A personalização e micro-apostas no iGaming são duas tendências emergentes que a Comissão de Jogos de Azar da Grã-Bretanha considera preocupantes. Sarah Gardner, Vice-Diretora Executiva da organização, afirmou que essas tendências exigem “uma reflexão séria”.

Micro-apostas

As micro-apostas são uma nova forma de jogo que permite aos jogadores apostar em eventos específicos em escala menor durante uma competição esportiva, em vez de apenas nos resultados do jogo. Por exemplo, durante um jogo, um jogador pode apostar no número de cartões amarelos concedidos nos próximos 20 minutos. Os apostadores são atraídos por essas apostas porque recebem resultados mais rápidos e podem fazer múltiplas micro-apostas ao longo da competição, em comparação com a espera pelo resultado geral do jogo. A integração das apostas esportivas em aplicativos móveis contribuiu significativamente para o surgimento e adoção generalizada das micro-apostas. Os operadores agora podem processar apostas e exibir probabilidades quase instantaneamente — o tempo é crucial em cenários de micro-apostas. Críticos argumentam que as micro-apostas apresentam maiores riscos para os jogadores devido à sua velocidade, emoção, dependência de sorte em vez de conhecimento esportivo e apelo potencial a jogadores problemáticos. A chefe da Comissão de Jogos de Azar da Grã-Bretanha também observou que a natureza subjetiva das micro-apostas leva a numerosas disputas entre jogadores e operadores. Por exemplo, podem surgir desacordos sobre se uma ação específica ocorreu durante um jogo. que essa subjetividade apresenta novos desafios para operadores e reguladores: “Eventos como gols marcados, escanteios concedidos ou cartões amarelos mostrados são objetivos — ou aconteceram ou não. Isso não ocorre da mesma forma nos mercados cada vez mais populares de apostas em eventos específicos de jogadores (ou micro-apostas). Se um tiro foi dado, se foi no alvo, um tackle feito e uma variedade de outros micro-mercados são, em última análise, mais subjetivos. Quando introduzimos conceitos que exigem que um ser humano faça um julgamento subjetivo, introduzimos debate e argumento. Não estou dizendo que esses micro-mercados não devem existir, mas vimos um aumento significativo em disputas de consumidores onde apostas de múltiplas seleções já de margens mais altas têm agora elementos que uma pessoa pode ver de forma diferente, especialmente quando faz a diferença entre ganhar e perder. Algumas modalidades de apostas similares às descritas por Sarah Gardner já são proibidas na França pela ANJ, o regulador francês. A ANJ decidiu banir apostas que não dependam da habilidade e conhecimento esportivo dos apostadores, insistindo que as apostas devem envolver um resultado esportivo. Por exemplo, não é permitido apostar na “cor das meias de um jogador ou se o número de gols marcados será par ou ímpar”, de acordo com as .

Personalisation

A Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido também está preocupada com o crescente interesse dos operadores na personalização. Os operadores pretendem utilizar dados coletados durante o jogo do apostador para adaptar interações futuras. Cada jogo jogado fornece aos operadores mais insights sobre os hábitos do jogador, permitindo-lhes oferecer experiências perfeitamente adequadas aos estilos individuais de jogo. Em última análise, o objetivo dos operadores é manter o engajamento dos jogadores por períodos prolongados. “Se os produtos ou sua entrega estiverem cada vez mais alinhados com os interesses do consumidor e os gatilhos de engajamento, que riscos isso representa em termos de gerenciar os riscos do jogo excessivo?”, alertou Sarah Gardner da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido. Por outro lado, os operadores argumentam que o uso de inteligência artificial para monitorar preferências e hábitos dos apostadores pode ajudar a identificar comportamentos problemáticos de jogo e, portanto, proteger os jogadores. Por exemplo, a IA poderia detectar mudanças comportamentais, como aumento na frequência de apostas após perdas importantes. No entanto, Charles Ritchie, co-fundador da instituição de caridade Gambling with Lives, discorda veementemente da ideia de que a IA pode mitigar eficazmente danos: “Alegações de que a IA poderia reduzir danos na indústria de jogos de azar são apenas uma cortina de fumaça. Temos evidências claras de muitas famílias enlutadas que apoiamos de que os algoritmos de IA simplesmente não são implementados.”

PRÓXIMOS PASSOS: A Conferência SiGMA Leste Europeu, patrocinada pela Soft2Bet, acontecerá em Budapeste de 2-4 de setembro de 2024.