Институт политики в области финансов и психического здоровья, основанный Мартином Льюисом, представил новую инициативу, направленную на борьбу с вредом, связанным с азартными играми, в финансовом секторе. Трехлетняя программа под названием «Лаборатория действий по снижению вреда от азартных игр» будет сотрудничать с банками и финансовыми учреждениями для создания инновационных инструментов и стратегий, направленных на выявление и поддержку пользователей, пострадавших от азартных игр.
Nationwide Building Society официально стал первым финансовым учреждением, присоединившимся к «Лаборатории действий по снижению вреда от азартных игр». В течение следующих 18 месяцев программа планирует привлечь еще пять-семь финансовых компаний для совместной работы, обмена идеями и разработки решений, соответствующих требованиям Руководства по защите потребителей, введенного в 2023 году Управлением по финансовому регулированию (FCA). Данное руководство нацелено на обеспечение подхода, ориентированного на клиентов, и поддержку уязвимых клиентов.
«Лаборатория действий» сосредоточится на сокращении значительного разрыва между растущим числом людей, пострадавших от азартных игр, и недостатком доступных служб поддержки. Новое исследование Института политики в области финансов и психического здоровья показало, что многие пострадавшие от азартных игр не получают необходимую помощь и инструменты, что подчеркивает важность данной инициативы.
Сотрудничество для улучшения обслуживания клиентов
Программа создаст среду для сотрудничества, в которой финансовые компании смогут разрабатывать и тестировать решения для более качественного обслуживания уязвимых клиентов. Это включает такие функции, как инструменты блокировки азартных игр, которые уже доступны во многих текущих счетах в Великобритании.
Генеральный директор Хелен Анди: Призыв к совместным действиям в отрасли
Хелен Анди, генеральный директор Института политики в области финансов и психического здоровья, подчеркнула важность объединения усилий в отрасли. «Мы стремимся работать с банками и другими финансовыми учреждениями, чтобы делиться идеями, преодолевать трудности и улучшать поддержку клиентов».
«Лаборатория действий по снижению вреда от азартных игр — это важная возможность для компаний двигаться вперед, независимо от того, на каком этапе работы с этой проблемой они находятся».
«Мы рады, что Nationwide присоединились к программе, и призываем другие компании принять участие, чтобы поддерживать положительную динамику в борьбе с вредом от азартных игр, которую мы наблюдаем в последние годы».
Кроме того, Кэтрин Таунсенд, глава отдела по поддержке уязвимых клиентов и доступности в Nationwide, подчеркнула важность расширения сотрудничества в финансовом секторе для борьбы с финансовым вредом, связанным с азартными играми. «Отлично видеть, что Институт политики в области финансов и психического здоровья возглавляет эту инициативу».
«Мы рады быть первыми, кто подписался на участие, и с нетерпением ждем возможности работать с другими компаниями, чтобы изменить ситуацию к лучшему в области финансов, взаимоотношений и психического здоровья людей».
Саммит SiGMA Европа пройдёт с 11 по 14 ноября 2024 года в Валлетте, Мальта. Узнайте больше, нажав здесь.
