SiGMA News นั่งคุยกับ Jennifer Riley ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าของ 2mee เพื่อสำรวจกลยุทธ์การบริการลูกค้าเพิ่มเติมในการสัมภาษณ์ครั้งนี้

คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่าการส่งข้อความโฮโลแกรมแตกต่างจากการสื่อสารการตลาดรูปแบบเดิมๆ อย่างไร?

HoloMessages มอบการเชื่อมต่อของมนุษย์ที่เราทุกคนกำลังมองหา การเชื่อมต่อนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับอารมณ์ ซึ่งจะนำการมีส่วนร่วมไปสู่ระดับต่อไป HoloMessages ยังโดดเด่นในรูปแบบที่แบนเนอร์และโฆษณาแบบดิสเพลย์ไม่มี ทำให้สามารถดึงดูดและเปลี่ยนความสนใจในอัตราที่เหนือกว่ารูปแบบการสื่อสารการตลาดแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น แคมเปญที่เราดำเนินการซึ่งส่ง Harry Redknapp ไปยังผู้บริโภคโดยตรงบนเว็บไซต์ Racing TV ได้รับ CTR เกือบ 30 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับโฆษณาแบนเนอร์มาตรฐานที่มี CTR เฉลี่ยประมาณ 0.47 เปอร์เซ็นต์ การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์มีมูลค่าประมาณ 1.5 หมื่นล้านปอนด์ และ 2mee กำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในระดับแนวหน้าของตลาดเกิดใหม่นี้ โดยเน้นที่เว็บแบบเปิดโดยเฉพาะ ด้วยการส่งผู้มีอิทธิพลเป็นข้อความทางการตลาด เรากำลังขัดขวางตลาดโฆษณาแบนเนอร์แบบดั้งเดิม

ข้อความโฮโลแกรมให้ประโยชน์อะไรเหนือวิธีการตลาดแบบเดิมๆ?

พวกเขาตัดเสียงรบกวน, ดึงดูดผู้ชม และกระตุ้นการแปลงในวงกว้าง ผู้บริโภคเลิกใช้รูปแบบโฆษณาแบบดั้งเดิมเกือบทั้งหมด แต่ HoloMessage ดึงดูดความสนใจและยอมให้แบรนด์ต่างๆ ปกปิดข้อมูลดังกล่าว ยิ่งไปกว่านั้น HoloMessage หรือ HoloAds ที่ส่งผ่านแพลตฟอร์ม 2mee สามารถกำหนดเป้าหมายได้สูง – ความสามารถในการแบ่งกลุ่มของเรานั้นละเอียดมาก – ดังนั้นแบรนด์จึงมั่นใจได้ว่าพวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทุกครั้ง ทั้งยังประหยัดต้นทุนอย่างเหลือเชื่อเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่ามากและส่งผลให้ ROI สามารถทำได้

คุณเห็นว่าข้อความโฮโลแกรมส่งผลต่อแนวการตลาดในปัจจุบันอย่างไร?

พวกเขาจะเป็นผู้เปลี่ยนเกมสำหรับทั้งผู้ให้บริการและบริษัทในเครือ เรามีผลิตภัณฑ์โฮโลแกรม 2 รายการ ได้แก่ HoloAd และ HoloMessage HoloAd ใช้สำหรับการซื้อกิจการและการรับรู้ถึงแบรนด์/แคมเปญ ซึ่งช่วยให้ผู้ดำเนินการปรับใช้ข้อความโฮโลแกรมทั่วทั้งเว็บไซต์และแอพของพันธมิตรในเครือของตน แน่นอนว่าบริษัทในเครือสามารถทำงานร่วมกับเราเพื่อเสนอโฮโลแกรมให้กับผู้ให้บริการได้เช่นกัน HoloMessage เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการส่งข้อความและการรักษาลูกค้า และอนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ ปรับใช้โฮโลแกรมในเว็บไซต์และแอปของตน เมื่อแบรนด์เปิดตัวแคมเปญโฮโลแกรมและเห็นผลลัพธ์ที่สามารถส่งมอบได้ คนส่วนใหญ่มั่นใจว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ ส่วนประสมทางการตลาด อย่างถาวรในอนาคต

คุณช่วยแนะนำเราเกี่ยวกับขั้นตอนการสร้างและส่งข้อความโฮโลแกรมไปยังผู้บริโภคได้ไหม?

แพลตฟอร์ม 2mee ได้รับการพิสูจน์แล้วและง่ายต่อการรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ มันถูกสร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับวิศวกรของ IBM และมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย หากต้องการสร้างข้อความ เพียงบันทึกบุคคลที่ส่งการสื่อสารผ่านสมาร์ทโฟนไว้ในกระเป๋าและจากการตั้งค่าใดๆ อัลกอริทึมของ 2mee จดจำรูปร่างของมนุษย์และตัดความยุ่งเหยิงโดยรอบออก จากนั้นข้อความสามารถส่งไปยังกลุ่มผู้ชมหรือตามความต้องการได้ทันที ทั้งหมดควบคุมจากแพลตฟอร์มของเราพร้อมการรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียดแบบเรียลไทม์ นอกจากข้อความโฮโลแกรมแล้ว แพลตฟอร์มยังส่งข้อความ ‘มาตรฐาน’ และข้อความสื่อสมบูรณ์ ดังนั้นหากต้องการสร้างการประหยัดค่าใช้จ่าย ก็ไม่จำเป็นต้องต่อสู้กับแพลตฟอร์มอื่น นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับระบบ CRM และเว็บไซต์หรือแอปใดๆ ได้อย่างราบรื่นผ่านการติดตั้ง SDK อย่างง่าย

คุณมองเห็นการส่งข้อความโฮโลแกรมในอนาคตอย่างไร และคุณเห็นว่ามันมีบทบาทอย่างไรในโลกของการตลาด?

กรณีการใช้งานที่มีอยู่สำหรับโฮโลแกรมเป็นมากกว่าการส่งข้อความทางการตลาดที่ตรงไปตรงมา ตัวอย่างเช่น สามารถนำ HoloMessage ไปใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนอง KYC และการส่งข้อความการพนันที่มีความรับผิดชอบจะเปลี่ยนไปในเชิงบวก เนื่องจากเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนนั้นมีความยืดหยุ่นอย่างมาก เราจึงสามารถทำงานร่วมกับผู้ให้บริการและบริษัทในเครือเพื่อค้นหาวิธีใหม่ในการเพิ่มศักยภาพสูงสุดที่โฮโลแกรมมอบให้ เมื่อเร็วๆ นี้เราได้พูดคุยกับผู้ให้บริการรายหนึ่งเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยในการเริ่มต้นใช้งาน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากระบบในระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียนเมื่อถูกขอให้ระบุข้อมูลเพิ่มเติม และแน่นอนว่าเรามี HoloAd และเราจินตนาการอย่างเต็มที่ว่าโฮโลแกรมจะกลายเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญสำหรับทุกแบรนด์ เช่นเดียวกับที่โฆษณาแบนเนอร์ได้ครอบงำมานานหลายปี (มากเกินไป!)

บริษัทจัดการกับความท้าทายที่ผู้ประกอบการต้องเผชิญในการนำข้อความโฮโลแกรมไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์ม 2mee นั้นง่ายต่อการปรับใช้และกระบวนการบันทึกข้อความตรงไปตรงมา นี่คือเหตุผลที่เราสามารถส่งโฮโลแกรมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายสำหรับผู้ให้บริการและบริษัทในเครือที่มีจำนวนเพิ่มขึ้น เช่น RacingTV, BetVictor, Heart Bingo และ Sportsbet.io

คุณเห็นว่าข้อความโฮโลแกรมเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์และรับข้อความทางการตลาดอย่างไร?

มนุษย์เป็นชนเผ่าและมุ่งสู่การมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันโดยธรรมชาติ โฮโลแกรมใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และทำให้แบรนด์สามารถดึงดูดผู้ชมได้อย่างแท้จริง การศึกษาพบว่าผู้คน 80 เปอร์เซ็นต์ จำสิ่งที่เห็นได้ เทียบกับ 20 เปอร์เซ็นต์ ที่จำสิ่งที่อ่านได้ และมีเพียง 10 เปอร์เซ็นต์ ที่จำสิ่งที่ได้ยิน ใส่สิ่งนี้ลงในบริบทของการตลาดและการสร้างแบรนด์ และพลังของโฮโลแกรมเมื่อพูดถึงการผลักดันการมีส่วนร่วมและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์จะชัดเจน

บริษัทของคุณมีแผนที่จะปรับขนาดเทคโนโลยีและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการส่งข้อความโฮโลแกรมอย่างไร?

แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบให้ปรับขนาดได้แบบทวีคูณ และแผนงานที่เรามีอยู่ตรงหน้านั้นน่าตื่นเต้นอย่างยิ่ง ช่วยให้เราส่งมอบระดับการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นในหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม เราตระหนักดีว่าเราเป็นธุรกิจที่มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลางแก่ลูกค้าของเรา และเราจะเพิ่มการจ้างงานเพื่อตอบสนองความต้องการในอีก 12 เดือนข้างหน้า

คุณสามารถแชร์กรณีศึกษาหรือตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้การส่งข้อความโฮโลแกรมอย่างมีประสิทธิภาพในแคมเปญการตลาดของตนได้หรือไม่?

แน่นอน, ผู้ให้บริการรายหนึ่งใช้แบรนด์แอมบาสเดอร์ของตนเองในการบันทึกและส่งข้อความชุดหนึ่งที่ส่งไปยังผู้ใช้แอปของผู้ให้บริการ ข้อความมีตั้งแต่ข้อเสนอการสมัครไปจนถึงความช่วยเหลือเกี่ยวกับ KYC, ผลลัพธ์ที่ได้พูดด้วยตัวมันเอง – CTR เพิ่มขึ้น 37 เปอร์เซ็นต์, จำนวนการเข้าสู่ระบบบัญชีลูกค้าเพิ่มขึ้น 27 เปอร์เซ็นต์ และรายได้บัญชีลูกค้าเพิ่มขึ้น 7 เปอร์เซ็นต์ ตลอดระยะเวลาของแคมเปญ

ในความเห็นของคุณ อนาคตของการส่งข้อความแบบโฮโลแกรมคืออะไร และจะกำหนดแนวทางที่ธุรกิจสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างไร?

หากแบรนด์ต้องการดึงดูดความสนใจจากผู้ชม ในขณะเดียวกันก็ต้องสร้างและรักษาระดับความไว้วางใจผ่านการโต้ตอบของอินฟลูเอนเซอร์ด้วย โฮโลแกรมก็จะมอบให้ เราได้พิสูจน์แล้วว่าการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสามหลักเมื่อเปรียบเทียบกับตำแหน่งโฆษณาแบนเนอร์แบบดั้งเดิมสำหรับการได้มาหรือการส่งข้อความตามข้อกำหนด แผนงานในอนาคตของเราอัดแน่นไปด้วยช่องใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นและฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายยิ่งขึ้นกับผู้ชมของพวกเขา