento pessoal. A experiência me permitiu enfrentar diversos desafios em minha carreira subsequente e me capacitou para lidar com eles com sucesso. Com exceção da atual pandemia, não posso classificar um único desafio como pesadelo. Mas para a indústria de cassinos físicos – como para muitos outros – o COVID-19 pode ser chamado de pesadelo.

• O que você sabe agora que gostaria de saber quando começou?

Sempre haverá um conhecimento que você adquire com o tempo e que gostaria de ter tido antes. Mas olhando para o outro lado: também tem coisas que eu gostava de não saber naquela época em que comecei minha carreira profissional. Mais precisamente, pensando em quanto trabalho duro é necessário, quantos obstáculos precisam ser superados e quantos anos são necessários para finalmente obter uma concessão para um cassino online. Mas todo o esforço valeu a pena e, desde 2019, orgulhosamente oferecemos a maior e mais inovadora gama de jogos de cassino online na e para a Suíça com o nosso cassino online mycasino.ch.

• Quais serão os principais desafios do setor de jogos tradicionais em 2021?

O maior desafio será convencer totalmente os clientes novamente com o nosso cassino tradicional e recebê-los de volta – especialmente aqueles que mudaram para o segmento online devido à pandemia. A retenção de clientes será a chave, e abordaremos isso cheios de expectativa e sede de ação.

• Como a tecnologia moderna está mudando a indústria de jogos?

Os jogos online, em particular, trouxeram uma mudança na indústria de jogos. Para um cassino físico, é cada vez mais importante fornecer aos clientes uma seleção de jogos omnicanal, administrando um negócio online, além do serviço físico. Um outro desafio é apelar a uma geração mais jovem que passa frequentemente o tempo em plataformas digitais e que se dedica aos jogos sociais – o requisito aqui é apresentar as visitas aos cassinos reais como eventos sociais.

• A sua empresa considerou começar um cassino online ou já tem um site ativo?

De nossa sede em Lucerne, lançamos nosso cassino online, mycasino.ch, em 2019 como um dos primeiros cassinos online licenciados da Suíça. Com uma quota de mercado de cerca de 40%, somos o líder de mercado e, portanto, o cassino online de maior sucesso na Suíça. Estamos muito orgulhosos de nossas realizações até agora e continuamos nos esforçando para expandir nosso sucesso.

• Como são os regulamentos em seu país para iniciar um cassino online?

Na Suíça, geralmente é muito difícil iniciar um cassino online e obter a licença pertinente, uma vez que existem regulamentos muito exigentes. De todas as inscrições, apenas quatro cassinos online foram lançados na Suíça em 2019. Apreciamos muito esse rigor e fazemos da proteção de nossos jogadores online a maior prioridade, e estamos muito satisfeitos por ser um dos poucos cassinos online licenciados oficialmente na Suíça.

• Quais são suas previsões para o futuro do setor de jogos?

Estamos convencidos de que os jogos online continuarão a crescer fortemente. Para os cassinos físicos, esperamos um crescimento lateral com potencial de crescimento limitado. Portanto, consideramos essencial oferecer os dois serviços – jogos online e offline – para nos mantermos competitivos a longo prazo. Esta avaliação nos incentiva a expandir ainda mais a gama de jogos disponíveis e continuar a oferecer a maior seleção de jogos online da Suíça. Demos um passo além e combinamos nosso cassino físico com nosso cassino online – uma experiência de jogo verdadeiramente única onde nossos jogadores online podem fazer apostas em tempo real em nossa mesa de roleta dentro do Grand Casino Luzern via transmissão ao vivo. Desta forma, você pode experimentar a verdadeira atmosfera de cassino online – a qualquer hora e em qualquer lugar na Suíça.

• Você já participou do SiGMA? Qual a sua opinião sobre o SiGMA incluir também o setor de jogos tradicionais, além das empresas de iGaming?

Devido ao esforço mencionado para aquisição e implementação da nossa concessão online, a carga de trabalho ainda não nos permitiu visitar o SiGMA. Agora que estabelecemos com sucesso nosso cassino online, mycasino.ch, no mercado, estou ansioso para participar em um futuro próximo.

• Conte-nos um pouco sobre você – afinal, negócios são feitos com pessoas, não apenas com empresas! Seus hobbies, livro favorito, citação favorita, se você gosta de jogos, etc.

Minha paixão pela indústria de jogos – que começou com meu primeiro emprego como dealer – ainda continua. E estou orgulhoso da minha excelente equipe que tornou nossa transformação para o mundo digital tão bem-sucedida e, com nosso cassino online, mycasino.ch, construiu uma grande adição ao nosso lindo cassino em Lucerne. Embora tenha uma paixão por nossa indústria, não sou um apostador, mas sim um tomador de riscos econômicos e estratégicos. No meu tempo livre, pratico snowboard, desde os primeiros dias em 1985.

SiGMA Roadshow – Próxima parada em Las Vegas:

Depois do nosso roadshow de sucesso na Ucrânia – a próxima parada do SiGMA Roadshow é Las Vegas

Nosso Roadshow virtual reflete a abertura de eventos globais do SiGMA em 5 grandes regiões nos próximos anos, sendo elas na Europa, na região da CEI, na Ásia, nas Américas e na África. Nosso evento virtual anterior, realizado na Ucrânia, recebeu mais de 2.500 inscrições de delegados e mais de 1.500 visualizações das conferências. Contamos com mais de 75 expositores e o número total de visitas nos estandes atingiu a marca de 6 mil. O SiGMA espera um grande sucesso também com o Las Vegas Virtual Roadshow e se você quiser fazer parte dele – REGISTRE-SE AQUI.