Во второй части интервью Кертис Роуч из SiGMA News связался с Тумайни Малигане, региональным менеджером Parimatch Tanzania, чтобы тот поделился своими мыслями о том, какие аспекты европейского рынка он хотел бы внедрить в свои собственные операции, чтобы продолжить устойчивый онлайн-рост

 

Танзания, которая уже является растущим и оживленным рынком, остается относительно новым рынком iGaming, и впереди ее ждет захватывающее путешествие, прежде чем она достигнет того же уровня распространения онлайн-игр, что и ее европейские аналоги. В первой части нашего разговора с Тумаини Малигана, региональным менеджером Parimatch Tanzania, он рассказал о своем опыте борьбы с пандемией в прошлом году и о ее влиянии на поведение клиентов. 

Теперь, во второй части, Тумаини рассказывает о некоторых ключевых проблемах онлайн-конверсии, с которыми он столкнулся в прошлом году, и о том, как их можно решить в будущем. 

Какие сложности с улучшением онлайн-конверсии в Танзании и аналогичных регионах Африки? 

Чтобы улучшить этот процесс преобразования, операторы должны убедиться, что у них есть многоканальный продукт, в котором транзакции можно совершать в магазине и онлайн, для более плавного взаимодействия с пользователем при внесении и снятии средств. Например, в магазине терминалы самообслуживания должны выглядеть так же, как ваш сайт на компьютере. Это поможет клиенту чувствовать себя более комфортно и привычно при использовании мобильной платформы. 

Таргетированный маркетинг также является ключевым инструментом онлайн-конверсии. Существует огромная база данных только о розничных игроках, которые не задействованы должным образом. Этим клиентам нравится атмосфера букмекерской конторы, и нам нужно лучше понимать этих ребят. Нам необходимо рассказать им о преимуществах работы в сети, включая такие аспекты, как конфиденциальность, бонусы и удобство. Если у вас есть этот список, вы можете напрямую настроить таргетинг на них с помощью единого сообщения, но, к сожалению, пока у нас нет таких технических возможностей на нашем рынке, что сдерживает нас как онлайн-операторов. 

Еще одним серьезным препятствием являются тарифные вопросы. Онлайн или мобильные транзакции иногда могут вырасти до 3% в зависимости от оператора, и это сильно отталкивает наших клиентов. В розничных магазинах они не меняются ни при каких транзакциях, а транзакции происходят мгновенно. Нам нужно иметь возможность предлагать такие услуги дешевле. Наши клиенты хотят, чтобы их деньги были как можно больше «в руках», а не где-нибудь.  KYC – Многие европейские операторы, пытающиеся получить долю на нашем рынке, имеют очень строгий процесс KYC, но он не работает в Африке. Чтобы игроки соответствовали требованиям KYC, им необходимо иметь определенные документы, которые доступны не всем людям. Не у всех есть водительские права, а паспорта встречаются еще реже, большинство людей просто находятся в своей стране и не путешествуют, поэтому они им не нужны. Вместо этого мы начали включать национальные удостоверения личности и карточки избирателей в наш процесс KYC. Но это проблематично еще и потому, что граждане получают эти карты только после выборов, которые происходят каждые 5 лет, поэтому на рынке существует целый пробел в возрасте 18–23 лет, которые имеют право играть, но не могут , потому что у них нет карты. Это большая проблема для нас, и мы все еще в поисках ее решения.

Чему вы можете научиться у европейских коллег?

Я большой поклонник модели аффилированного маркетинга, которая так популярна, особенно на европейских рынках. Однако африканский трафик отличается от европейского, они в значительной степени полагаются на партнеров, чтобы получить нужное качество игроков, но пока что это не работает в Африке. Из-за более широкого технического прогресса мы фактически пропустили некоторые из традиционных европейских средств коммуникации. На африканском рынке блоги и веб-сайты не популярны по сравнению с определенными каналами социальных сетей, которые имеют большую долю вовлеченности. Вместо блогов и веб-сайтов существует множество популярных каналов о спорте и ставках. Я бы позаимствовал у Европы способ, которым они пропускают трафик от аффилиатов, но немного изменил бы модель и основал ее на партнерских каналах социальных сетей, а не на веб-сайтах или блогах. Общение по этому каналу – лучший шанс для привлечения потенциальных клиентов. Нам нужна европейская партнерская модель, адаптированная для африканского рынка.

Если европейские аффилиаты приезжают в Африку и создают публикации, то основным средством связи должно быть обмен ссылками, Whatsapp, Telegram и Facebook. Это было бы наиболее эффективно, так как Африка социальна.

Я большой поклонник европейских CRM-стратегий. Люди в Танзании раньше сосредоточивались только на регистрации и мало заботились о стратегиях удержания. Но сейчас мы действительно видим необходимость удерживать и повторно активировать этих клиентов. Награждая их бонусами в зависимости от их деятельности и адаптации европейских моделей, таких как VIP-клубы, и льготы для вернувшихся игроков. Но я вижу движения в эту сторону, и это определенно тенденция на будущее. 

Европейским операторам необходимо передавать более реалистичное сообщение. Мир меняется, и люди понимают, что в долгосрочной перспективе они чаще всего теряют деньги. Им нужно нести идею гейминг-развлечения и удовольствия. Нам больше не следует продвигать образ покупки частных самолетов и выигрыша сумм, что меняют жизнь. В наши дни покупатели хорошо разбираются в этом, и ваш бренд будет считаться лживым и отправляющим людям неверное сообщение. Лучше сообщить всем, что это просто развлечение и ответственный гемблинг. Мы также хотим начать вводить само-исключение, поскольку наблюдаем много случаев проблем с азартными играми на рынке. 

После встречи с Тумайни, стало ясно, что есть еще очень много возможностей получить долю во все более важном онлайн-секторе. В результате пандемии операторы теперь считают необходимым иметь онлайн-платформу, которая предлагает больше, чем просто ставки на спорт, но при этом обеспечивает те же удобства, которые обычно связаны только с розничными каналами. Очевидно, что предстоит еще многое сделать в отношении технических возможностей и просвещения рынка, прежде чем он будет реализован. Изучение успешных маркетинговых моделей их европейских компаний поможет ускорить этот процесс, но только в том случае, если они будут приняты таким образом, чтобы соответствовать африканской культуре. Захватывающие времена для Танзании! 

1ю часть интервью можно прочитать здесь! 

SiGMA добавляет 7й язык – хинди – на свой сайт:

SiGMA Group рада объявить о запуске седьмого языка на своем веб-сайте. Пользователи могут найти весь  контент, включая раздел Новостей SiGMA, на языке хинди. Последнее дополнение к языковому портфелю SiGMA будет работать вместе с недавно выпущенным контентом на французском, русском, китайском, испанском и португальском языках и стремится удовлетворить глобальное видение SiGMA.