อ้างอิงจาก (EGBA) ลูกค้า 21 ล้านรายในยุโรปมีเครื่องมือด้านความปลอดภัยอย่างน้อยหนึ่งรายการที่เปิดใช้งานในบัญชีการพนันของตน ซึ่งเพิ่มขึ้น 14% จากปีก่อนหน้า คิดเป็น 65% ของผู้เล่นทั้งหมด รายงานความยั่งยืนประจำปี 2024 ของ EGBA ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ประเทศในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร เปิดเผยว่าลูกค้า 65% ใช้เครื่องมือการพนันที่ปลอดภัยกว่า รวมลูกค้า 21 ล้านคน ในจำนวนนี้ 37% ใช้เครื่องมือความปลอดภัยโดยสมัครใจ ในขณะที่ 28% ใช้เครื่องมือบังคับเนื่องจากข้อกำหนดด้านกฎระเบียบหรือผู้ปฏิบัติงาน เมื่อเทียบกับปี 2022 จำนวนผู้เล่นที่ใช้เครื่องมือด้านความปลอดภัยเพิ่มขึ้น 14% ส่วนแบ่งของผู้เล่นที่ใช้เครื่องมือสมัครใจก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2020: 33% ในปี 2020, 25% ในปี 2021, 30% ในปี 2022 และ 37% ในปี 2023

ประเภทของเครื่องมือนิรภัยที่ใช้

ในบรรดาเครื่องมือที่ผู้เล่นใช้นั้น เครื่องมือที่ใช้บ่อยที่สุดคือขีดจำกัดเงินฝาก (70% ของผู้เล่นที่ใช้เครื่องมือความปลอดภัย) เปอร์เซ็นต์โดยรวมของลูกค้าที่สมัครใจกำหนดวงเงินเงินฝากในบัญชีเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วงสามปีที่ผ่านมา: จาก 16% ในปี 2021 เป็น 23% ในปี 2022 และเป็น 27% ในปี 2023 เครื่องมือด้านความปลอดภัยอื่นๆ ได้แก่: – การจำกัดเวลาหรือการตรวจสอบความเป็นจริง ใช้โดยผู้เล่น 14% ที่ใช้เครื่องมือความปลอดภัยโดยสมัครใจ

– การยกเว้นตนเอง (13%)

– บล็อกผลิตภัณฑ์ (4%) – ขีดจำกัดการสูญเสียและขีดจำกัดการเดิมพัน ใช้โดยสมัครใจโดยผู้เล่นน้อยกว่า 1% อย่างไรก็ตาม การกันตนเองโดยสมัครใจเป็นเวลานานกว่าหกเดือนได้ลดลงจาก 3% ในปี 2021 เหลือเกือบ 0% ในปี 2023

เพิ่มความพยายามในการป้องกันจากผู้ประกอบการ

จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งถึงลูกค้าเพื่อส่งเสริมการพนันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นเพิ่มขึ้นอย่างมากเป็น 67.6 ล้านในปี 2023 ซึ่งเพิ่มขึ้น 49% ต่อปี ข้อความเหล่านี้ 23.7 ล้านข้อความได้รับการปรับแต่งตามพฤติกรรมการเล่นจริงของลูกค้า ในปี 2023 พนักงาน 80% ทั้งหมดได้รับการฝึกอบรมเฉพาะด้านเกี่ยวกับการพนันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น การฝึกอบรมนี้จัดทำขึ้นไม่เพียงแต่สำหรับทีมการพนันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นและพนักงานที่ต้องพบปะกับลูกค้า เช่น พนักงานบริการลูกค้า แต่ยังรวมถึงพนักงานในบทบาทองค์กรและผู้ที่ไม่ได้โต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง

ข้อความเพื่อความปลอดภัย: ใช้งานได้หรือไม่?

ในปี 2023 ลูกค้า 55% ที่แสดงพฤติกรรมที่อาจเป็นปัญหาได้ปรับปรุงการเล่นของพวกเขาหลังจากได้รับข้อความด้านความปลอดภัย ประสิทธิผลของข้อความความปลอดภัยได้รับการประเมินโดยการเปรียบเทียบการสูญเสียของลูกค้า (มูลค่าของการเดิมพันที่ชนะและแพ้) ไม่รวมโบนัส ในช่วง 90 วันก่อนและหลังจากที่พวกเขาได้รับข้อความความปลอดภัยเบื้องต้น โดยเฉพาะ: – 45% มีการปรับปรุง – 10% หยุดเล่นแล้ว สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ปรับปรุง สมาชิก EGBA ยังคงมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมการเล่นที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น ในบางกรณี เครื่องมือด้านความปลอดภัยในบัญชีของพวกเขาถูกเปิดใช้งานหรือเสริมความแข็งแกร่งตามข้อบังคับ หลังจากได้รับข้อความ 25% ของนักพนันที่อาจมีปัญหาได้เปิดใช้งานหรือเสริมความแข็งแกร่งให้กับเครื่องมือความปลอดภัยโดยสมัครใจ และ 7% เลือกที่จะแยกตัวเองออกไปโดยสมัครใจเช่นกัน

อะไรต่อไป: การประชุม SiGMA ยุโรปตะวันออก ขับเคลื่อนโดย Soft2Bet ซึ่งจะจัดขึ้นที่บูดาเปสต์ตั้งแต่วันที่ 2 – 4 กันยายน