Bet365 ได้ตกลงในข้อตกลงด้านกฎระเบียบกับการพนันในสหราชอาณาจักร ค่าคอมมิชชั่นจะจ่ายค่าปรับมากกว่าครึ่งล้านปอนด์สำหรับความล้มเหลวที่ระบุในด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและการต่อต้านการฟอกเงิน (AML)

ข้อตกลงนี้เกี่ยวข้องกับสองหน่วยงานภายใต้ Bet365: Hillside (UK Gaming) ENC ซึ่งถือใบอนุญาตบิงโกและคาสิโนออนไลน์ของ Bet365 และ Hillside (UK Sports) ENC ซึ่งดำเนินการภายใต้ใบอนุญาตการพนันกีฬาออนไลน์ของบริษัท รายแรกจะจ่ายเงิน 343,035 ปอนด์ ในขณะที่รายหลังจะบริจาค 239,085 ปอนด์ รวมค่าปรับทั้งหมดเป็น 582,120 ปอนด์

ความล้มเหลวเหล่านี้ถูกระบุในระหว่าง การประเมินการปฏิบัติตามโดยคณะกรรมการการพนัน ในเดือนมีนาคม 2022 การประเมินพบว่าการโต้ตอบของ Bet365 กับลูกค้ามักไม่ได้ปรับให้เหมาะกับการเดินทางของลูกค้าโดยเฉพาะหรือขอบเขตของอันตราย การขาดปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายนี้เป็นข้อกังวลที่สำคัญในอุตสาหกรรมการพนัน ซึ่งการทำความเข้าใจและการบรรเทาอันตรายที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญของความรับผิดชอบต่อสังคม

นอกจากนี้ การประเมินยังพบว่าระบบการตรวจจับความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่นๆ ของ Bet365 ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่มีต่อพฤติกรรมของลูกค้า และพิจารณาว่าจำเป็นต้องมีการดำเนินการเพิ่มเติมหรือไม่ นั้นไม่ได้มีประสิทธิภาพที่สามารถพิสูจน์ได้ ความไร้ประสิทธิผลของระบบนี้ ประกอบกับแนวทางการประเมินที่ทำให้บริษัทไม่สามารถตรวจสอบว่าลูกค้าได้อ่านและเข้าใจข้อมูลหรือคำแนะนำที่ให้ไว้หรือไม่ เน้นย้ำถึงข้อบกพร่องที่สำคัญในแนวทางปฏิบัติด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของ Bet365

กรณีศึกษาเรื่อง AML และการปฏิบัติตามความรับผิดชอบต่อสังคม

ในแง่ของนโยบายและขั้นตอน AML คณะกรรมาธิการพบว่าการตรวจสอบสถานะลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงของ Bet365 และทริกเกอร์ ‘รู้จักลูกค้าของคุณ’ ไม่มีประสิทธิผลในการจัดการความเสี่ยงในการฟอกเงิน นอกจากนี้ยังมีความล้มเหลวในการตรวจสอบการลงโทษทางการเงินกับลูกค้าใหม่ก่อนการฝากเงินครั้งแรกและการตรวจสอบยืนยันโดยอิสระกับลูกค้า การค้นพบนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของขั้นตอน AML ที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมการพนัน ซึ่งเงินจำนวนมากสามารถเปลี่ยนมือได้อย่างรวดเร็วและไม่เปิดเผยตัวตน Kay Roberts กรรมการบริหารฝ่ายปฏิบัติการของคณะกรรมาธิการการพนันกล่าวว่า “ความล้มเหลวด้านนโยบายและขั้นตอนอาจไม่รุนแรงเท่ากับธุรกิจการพนันอื่นๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่พวกเขาก็ล้มเหลว เราคาดหวังมาตรฐานระดับสูงจากผู้ให้บริการในแง่ของการรักษาการพนันให้ปลอดภัย ยุติธรรม และปราศจากอาชญากรรม และจะดำเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆเสมอ ผู้ปฏิบัติงานรายนี้ตระหนักดีว่าการทำซ้ำของความล้มเหลวเหล่านี้จะส่งผลให้มีการดำเนินการด้านกฎระเบียบที่ทวีความรุนแรงขึ้น” บทลงโทษทั้งหมด 582,120 ปอนด์จะถูกส่งไปยังสาเหตุที่รับผิดชอบต่อสังคมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงทางกฎหมาย คณะกรรมาธิการการพนันตั้งข้อสังเกตถึงความร่วมมืออย่างทันท่วงทีของ Bet365 กับการสอบสวนและขอบเขตของขั้นตอนที่ดำเนินการเพื่อแก้ไขการละเมิด กรณีนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจให้ผู้ประกอบการทั้งหมดในอุตสาหกรรมการพนันถึงความสำคัญของการรักษามาตรฐานระดับสูงในด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและแนวปฏิบัติ AML