คณะกรรมการการพนันได้เผยแพร่รายงานการวิจัยฉบับใหม่ที่ครอบคลุมซึ่งสำรวจปัจจัยที่ขับเคลื่อนความไว้วางใจของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมการพนัน การศึกษาดังกล่าวซึ่งดำเนินการร่วมกับ Yonder นั้นจะเจาะลึกถึงประสบการณ์และมุมมองของนักพนันในสหราชอาณาจักร โดยมุ่งหวังที่จะแจ้งนโยบายด้านกฎระเบียบและแนวทางปฏิบัติในอุตสาหกรรม

ผลการวิจัยระบุว่าการกำกับดูแลด้านกฎระเบียบถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด การที่หน่วยงานกำกับดูแลมีบทบาทสำคัญถือเป็นเสาหลักในการสร้างความไว้วางใจให้กับนักพนัน ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการกำกับดูแลและความรับผิดชอบที่ได้รับจากหน่วยงานกำกับดูแล เช่น คณะกรรมการการพนัน ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 63 เห็นด้วยว่าอุตสาหกรรมการพนันอยู่ภายใต้การกำกับดูแลและความรับผิดชอบของหน่วยงานกำกับดูแล

การปกป้องกลุ่มเปราะบางถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยถือเป็นปัจจัยสำคัญอันดับสองในการสำรวจเชิงปริมาณ การปกป้องเยาวชนและบุคคลที่เปราะบางถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภค พวกเขาคาดหวังว่าอุตสาหกรรมการพนันจะดำเนินการเชิงรุกเพื่อป้องกันอันตรายและส่งเสริมการพนันอย่างรับผิดชอบ ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 43 รู้สึกว่าอุตสาหกรรมการพนันดำเนินการได้ดีเมื่อต้องปกป้องกลุ่มเยาวชนและกลุ่มเปราะบาง ในขณะที่ร้อยละ 21 ไม่เห็นด้วย

ประสบการณ์การเล่นก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณภาพของประสบการณ์การพนัน รวมถึงประเภทของเกม อินเทอร์เฟซผู้ใช้ และความเร็วในการจ่ายเงินสำหรับผู้ชนะ มีอิทธิพลอย่างมากต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค ประสบการณ์การเล่นที่เป็นบวกและสนุกสนานเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความภักดีของลูกค้า ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 69 เห็นด้วยว่า ‘บริษัทการพนันเสนอเครื่องมือการจัดการการพนันให้กับลูกค้า เช่น การฝากเงินและขีดจำกัดเวลา หรือโครงการแยกตัวเองออกจากการพนัน’ ในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 68 เห็นด้วยว่า ‘การถอนเงินรางวัลของฉันทำได้รวดเร็วและง่ายดาย’

สุดท้ายนี้ การโฆษณาและการตลาดจะต้องมีความสมดุล เนื่องจากทั้งสองอย่างมีบทบาทที่ซับซ้อนในการกำหนดการรับรู้ของผู้บริโภค ในขณะที่ผู้บริโภคบางส่วนชื่นชอบกิจกรรมส่งเสริมการขาย ผู้บริโภคบางส่วนแสดงความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อบุคคลที่เปราะบาง ในทางกลับกัน ผู้บริโภคจำนวนมากยอมรับการโฆษณาและโปรโมชั่นว่าเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศการพนัน และเน้นย้ำถึงความรับผิดชอบในการจัดการกิจกรรมการพนันของตน

การวิจัยนี้ใช้การผสมผสานระหว่างวิธีเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคการพนันกลุ่มต่างๆ ซึ่งรวมถึงแบบสำรวจ ชุมชนออนไลน์ กลุ่มเป้าหมาย และไดอารี่ชีวิต ผลการวิจัยจะนำไปผนวกเข้าใน Gambling Survey for Great Britain (GSGB) เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงในความไว้วางใจของผู้บริโภคในช่วงเวลาต่างๆ

เป้าหมายของคณะกรรมาธิการ

มีเป้าหมายที่จะใช้การวิจัยนี้เพื่อพัฒนามาตรวัดความน่าเชื่อถือใหม่สำหรับ GSGB ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลา วัดผลกระทบของการแทรกแซงทางกฎระเบียบ และให้คำแนะนำเพื่อการปรับปรุงอุตสาหกรรม การวิจัยของคณะกรรมการการพนันเน้นย้ำถึงความสำคัญของความไว้วางใจในอุตสาหกรรมการพนัน โดยการทำความเข้าใจถึงปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค คณะกรรมการสามารถทำงานร่วมกับผู้ประกอบการเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการพนันที่ปลอดภัยและมีความรับผิดชอบมากขึ้นสำหรับทุกคน

ก้าวล้ำหน้าใน iGaming! รับข่าวสาร 10 อันดับแรกของ SiGMA และจดหมายข่าวรายสัปดาห์เพื่อรับข้อมูลอัปเดตล่าสุดและข้อเสนอพิเศษ