Согласно , 21 миллион клиентов в Европе активировали инструменты безопасной игры на своих игровых аккаунтах, что на 14% больше по сравнению с предыдущим годом. Это составляет 65% от общего числа игроков. Отчет EGBA о устойчивом развитии за 2024 год, охватывающий страны ЕС и Великобританию, показывает, что 65% клиентов используют инструменты безопасной игры, что составляет 21 миллион человек. Из них 37% используют инструменты безопасности добровольно, в то время как 28% применяют обязательные инструменты из-за нормативных или операторских требований. По сравнению с 2022 годом количество игроков, использующих инструменты безопасности, увеличилось на 14%. Доля игроков, использующих добровольные инструменты, также стабильно растет с 2020 года: 33% в 2020 году, 25% в 2021 году, 30% в 2022 году и 37% в 2023 году.

Виды используемых инструментов безопасности

Наиболее часто используемым инструментом среди игроков является лимит на депозит (70% пользователей инструментов безопасности). Процент клиентов, добровольно устанавливающих лимит на депозит на своих аккаунтах, значительно вырос за последние три года: с 16% в 2021 году до 23% в 2022 году и до 27% в 2023 году. Другие инструменты безопасности включают: – Лимиты времени или проверки реальности, используемые 14% игроков, применяющих инструменты безопасности добровольно

– Самоисключение (13%)

– Блокировка продуктов (4%) – Лимит на убытки и лимит ставок, которые добровольно используют менее 1% игроков Однако добровольное самоисключение на срок более шести месяцев снизилось с 3% в 2021 году до почти 0% в 2023 году.

Увеличение усилий по предотвращению со стороны операторов

Общее количество сообщений, отправленных клиентам для продвижения безопасной игры, значительно выросло до 67,6 миллиона в 2023 году, что представляет собой ежегодное увеличение на 49%. Из них 23,7 миллиона сообщений были персонализированы на основе реального игрового поведения клиентов. В 2023 году 80% всех сотрудников прошли специализированное обучение по безопасной игре. Обучение проводилось не только для команд по безопасной игре и сотрудников, работающих с клиентами, таких как служба поддержки, но также включало сотрудников корпоративных должностей и тех, кто не взаимодействует напрямую с клиентами.

Сообщения о безопасности: работают ли они?

В 2023 году 55% клиентов, проявляющих потенциально проблемное поведение, улучшили свою игру после получения сообщений о безопасности. Эффективность сообщений оценивается путем сравнения убытков клиента (стоимость выигранных и проигранных ставок), исключая бонусы, за 90-дневный период до и после получения начального сообщения о безопасности. Конкретно: – 45% показали улучшение – 10% прекратили играть Для клиентов, которые не показали улучшение, члены EGBA продолжали взаимодействовать с ними, чтобы поощрить безопасную игру. В некоторых случаях на их счетах были обязательно активированы или усилены инструменты безопасности. После получения сообщения 25% потенциально проблемных игроков добровольно активировали или усилили инструмент безопасности, а 7% выбрали самоисключение, также добровольно.

Саммит SiGMA Восточная Европа пройдет в Будапеште со 2 по 4 сентября 2024 года при поддержке Soft2Bet.