UKGC multa EU Lotto £ 760k por AML e violações de responsabilidade social

EU Lotto, emitiu um aviso formal para as falhas ocorridas entre outubro de 2019 e novembro de 2020

A Comissão de Jogos do Reino Unido (UKGC) impôs uma multa de £ 760.000 à operadora da Lottoland EU Lotto por responsabilidade social e violações de lavagem de dinheiro.

Por meio de investigação em 2 de setembro, o regulador determinou que a empresa não aplicou efetivamente as instruções oficiais de contato do cliente da Comissão, incluindo por não reconhecer os limites de depósito alterados regularmente como um sinal de danos relacionados ao jogo para alguns consumidores.

A falta de comprovação de investimentos financeiros e de acessibilidade adequados para detectar se os consumidores estavam sofrendo ou em risco de danos, bem como as críticas aos contatos de jogo responsáveis ​​da operadora com os usuários, estavam entre as outras falhas relacionadas ao serviço.

A maioria das interações com os usuários, de acordo com a Comissão, consistia em um e-mail explicando as ferramentas de jogo responsável disponíveis, sem exigir uma resposta do cliente, e o regulador afirma que “havia pouca evidência de que as interações estavam sendo adaptadas dependendo da extensão do dano potencial.”

A Diretora Executiva do UKGC, Helen Venn afirmou: “Este caso, como outras ações de aplicação recentes, foi o resultado de uma atividade de conformidade planejada. Todos os operadores devem estar bem cientes de que não hesitaremos em tomar medidas firmes contra aqueles que não cumprirem os elevados padrões que esperamos dos consumidores na Grã-Bretanha”

Além disso, o inquérito do UKGC descobriu que o operador da loteria não avaliou ou analisou adequadamente os dados bancários para confirmar os endereços dos clientes e não tinha contas limitadas após a origem das consultas de fundos, de acordo com a investigação do UKGC.

Os clientes também foram autorizados a vincular cartões de débito de terceiros às suas contas – em alguns casos com um nome diferente do titular da conta – e a empresa foi acusada de depender fortemente de “gatilhos de limite ineficazes” e “geralmente sem informações” sobre os gastos dos clientes limites com base na renda, riqueza e outros fatores de risco.

A Lottoland se dedica totalmente a garantir os mais altos padrões de conformidade em todos os territórios onde o site opera, de acordo com o CEO Nigel Birrell. A multa, segundo Birrell, estava ligada a problemas legados com algumas medidas de conformidade que já foram resolvidas.

“A Lottoland possui extensas medidas de conformidade em vigor e estamos confiantes de que nossas políticas e processos atuais atendem a todos os padrões relevantes ”, disse o CEO. “A ação corretiva tomada incluiu um aumento significativo do investimento em nossa função de conformidade, mais do que dobrando o quadro de funcionários, juntamente com uma série de outras iniciativas, incluindo a obtenção de suporte de terceiros, aprimorando o treinamento e a revisão das principais políticas.”

Após a punição de £ 5,85 milhões da subsidiária do Rank Group Daub Alderney, a EU Lotto é a segunda grande empresa a enfrentar uma multa do UKGC por responsabilidade social e violações de AML nos últimos meses.

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