Основанная более 4 лет назад, компания исходила из простой предпосылки: как изменить способ взаимодействия людей с великими брендами в Интернете. По словам генерального директора и со-учредителя Regily Кристоффера Кассела, идея проросла из одного неудачного опыта

Идея родилась зимой, когда Кристоффер оказался в аэропорту за 2 часа до полета. Кто-то подошел к нему с просьбой продвигать кредитную карту. Ему понравился продукт, и он подумал, что это хороший бренд. К сожалению для компании, выпускающей кредитные карты, он так и не получил карту, потому что где-то между первоначальным интересом и полетом он ушел. Он думал о своем опыте весь полет. Почему он не мог связаться с брендом? Ответ заключался в том, что утомительный процесс регистрации стал третьим лишним в их отношениях. «Есть ситуации, когда люди находят хороший продукт, который им нравится, и говорят, что да, я хочу стать клиентом – они нажимают, чтобы зарегистрироваться, но все же большинство людей уходят в этот момент, потому что это очень утомительный процесс». Основная проблема заключалась в том, что этот процесс не сильно изменился за последние 20 лет. Белые коробки, серые коробки. На самом деле это не имело значения, формы регистрации устарели по своему подходу, и потребители избегали их, как чумы. И когда компании пытались запрашивать меньше информации, они все равно проигрывали, потому что теперь они не знали, кто их клиенты. «Лучшие бренды и лучшие продукты, – говорит он, – хотят знать о своих потребителях больше, а не меньше».

Сделать это персональным

Regily выделяется из толпы, глядя на то, как пользователи могут максимально безболезненно найти отличную услугу или продукт. Компания создала структуру, которая позволяет им оптимизировать и персонализировать то, как люди подписываются на бренд. Они работают с корпоративными клиентами, в играх, где это очень важно, в блокчейне и финтехе, а также с услугами по подписке.

«У нас есть как UX – то, что вы видите и что чувствуете, так и персонализация для оптимизации в зависимости от того, в какой стране вы находитесь и какое устройство используете. Мы также используем лучшие сторонние решения – мы обещаем нашим партнерам, что, когда они будут использовать нашу технологию, нашу структуру, у них всегда будет лучший опыт регистрации на каждом рынке, на который они нацелены».

Новые детки на районе

Итак, какие тенденции вызывают изменения? Требуют ли новые поколения переосмысления нашего подхода к этому? Кристоффер согласен с тем, что, безусловно, есть изменения в способах потребления и доступа к контенту. (Поднимите руки, если вы никогда не говорили, что сделаете что-то завтра.) Это проблема, которая затрагивает все отрасли. «Если вы посмотрите на количество времени, которое люди тратят на одну страницу в Интернете, это где-то около 8 секунд – их концентрация внимания снижалась в течение последних 10 лет и продолжает падать. Если вы продолжите класть этот старый серый лист регистрации перед человеком, это не принесет конверсии. «На первый взгляд может показаться, что речь идет об упрощении процесса, но на самом деле зарегистрироваться не так уж сложно. Проблема в том, что это скучно. Особенно, когда ты в таком настроении». Кристоффер продолжает: «Другая очевидная тенденция заключается в том, что они используют мобильные устройства, что также меняет их поведение. Вы хотите уменьшить количество текста, который набирают люди, поэтому мы используем множество предварительно заполненных сервисов».

Помогая операторам оставаться на плаву в эти тяжелые времена

Эта пандемия, несомненно, вынудила компании сузить круг своих интересов и переосмыслить методы своей работы. Кристоффер считает, что партнерство с такими компаниями, как Regily, и другими ведущими мировыми специалистами может помочь им высвободить ресурсы и отточить их внимание – особенно в свете новых правил, которые вступают в силу в игорной сфере. «Я думаю, что ключевым моментом является то, что все компании, особенно в эти трудные времена – а различные отрасли, конечно, пострадали по-разному – действительно ценят улучшение своего основного бизнеса. Их разработчики правда пытаются сосредоточиться на создании новых видов доходов, и, поскольку они работают с нами и нашей структурой, наши проверенные решения позволили им высвободить много ресурсов с их стороны. Это огромная экономия времени, и это то, что трудно сделать за короткий промежуток времени во время Covid».

Использование технологий для соответствия требованиям и актуальности 

Большой вопрос: как вы можете соответствовать требованиям и при этом увеличивать конверсию или, по крайней мере, иметь хорошую конверсию. Кристоффер уверен, что путь вперед – это наличие достаточного опыта на рынке, чтобы создать продукт, который ставит галочки в нужных пределах для клиентов, предоставляя операторам доступ к решениям, которые им не нужно создавать самостоятельно, и который также соответствует требованиям KYC и другим правилам. Соблюдение нормативных требований добавляет уровень сложности, особенно когда дело касается гейминг-сектора. И он продолжает, «мы можем убрать эту сложность». «Управляя любым бизнесом в Интернете, направляя его на один рынок, вы обычно можете создать достойный опыт регистрации, если знаете местные условия. Сложность возникает из-за одновременного покрытия нескольких рынков. Речь идет не только о правилах, но и о покупателях. Нам нужно делать это на основе технологий, на основе данных – и это фундамент того, что мы делаем. Технология Regily подскажет, какой способ работы на каждом рынке является наиболее оптимальным». Десять лет назад, по его словам, все было связано с A / B-тестированием. Но в Regily верят, что продукты должны быть адаптированы для индивидуальных пользователей. «Дело не в выборе между a или b, а в том, чтобы подобрать правильную версию для потребителя. Чтобы сделать это в масштабе, даже в небольшом масштабе, вам нужна действительно надежная инфраструктура данных и надежные технологии, которые позволят клиентам мгновенно предоставлять такой опыт. Искусственный интеллект – лучший способ справиться со сложностью этой задачи и создать наилучшие впечатления».

Что нас ждет в 2021 году 

В заключение Кристоффер предсказывает 3 основных тенденции, которые будут доминировать в 2021 году. Первая – это рост числа специализированных открытых банковских решений, за которым следует акцент на решениях Omni Channel за пределами Европы и, наконец, смерть целевых страниц.

«Одна из тенденций, которую мы наблюдаем, когда говорим с американскими и азиатскими операторами, заключается в том, что многие наземные и онлайн-компании, особенно наземные компании, желающие выйти в Интернет, нуждаются в омниканальных решениях. Мы также замечаем слияние оптимизации регистрации и оптимизации приобретения. У нас есть технология Regily Remote, с помощью которой наши операторы могут предоставлять информацию о своей подписке на аффилированном сайте. Наконец, мы твердо уверены, что в течение следующего года целевые страницы исчезнут – в них действительно нет необходимости, если вы переходите прямо с аффилированного сайта».