No mundo acelerado da indústria de iGaming, manter uma vantagem competitiva requer não apenas expertise e experiência, mas também um profundo entendimento deste setor único.

Estar na vanguarda significa estar informado, e uma das maneiras mais eficazes de se manter atualizado é aprendendo com os outros. Todos têm algo valioso a compartilhar, e por isso a SiGMA constantemente se envolve com profissionais do setor, trazendo suas perspectivas diretamente aos nossos leitores. A SiGMA News tem o prazer de apresentar uma conversa com Glenn Debattista, Diretor de Operações na Revpanda.

LH: Você poderia compartilhar sua trajetória na indústria de iGaming e como ela o levou ao seu cargo atual como COO da Revpanda?

Glenn Debattista: Estou nesta indústria há mais de 19 anos, e descreveria essa jornada como a música dos Beatles, “The Long and Winding Road”. Comecei trabalhando como trader em uma casa de apostas esportivas na Alemanha, exatamente quando as empresas de iGaming começaram a se estabelecer em Malta. A partir daí, subi até me tornar Gerente de Trading com Operadores nos meus primeiros 15 anos dentro da indústria.

Depois, migrei para a Afiliação para trabalhar mais no lado do produto. Como Diretor de Produto, descobri que sempre tive inclinação para entender e desenvolver os produtos em si. Eventualmente, surgiu uma grande oportunidade e assumi o cargo de Diretor de Operações na Revpanda, uma agência de marketing digital, o que significou que ganhei experiência com a maioria dos segmentos desta indústria, desde Operadores até Afiliados e Provedores de Serviços.

LH: Como COO da Revpanda, quais são os maiores desafios que você enfrenta na supervisão das operações diárias e como os supera?

Glenn Debattista: Alguns dos maiores desafios incluem garantir que entregamos um serviço de qualidade aos nossos clientes de maneira oportuna, o que significa lidar com pessoas que precisam seguir processos dinâmicos e em constante atualização para melhorar diariamente. Nada pode ser perfeito, mas ter a mentalidade certa, ideias e planos de contingência para qualquer eventualidade é imperativo.

LH: Você poderia compartilhar mais sobre a missão da empresa e os principais serviços que ela oferece para ajudar as empresas a dominarem seu setor?

Glenn Debattista: O que nos torna especiais é o fato de sermos entusiastas dedicados do marketing digital, onde aceitamos a missão do cliente como nossa própria. Fazemos isso através de suporte SEO atualizado e serviços de desenvolvimento de ponta, fornecendo aos nossos clientes tudo o que precisam para dominar seu setor.

LH: Como suas habilidades influenciaram sua abordagem ao seu papel na Revpanda?

Glenn Debattista: Acredito que o fato de ter trabalhado tanto com operadores quanto com afiliados me ajudou a entender o outro lado da moeda, ou seja, colocar-me no lugar do cliente. Portanto, consigo entender o que o cliente precisa, por que precisa e também antecipar suas necessidades. Acredito que entender o cliente é fundamental para fornecer o serviço adequado.

LH: Você poderia nos contar mais sobre sua experiência com compilação de odds, gestão de riscos e trading? Como essas competências o ajudaram na indústria de iGaming?

Glenn Debattista: Ainda me divirto explorando algoritmos matemáticos para compilar odds, uma habilidade que desenvolvi em cargos anteriores e aprimorei graças à minha afinidade por números em planilhas Excel, o que foi especialmente útil durante minha experiência no setor de apostas esportivas.

Olhando para trás, quase duas décadas atrás, os departamentos de trading das casas de apostas lidavam manualmente com compilação de odds, gestão de riscos e trading. No entanto, o cenário evoluiu significativamente desde então. Hoje, esses processos são em grande parte automatizados ou geridos através de serviços de terceiros. Essa mudança de abordagem significa que os novatos podem não ter as mesmas oportunidades que tivemos para aprender esse papel de forma teórica. De fato, essas experiências foram inestimáveis não apenas para mim, mas também para outros de minha geração em nossa jornada no iGaming.

LH: Quais estratégias você emprega para garantir os mais altos padrões de qualidade e desempenho na Revpanda?

Glenn Debattista: Como mencionado anteriormente, trata-se de ter os processos certos no lugar. Garantir os mais altos padrões de qualidade e desempenho é imperativo para qualquer empresa de sucesso, ainda mais para um provedor de serviços que precisa garantir que seus clientes estejam obtendo resultados acima do que esperavam de uma agência.

LH: Como você equilibra a execução da visão e dos objetivos da empresa com as necessidades e expectativas em constante mudança do mercado e dos clientes de iGaming?

Glenn Debattista: Tudo se resume a adaptação e antecipação do mercado. Adaptação garantindo que quaisquer novas necessidades sejam atendidas, enquanto antecipação envolve prever qual será a próxima tendência ou demanda no mercado. Se você fizer essas duas coisas corretamente, então tem a receita perfeita para ter sucesso no mercado de iGaming em constante mudança.

LH: Olhando para o futuro, quais são algumas das tendências ou inovações na indústria de iGaming que você acredita que terão o maior impacto nas operações da Revpanda?

Glenn Debattista: Acredito que ao longo do último ano as pessoas perceberam que o conteúdo de IA não parece funcionar muito bem com o Google. Portanto, serviços como o nosso se tornaram muito mais importantes para direcionar o tráfego via SEO para os sites dos clientes e, em alguns casos, até corrigir problemas gerados pelo conteúdo de IA. É provavelmente um caso de como disse o escritor francês Jean-Baptiste Alphonse Karr: “plus ça change, plus c’est la même chose” – quanto mais as coisas mudam, mais elas continuam iguais, o que significa que serviços de marketing digital como o nosso sempre estarão em demanda.

Insights de um COO no iGaming 

Com 19 anos de experiência abrangendo operadores, afiliados e agências, Glenn Debattista aprimorou suas habilidades como solucionador de problemas, networker e conector de pessoas e empresas. Desde seus primeiros dias como redator esportivo para sites europeus de futebol até seu papel atual na Revpanda, a carreira de Glenn tem sido marcada por uma busca incessante pela excelência. Certificado como Professional Scrum Product Owner (PSPO), Glenn não é apenas um especialista em iGaming; ele é um jogador apaixonado de jogos de tabuleiro e tem muita admiração pelo lendário jogador de futebol Zinedine Zidane. Se não fosse por seu papel na liderança das operações na Revpanda, Glenn diz que teria buscado seu sonho empreendedor de iniciar seu próprio negócio no iGaming.

A Conferência SiGMA Leste Europeu, patrocinada pela Soft2Bet, acontecerá em Budapeste de 2 a 4 de setembro.