อุตสาหกรรม iGaming กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว และการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือบทบาทที่เพิ่มมากขึ้นของแอป สิ่งที่เริ่มต้นจากคาสิโนออนไลน์เป็นหลักตอนนี้ได้ขยายไปสู่พื้นที่อื่นๆ รวมถึงการพนันกีฬา ซึ่งแอปกำลังกลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญในการดึงดูดผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ในปาฐกถาหลัก ในงาน SiGMA ยุโรปตะวันออก Mariusz Gąsiewski หัวหน้าฝ่าย Mobile Gaming & Apps ของ CEE ที่ Google ได้สำรวจองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์แอปที่ประสบความสำเร็จในพื้นที่ iGaming โดยเน้นที่การดำเนินการหลักสามประการ ได้แก่ การเพิ่มการมีส่วนร่วม การสร้างคุณภาพและความไว้วางใจ และการดำเนินการตามข้อมูลและมูลค่า

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

วัตถุประสงค์หลักของแอปใดๆ ก็ตามคือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แอปต่างๆ ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้นานขึ้น ทำให้มีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้แอปซ้ำมากขึ้น ซึ่งถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญเหนือช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เนื่องจากแอปต่างๆ จะถูกติดตั้งบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ ทำให้ผู้ใช้สามารถติดต่อโดยตรงกับผู้ใช้ได้ กุญแจสำคัญของความสำเร็จคือการให้เหตุผลอันน่าดึงดูดใจแก่ผู้ใช้ในการกลับมาใช้แอปซ้ำแล้วซ้ำเล่า ข้อมูลแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างชัดเจนในอัตราการรักษาลูกค้าระหว่างบริษัทที่มีผลงานดีที่สุดกับบริษัทที่มีผลงานปานกลาง ตัวอย่างเช่น ในหมวดหมู่การพนันกีฬา บริษัทที่มีอัตราการรักษาลูกค้าในสองวันสูงสุดมีอัตราการกลับมาใช้บริการของผู้ใช้สูงกว่าคู่แข่งเกือบสามเท่า สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการออกแบบประสบการณ์แอปที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในระยะยาวอีกด้วย การวิจัยของ Google เกี่ยวกับหมวดหมู่แอปเน้นย้ำถึงลักษณะสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ในช่วง 25 นาทีแรก ในพื้นที่ iGaming จุดเน้นแบบเดิมจะอยู่ที่การที่ผู้ใช้ลงทะเบียนและฝากเงินครั้งแรกได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์แอปที่ประสบความสำเร็จควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์ครั้งแรกในเชิงบวกที่กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่การดำเนินการเพียงครั้งเดียว ซึ่งหมายถึงการสร้างประสบการณ์การใช้งานเบื้องต้นที่ตอบสนองทั้งผู้ใช้ที่มีประสบการณ์และผู้ใช้ใหม่ ซึ่งอาจเป็นปัจจัยสำคัญระหว่างแอปที่ดีที่สุดกับแอปทั่วไป

การสร้างคุณภาพและความไว้วางใจ

องค์ประกอบที่สำคัญประการที่สองของกลยุทธ์แอปที่ประสบความสำเร็จคือการสร้างคุณภาพและความน่าเชื่อถือ “สิ่งสำคัญคือต้องทำให้แน่ใจว่าผู้คนเข้าใจว่าอะไรคือของปลอมและอะไรคือของจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวงการ iGaming ที่ความไว้วางใจถือเป็นปัญหาสำคัญอยู่แล้ว” เพื่อสร้างความไว้วางใจ แอปจะต้องมอบประสบการณ์คุณภาพสูงที่สะท้อนให้เห็นในคะแนนของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น แอปที่มีคะแนน 4.8 สำหรับประสบการณ์โดยรวมและ 4.6 สำหรับหมวดหมู่เฉพาะ เช่น เกมคาสิโน ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังอยู่ในตำแหน่งที่จะดึงดูดผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย คะแนนที่สูงถือเป็นเครื่องพิสูจน์ทางสังคม ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและคุณภาพของแอป จากการวิเคราะห์ข้อมูลจากภูมิภาคต่างๆ เช่น ยุโรปกลางและยุโรปตะวันออก พบว่าแอปที่มีคะแนนสูงกว่าจะมีประสิทธิภาพในการดาวน์โหลดและเซสชันของผู้ใช้ดีขึ้น ทั้งบนแพลตฟอร์ม iOS และ Android โดยคะแนน 4.3 ถึง 4.4 มักเป็นเกณฑ์ขั้นต่ำในการพิจารณาว่าเป็นแอปคุณภาพสูง และแอปที่มีคะแนน 4.6 ขึ้นไปจะอยู่ในหมวดรายได้สูงสุด ความโปร่งใสในการใช้ข้อมูลถือเป็นอีกประเด็นสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ ผู้ใช้ระมัดระวังมากขึ้นในการจัดการข้อมูลของตน โดยเกือบครึ่งหนึ่งแสดงความกังวลในหลายภาคส่วน ไม่ใช่แค่เฉพาะอุตสาหกรรม iGaming เท่านั้น ดังนั้น จึงมีความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ จะต้องสื่อสารอย่างชัดเจนว่าเหตุใดจึงต้องการข้อมูลบางอย่างและจะใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร เพื่อให้ผู้ใช้มั่นใจและควบคุมข้อมูลของตนได้

การดำเนินการตามข้อมูลและมูลค่า: การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสม

องค์ประกอบสำคัญประการที่สามของกลยุทธ์แอปที่ประสบความสำเร็จคือการดำเนินการตามข้อมูลและมูลค่า การเปลี่ยนแปลงไปสู่กลยุทธ์ที่เน้นมูลค่ากำลังแพร่หลายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่เกม เช่น สล็อต  “ไม่ใช่เรื่องการดึงดูดผู้ใช้แอป แต่เป็นเรื่องของการหาผู้ใช้ที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม โดยเน้นที่ผู้ใช้ที่มีคุณค่าสูง มากกว่าที่จะเน้นที่ปริมาณเพียงอย่างเดียว” ข้อมูลของ Google แสดงให้เห็นว่าในหมวดหมู่สล็อต ปริมาณการเข้าชมส่วนใหญ่มาจากการเสนอราคาตามมูลค่าอยู่แล้ว แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะฝากเงินครั้งแรกเท่านั้น แต่ยังมีศักยภาพสูงในการมีส่วนร่วมและทำธุรกรรมอย่างต่อเนื่อง แนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์การตลาดที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรม iGaming ซึ่งเน้นที่คุณภาพมากกว่าปริมาณมากขึ้น ข้อมูลเปรียบเทียบในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาชี้ให้เห็นแนวโน้มที่ชัดเจน นั่นคือ การดึงดูดผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ซึ่งหมายความว่าต้องใช้ข้อมูลเพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีคุณค่าสูง เพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดจะมุ่งเน้นไปที่จุดที่สามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุด