Индустрия iGaming быстро развивается, и одно из самых значительных изменений — это возрастание роли мобильных приложений. То, что начиналось с онлайн-казино, теперь распространилось и на другие направления, включая спортивные ставки, где приложения становятся ключевыми инструментами для вовлечения пользователей и улучшения их пользовательского опыта. В своем выступлении на конференции SiGMA Восточная Европа, Мариуш Гонсевски, руководитель отдела мобильных игр и приложений для Центральной и Восточной Европы в Google, выделил три основные составляющие успешной стратегии приложений в iGaming: увеличение вовлеченности, обеспечение качества и доверия, а также работа с данными и ценностью.

Увеличение вовлеченности

Главная цель любого приложения — удерживать пользователей и повышать их вовлеченность. Приложения обладают уникальной возможностью поддерживать интерес пользователей дольше по сравнению с другими цифровыми каналами, так как они установлены на устройствах и обеспечивают прямой доступ к пользователю. Для успеха важно предоставить пользователям убедительные причины возвращаться в приложение снова и снова. Данные показывают значительное отличие в показателях удержания между лидирующими компаниями и их средними конкурентами. Например, в категории спортивных ставок компании с самыми высокими показателями удержания на второй день показывают почти трехкратное преимущество по возврату пользователей. Это подчеркивает необходимость создания приложения, которое не только привлекает пользователей, но и поддерживает их интерес на длительный срок. Исследования Google подчеркивают важность первых 25 минут взаимодействия с приложением. В сфере iGaming традиционный акцент делался на быструю регистрацию и первый депозит. Однако успешная стратегия приложений должна быть сосредоточена на создании позитивного первого опыта, который побудит пользователя продолжать использовать приложение, а не ограничиться единичным действием. Важную роль играет процесс онбординга, который должен учитывать как опытных пользователей, так и новичков, чтобы приложение оставляло положительное впечатление.

Повышение качества и доверия

Второй важный аспект успешной стратегии приложений — это обеспечение высокого качества и доверия со стороны пользователей. «Важно, чтобы пользователи могли отличить подлинные предложения от поддельных, особенно в сфере iGaming, где доверие играет ключевую роль». Для того чтобы завоевать доверие, приложения должны предоставлять высококачественный пользовательский опыт, что отражается в их оценках. Например, приложения с рейтингом 4,8 за общий опыт и 4,6 за отдельные категории, такие как казино, не только создают позитивное впечатление, но и эффективнее привлекают новых пользователей. Высокие оценки выступают своего рода социальным доказательством надежности и качества приложения. Анализ данных по различным регионам, таким как Центральная и Восточная Европа, показывает, что приложения с высокими оценками демонстрируют лучшие показатели загрузок и активных сеансов как на iOS, так и на Android. Минимальный порог для качественных приложений — это рейтинг 4,3–4,4, а приложения с рейтингом 4,6 и выше достигают наивысших уровней доходности. Прозрачность в отношении использования данных пользователей также играет важную роль в создании доверия. Все больше пользователей беспокоятся о том, как используются их данные, и компании должны четко объяснять, зачем им нужна информация и как она будет использована. Это помогает пользователям чувствовать себя более защищенными и контролировать свои данные.

Работа с данными и ценностью: привлечение нужных пользователей

Третий ключевой элемент успешной стратегии приложения — это использование данных для повышения ценности. В последние годы стратегии, основанные на ценности, стали особенно популярны, особенно в таких категориях, как слоты. «Цель — не просто привлекать пользователей в приложение, а привлекать нужных пользователей в нужное время, с акцентом на пользователей с высокой ценностью, а не на массовость». Данные Google показывают, что в категории слотов значительная часть трафика уже ориентирована на ставки, основанные на ценности. Такой подход позволяет нацеливаться на пользователей, которые не только сделают первый депозит, но и будут активными в дальнейшем. Эта тенденция отражает общий сдвиг в маркетинговых стратегиях индустрии iGaming, где акцент все больше делается на качество аудитории, а не на ее количество. Сравнительные данные за последние годы ясно показывают, что привлечение правильных пользователей в нужное время стало важнее, чем когда-либо. Это требует использования данных для точного определения и таргетинга пользователей с высокой ценностью, чтобы маркетинговые усилия приносили максимальный результат.