ในการให้สัมภาษณ์กับ Charity Ovbiagele, Nate Clegg หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากรของ Boom.AI ได้อธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับบทบาทของ AI ที่อาจมีอยู่ในอนาคตของการตลาดดิจิทัล

Nate Clegg เริ่มต้นด้วยการเล่าถึงประวัติความเป็นมาของ Boom.AI เกี่ยวกับต้นกำเนิดของบริษัทในยูทาห์และภารกิจในการทำให้การบริการลูกค้ามีความเป็นตัวตนมากขึ้น

โดยเฉพาะ Boom.AI เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่สามารถพูดคุยกับผู้คนโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ และเพื่อให้การตลาดมีความเป็นตัวตนมากขึ้น มันต้องฉลาดขึ้น และ AI หรือปัญญาประดิษฐ์คือคำจำกัดความที่ฉลาดกว่า ดังนั้น เมื่อ AI เรียนรู้ เมื่อมันเติบโตและสื่อสารกับผู้คนได้ดีขึ้น มันจะดีกว่าหลายๆ สิ่งที่มีอยู่ในการตลาดในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณได้รับการขยายขนาด

นอกจากนี้ เขายังกล่าวถึงวิวัฒนาการนี้ว่าการบริการลูกค้าในแง่มุมที่น่าเบื่อหน่ายยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจทั้งสองอย่างไร ทำให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นในขนาดและนำ IVR ออก และสำหรับลูกค้าที่สามารถเพลิดเพลินกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ประสบการณ์ของมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพและ (แดกดัน) เขาได้อธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับต้นกำเนิดของบริษัทว่าบริษัทมี AI เกิดขึ้นจริงอย่างไร แม้ว่าแผนธุรกิจดั้งเดิมของบริษัทจะยังคงอยู่บนเส้นทางของระบบอัตโนมัติก็ตาม

เราเริ่มต้นเมื่อ 15 ปีที่แล้ว ไม่ใช่ด้วยปัญญาประดิษฐ์ เพราะเมื่อ 15 ปีที่แล้วไม่มีอยู่จริง เราเริ่มต้นจากการเป็นคอลเซ็นเตอร์ โดยมุ่งเน้นที่การสร้างเทคโนโลยีที่อนุญาตให้ผู้คนเล่นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและสื่อสารกับผู้คนจากประเทศอื่นได้โดยไม่ต้องใช้สำเนียง ดังนั้น จึงเป็นเรื่องธรรมดามากในสหรัฐอเมริกา เช่น มีคนในฟิลิปปินส์โทรมาเพราะพวกเขาเข้าใจภาษาอังกฤษเป็นอย่างดี และเข้าใจวัฒนธรรมอเมริกัน แต่สำเนียงของพวกเขายังพอเข้าใจได้ เทคโนโลยีของเราสร้างข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าว่าพวกเขาสามารถเล่นได้และดูเหมือนว่าพวกเขากำลังพูดกับใครบางคนจากสหรัฐอเมริกา ดังนั้นการมีปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวทำให้ผู้คนจากฟิลิปปินส์หรือที่ใดก็ตามสามารถสื่อสารกับชุมชนอื่นและสำเนียงที่ฟังดูเป็นชนพื้นเมืองของพวกเขาและเมื่อเวลาผ่านไปซึ่งเติมเต็มความว่างเปล่าในตลาด

ในที่สุดสิ่งนี้ทำให้พวกเขาค้นพบปัญญาประดิษฐ์ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นเสาหลักที่สำคัญสำหรับขั้นตอนต่อไปของวิวัฒนาการการบริการ องค์กรการกุศลจึงถามถึงสิ่งที่ทำให้ Boom.AI แตกต่างจากคู่แข่ง เมื่อวงการการตลาดดิจิทัลมีการแข่งขันกันมากขึ้นเรื่อยๆ

การสื่อสารของเรากับผู้คนฟังดูเป็นธรรมชาติมาก ส่วนใหญ่เมื่อคุณพูดคุยกับบอทเสียง AI ดูเหมือนบอทเสียง AI คุณรู้ว่ามันเป็นเครื่องในนั้นและมักจะเป็นประสบการณ์เชิงลบของผู้บริโภค เพราะเรามีเวลา 15 ปีในการเตรียมการสร้างเทคโนโลยีซาวด์บอร์ดนี้เพราะคุณกดปุ่มคีย์บอร์ดเพื่อเล่นข้อความเสียง เราเก่งในเรื่องนั้นและราบรื่นมากจนดูเหมือนเป็นการสนทนาที่เป็นธรรมชาติกับผู้คน และนั่นคือสิ่งที่ทำให้เราแตกต่าง

การกุศลจึงหันไปถามว่า Boom.AI มีแผนที่จะขยายไปสู่ยุโรปหรือไม่

เราจะรักมัน พวกเราหลายคนในบริษัทของเราใช้เวลาส่วนใหญ่ในยุโรปหรือเคยอาศัยอยู่ในยุโรป เราชอบที่จะกลับมา ฉันอาศัยอยู่ในอิตาลีเป็นเวลาห้าปี ฉันชอบที่จะอยู่ในยุโรปทุกวินาทีที่ทำได้ และเจ้าของและซีอีโอของเราอาศัยอยู่ในอิตาลีเป็นเวลาสองปี และเมื่อใดก็ตามที่เราสามารถมาที่นี่และเราจะไปถึงที่นี่ แม้ว่าจะเป็นงานแสดงสินค้าอย่างซิกม่าก็ตาม

สำหรับคำถามสุดท้ายของเธอ Charity ได้ถาม Nate ว่าความเชื่อที่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่พนักงานนั้นมีประโยชน์หรือไม่ และหากเราอยู่ในภาวะเสี่ยงที่จะได้เห็นจุดเริ่มต้นของแรงงานที่ถูกครอบงำแบบปลอมๆ

ฉันคิดว่าผู้คนกังวลว่า AI นั้นล้ำหน้ากว่าที่เป็นจริง และฉันมักจะพูดติดตลกว่า ถ้าคุณรู้จักโปรแกรมเมอร์ของเรา คุณจะไม่กังวลขนาดนั้น ฉันไม่ควรพูดแบบนั้น มันยอดเยี่ยมมาก แต่ยังไม่ถึงจุดที่จะต้องมีการเปลี่ยนแบบเต็มเป่า แต่สิ่งที่จะทำคือมันจะเข้ามาแทนที่งานที่เราไม่ต้องการทำบางส่วน

โดยใช้ตัวอย่างจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Nate โต้แย้งว่า AI รูปแบบนี้จะทำให้งานที่เกิดซ้ำๆ สิ่งนี้จะยกระดับคุณภาพชีวิตของคนงานอย่างสม่ำเสมอในขณะที่ยังคงรักษาไว้หากไม่เพิ่มผลิตภาพให้มากเกินไป

AI จะเข้ามาแทนที่งานจำนวนหนึ่ง แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นคือเราจะเริ่มเห็นผู้คนแตกแขนงออกไปในสิ่งที่สร้างสรรค์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งถ้าคุณดูที่ Sigma และฉันแน่ใจว่าพวกเขาจะมีวิดีโอทั้งหมด เรื่องบ้าๆ ที่เกิดขึ้นที่นี่ AI ไม่สามารถสร้างมนุษย์ได้

SiGMA 2022: