หนึ่งในช่วงเวลาที่โดดเด่นของ ICE VOX ซึ่งจัดขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของ ICE London 2024 คือบทสนทนาที่น่าสนใจระหว่าง Simon Thomas ประธานบริหารของ Hippodrome Casino และ Bill Hornbuckle ซีอีโอและประธานบริษัท MGM Resorts International. Hornbuckle ซึ่งเป็นที่รู้จักจากประสบการณ์ที่กว้างขวางในภาคการบริการและความบันเทิง ได้ให้คำแนะนำอันล้ำค่าแก่ผู้มาใหม่ในอุตสาหกรรม ขณะเดียวกันก็ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับบทบาทของเทคโนโลยีในอุตสาหกรรม ตลอดจนความท้าทายและโอกาสที่นำเสนอ

ความมุ่งมั่น ความอดทน ความหลงใหล

Hornbuckle เน้นย้ำหลักการพื้นฐานสามประการสำหรับบุคคลที่เริ่มต้นอาชีพของตน ได้แก่ ความมุ่งมั่น ความอดทน และความหลงใหล เขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเปิดกว้างต่อแนวคิดและโอกาสใหม่ๆ โดยเล่าถึงประสบการณ์ของตัวเองในการเป็นหัวหอกในการเข้าสู่ธุรกิจเกมออนไลน์ของ MGM Grand ซึ่งแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการเปิดรับนวัตกรรมและความอยากรู้อยากเห็น นอกจากนี้ ความสำคัญของการฟังอย่างกระตือรือร้นยังเป็นประเด็นที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในข้อมูลเชิงลึกของ Hornbuckle โดยดึงมาจากเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัว เขาเน้นย้ำถึงผลกระทบในการเปลี่ยนแปลงของการรับฟังทั้งลูกค้าและพนักงานอย่างตั้งใจ เขาเน้นย้ำว่าการทำความเข้าใจความต้องการและมุมมองของพวกเขาเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนความก้าวหน้าที่มีความหมาย และส่งเสริมความรู้สึกเป็นชุมชนภายในองค์กร เมื่อพิจารณาถึงอาชีพของเขา Bill Hornbuckle แสดงความซาบซึ้งและขอบคุณต่อบทบาทผู้นำที่เขาสามารถควบคุมได้ ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการแข่งขันแต่ต้องร่วมมือกัน เขาละเว้นจากการเลือกงานใดงานหนึ่งโดยเฉพาะ โดยเสนอว่าแต่ละโอกาสมีส่วนช่วยให้เส้นทางอาชีพของเขามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

โซลูชั่นเทคโนโลยีและดิจิทัล

จากนั้นบทสนทนาก็มุ่งไปที่อิทธิพลของเทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI ในอุตสาหกรรม Hornbuckle รับทราบถึงศักยภาพของ AI ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงการดำเนินงาน และจัดการกับความท้าทาย เช่น ช่วงที่มีความต้องการสูงสุด อย่างไรก็ตาม เขายังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างรอบคอบ เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีจะช่วยเสริมมากกว่าที่จะเข้ามาแทนที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ในการจัดการกับผลกระทบของเหตุการณ์ระดับโลกเมื่อเร็วๆ นี้ Hornbuckle ได้หารือเกี่ยวกับการนำโซลูชันดิจิทัลไปใช้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อความท้าทายที่เกิดจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 เขาอ้างถึงตัวอย่างต่างๆ เช่น การเช็คอินแบบดิจิทัลและการเข้าถึงกุญแจมือถือ โดยเน้นว่าเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ของแขกและประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างไร แม้จะยอมรับถึงภัยคุกคามด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา แต่ Hornbuckle ก็ยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับพลังการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี เขาเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเฝ้าระวังและการปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อบรรเทาช่องโหว่ที่อาจเกิดขึ้น ขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมดิจิทัล ในการปิดท้าย Hornbuckle เน้นย้ำถึงลักษณะที่ไม่หยุดนิ่งของอุตสาหกรรม และความสำคัญของการติดตามความต้องการของผู้บริโภคและแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป เขาสรุปความคิดริเริ่มที่มุ่งบูรณาการประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับการนำเสนอแบบดั้งเดิม โดยเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของอุตสาหกรรมในด้านนวัตกรรมและการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เข้าร่วม SiGMA ยูเรเซียที่ดูไบ

SiGMA ยูเรเซีย ครั้งที่ 4 จะจัดขึ้นอีกครั้งที่เทศกาล InterContinental Dubai Festival การประชุมสุดยอดดังกล่าวจัดขึ้นระหว่างวันที่ 25 ถึง 27 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567 โดยมอบโอกาสอันล้ำค่าแก่ผู้เข้าร่วมในการสร้างเครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม สัมผัสเทคโนโลยีและนวัตกรรมล่าสุดในภาคส่วนนี้ พบปะผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดใหม่