ในภูมิทัศน์ของการเล่นเกมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การดึงดูดคนรุ่น Z ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรดิจิทัล ได้กลายมาเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับคาสิโนบนบก บทความของ Forbes ระบุว่าคนรุ่นใหม่ไม่มีแนวโน้มที่จะเล่นการพนันเหมือนกับคนรุ่นเก่า นอกจากนี้ รายงานยังระบุด้วยว่าการไปคาสิโนเป็นที่นิยมมากที่สุดในกลุ่มคนรุ่นเก่า โดย 79 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์เคยไปคาสิโนในสหรัฐอเมริกาเมื่อปีที่แล้ว 

ในการสัมภาษณ์พิเศษกับทีมข่าว SiGMA ในงานการพักผ่อนสัมนาของ SiGMA ที่ประเทศเกาหลีใต้ Peter Johns ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ IDX Games กล่าวว่าเขาเชื่อว่าโซลูชันสำหรับการตอบโจทย์ผู้เล่นรุ่นต่อไปนั้นอยู่ที่การผสานรวมเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย การมีส่วนร่วม และประสบการณ์แบบโต้ตอบ เพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา

“หากผมนำเทคโนโลยีใหม่มาสู่โต๊ะ มันจะต้องเพิ่มมูลค่าให้กับทั้งผู้เล่นและคาสิโน” Johns กล่าว “คนรุ่น Gen Z เติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเต็มตัว” เขากล่าวเสริม “พวกเขาคุ้นเคยกับประสบการณ์แบบดิจิทัลและโต้ตอบได้ทางออนไลน์”   “อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ที่ผู้เล่นได้รับนั้นมาจากนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ทำให้ประสบการณ์การเล่นเกมน่าสนใจยิ่งขึ้น ไม่ใช่แค่เรื่องของประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์การเล่นเกมโดยรวมอีกด้วย”  Gen Z ซึ่งเกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012 เป็นกลุ่มคนรุ่นแรกที่ก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว โดยกลุ่มคนเหล่านี้มักนิยมเล่นเกมพนันผ่านมือถือเป็นหลัก โดยนิยมใช้แอปและเกมที่เข้าถึงได้ทันทีและเล่นได้ลื่นไหล มีรายงานบางฉบับระบุว่ากลุ่มคนเหล่านี้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีให้ความสำคัญกับภาพที่มีคุณภาพสูง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และเวลาในการโหลดที่รวดเร็ว 

การแก้ไขข้อกังวลเรื่องความไว้วางใจของคนรุ่น Gen Z   

ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่คาสิโนต้องเผชิญในการดึงดูดคนรุ่น Gen Z ก็คือความไม่มั่นใจต่อแพลตฟอร์มดิจิทัล “ระดับความไว้วางใจของพวกเขา (คนรุ่น Gen Z) ต่อแพลตฟอร์มออนไลน์นั้นต่ำกว่าเมื่อเทียบกับคาสิโนแบบดั้งเดิม” Johns กล่าว “ถึงกระนั้น ประสบการณ์คาสิโนในปัจจุบันอาจดูน่าเบื่อสำหรับพวกเขา”   ที่น่าสนใจคือคาสิโนบนบกอาจมีข้อได้เปรียบในเรื่องนี้ คนรุ่น Gen Z มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์ที่มีหน้าร้านมากกว่า ทำให้การผสานรวมระหว่างประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์มีความสำคัญ “เกมโต๊ะหลายเกมได้รับการปรับให้เหมาะสมแล้ว แต่แทบไม่มีนวัตกรรมใหม่ๆ เราจำเป็นต้องเพิ่มความตื่นเต้นและคุณค่าให้กับเกมเหล่านี้มากขึ้น” เขากล่าว รายงานล่าสุดของ LaneTerralever ซึ่งเป็นเอเจนซี่ด้านการตลาดและประสบการณ์ลูกค้า พบว่าคนรุ่นใหม่ส่วนใหญ่ชอบสิ่งที่ไม่ใช่เกม โดยคนรุ่นมิลเลนเนียลร้อยละ 83.9 และคนรุ่น Gen Z ร้อยละ 80.5 ระบุว่าสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ร้านอาหาร ความบันเทิงสด และบริการโรงแรม มีบทบาทสำคัญในการเลือกคาสิโนของพวกเขา เมื่อเปรียบเทียบกับคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ (ร้อยละ 65.3) และคนรุ่น Gen X (ร้อยละ 76.1) ซึ่งมีเปอร์เซ็นต์ต่ำกว่า  

“ในช่วง 15 ถึง 20 ปีข้างหน้า ผลิตภัณฑ์นั้นจะต้องตอบโจทย์ตลาด [Gen Z] ของพวกเขา”

– Peter Johns

การผสมผสานประสบการณ์คาสิโนออนไลน์และออฟไลน์   

Johns เน้นย้ำถึงความสำคัญของการผสานรวมคุณสมบัติที่พบได้ทั่วไปในเกมออนไลน์ เช่น โบนัสและตัวคูณ เข้ากับเกมโต๊ะสด “คาสิโนจำเป็นต้องพัฒนาและนำองค์ประกอบจากเกมออนไลน์ที่ยังไม่ได้รับการยอมรับอย่างเต็มที่ในการตั้งค่าสดเข้ามา” เขากล่าว    แม้ว่านวัตกรรมในอดีตจะเน้นที่การเพิ่มรายได้ให้สูงสุด แต่ Johns เชื่อว่าถึงเวลาแล้วที่จะเน้นที่การมอบคุณค่าให้กับผู้เล่น “เราได้เห็นการปรับปรุงในเกมอย่างรูเล็ต แต่ส่วนใหญ่แล้วเป็นเรื่องของการเพิ่มรายได้ หากคุณเพิ่มคุณสมบัติที่ทำให้ผู้เล่นรู้สึกว่าพวกเขาได้รับคุณค่ามากขึ้น พวกเขาจะอยู่ต่อและเล่นนานขึ้น”    สำหรับคนรุ่น Gen Z การเปลี่ยนแปลงนี้มีความสำคัญมาก “พวกเขาใช้อินเทอร์เน็ต 100 เปอร์เซ็นต์ และคาดหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์และมีส่วนร่วมในระดับนั้นเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในคาสิโน” เขากล่าว   

การใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อกำหนดอนาคตของเกมคาสิโน  

ศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ (AI) นั้นกว้างไกล และ Johns ก็มองในแง่ดีเกี่ยวกับบทบาทของปัญญาประดิษฐ์ในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การเล่นเกม “เมื่อพูดถึงปัญญาประดิษฐ์แล้ว ปัญญาประดิษฐ์มีประโยชน์มหาศาล ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้เราประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว โดยให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ไม่เคยมีมาก่อน” เขากล่าว “ตัวอย่างเช่น แทนที่จะต้องรอให้ผู้วิเคราะห์สร้างรายงานเป็นเวลาหลายวัน ปัญญาประดิษฐ์สามารถให้คำตอบได้ทันที คุณสามารถถามปัญญาประดิษฐ์ได้เลยว่า ‘เมื่อคืนนี้ฉันชนะอะไร’ ปัญญาประดิษฐ์จะแจกแจงรายละเอียด ทำให้คุณสามารถตัดสินใจเชิงรุกได้”

สำหรับผู้เล่น Gen Z ที่คาดหวังประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและเป็นส่วนตัวมากขึ้น AI อาจเข้ามาเปลี่ยนแปลงเกมได้ “เรายังใช้ AI ในผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่เกมเพื่อประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและโต้ตอบได้” Johns กล่าว  

การเตรียมข้อเสนอคาสิโนให้พร้อมสำหรับอนาคตสำหรับคนรุ่นต่อไป   

เมื่อมองไปข้างหน้า Johns มองว่าทศวรรษหน้าจะเป็นช่วงสำคัญที่คาสิโนจะต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของคนรุ่น Gen Z “คนรุ่น Gen Z มีอายุ 25 ปี กำลังจะเข้าสู่วัย 35 ถึง 45 ปี ดังนั้นในอีก 15 ถึง 20 ปีข้างหน้า ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะต้องตอบโจทย์ตลาดของพวกเขา”    ซึ่งหมายถึงการยอมรับเทคโนโลยีใหม่ๆ และคิดใหม่ว่าคาสิโนจะสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจที่ผสานรวมโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันได้อย่างไร “แน่นอนว่าเป็นความท้าทายสำหรับอุตสาหกรรมภาคพื้นดินในขณะนี้ และเราทุกคนต้องมองและดูว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างในปีต่อๆ ไป”  คำแนะนำของ Johns ชัดเจน: คาสิโนต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ มิฉะนั้นอาจสูญเสียความเกี่ยวข้องให้กับคนรุ่นต่อไป “อนาคตของการเล่นเกมคาสิโนอยู่ที่เทคโนโลยี นวัตกรรม และความเข้าใจถึงความต้องการของผู้เล่นรุ่นใหม่” เขากล่าว