Крупнейшее букмекерское агентство Австралии, Tabcorp, оштрафовано на рекордные $4,6 млн после того, как расследование Викторианской комиссии по азартным играм и казино (VGCCC) обнаружило значительные нарушения норм ответственной игры. Нарушения, зафиксированные в период с августа 2020 года по февраль 2023 года, подчеркивают серьезные проблемы в соблюдении компанией требований лицензии и стандартов ответственного поведения.

Расследование VGCCC выявило многочисленные случаи, когда Tabcorp не выполняла свои обязательства по минимизации вреда. Один из ярких примеров — случай, когда клиент потерял $135 000 всего за месяц. Несмотря на тревожные сигналы, менеджер аккаунта Tabcorp связался с клиентом под предлогом «звонка для обсуждения ответственного подхода к играм», но вместо оказания помощи предложил акцию по сопоставлению депозита на $2 000. Председатель VGCCC, Фрэн Торн, критически оценила это как свидетельство того, что Tabcorp не воспринимала всерьез свои политики ответственной игры и ставила доход выше благополучия клиентов.

Регуляторные органы играют ключевую роль

К другим нарушениям относятся отправка рекламных материалов клиенту шесть раз после того, как он отказался от них, а также недостаточное обучение сотрудников методам минимизации вреда, связанного с азартными играми. Торн подчеркнула, что штраф в $4,6 млн — самый крупный, когда-либо наложенный на Tabcorp VGCCC — отражает серьезность этих нарушений и посылает четкий сигнал индустрии азартных игр о необходимости строгого соблюдения норм ответственной игры. Хотя Tabcorp сотрудничала с расследованием, компания признала, что в тот момент ее меры по минимизации вреда не соответствовали ожиданиям общества и требованиям регуляторов. В ответ на штраф Tabcorp предприняла значительные шаги по улучшению своей деятельности, включая реорганизацию команды по безопасной игре для повышения числа интервенций с клиентами. VGCCC продолжит пристально следить за Tabcorp, чтобы убедиться, что новые инициативы компании эффективно решают выявленные проблемы. Этот случай подчеркивает важность роли регуляторных органов в защите потребителей и привлечении компаний к ответственности за их действия, особенно в отраслях с высоким риском. Пример Tabcorp демонстрирует необходимость строгого соблюдения норм ответственной игры и важность приоритизации безопасности клиентов над прибылью.

Статья основана на материалах Australian Associated Press.

Саммит SiGMA Восточная Европа пройдет в Будапеште со 2 по 4 сентября 2024 года при поддержке Soft2Bet.