The Star Casino ในใจกลางซิดนีย์ ซึ่งเป็นศูนย์กลางเกมยอดนิยม พบว่าตัวเองกำลังพัวพันกับความขัดแย้งที่ไม่คาดคิด ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ในเครื่อง “ตั๋วเข้า, เงินออก” (TICO) ของคาสิโนทำให้สถานประกอบการแจกเงินสดมากกว่า 2 ล้านดอลลาร์โดยไม่ได้ตั้งใจในช่วง 13 วันในเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว ข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดขึ้นผ่านการอัพเดตซอฟต์แวร์ให้กับเครื่อง TICO เมื่อผู้เล่นใส่ตั๋วมากกว่าหนึ่งใบเข้าไปในเครื่อง มันจะคืนตั๋วหนึ่งใบพร้อมกับเงินสดทั้งหมด จากนั้นจึงอนุญาตให้ถอนตั๋วนั้นออกมาซ้ำ ๆ ข้อผิดพลาดนี้ไม่มีใครสังเกตเห็นโดยผู้ให้บริการคาสิโนเป็นเวลาหกสัปดาห์ ในระหว่างนั้นมีคน 43 คนใช้ประโยชน์จากข้อผิดพลาดนี้เพื่อถอนเงินฟรี ในบรรดาผู้ได้รับผลประโยชน์คือ Thanh Lan Le ซึ่งเป็นผู้ติดการพนันที่กำลังฟื้นตัว เธอกลับมาเป็นซ้ำอีกครั้งหลังจากเห็นเพื่อนคนหนึ่งจ่ายเงินออกมาซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยใช้ความผิดพลาดนี้ ในอีก 10 วันข้างหน้า เธอถอนเงินได้ 57,265 ดอลลาร์ เมื่อเธอออกจากคาสิโน เงินทั้งหมดยกเว้น 5,000 ดอลลาร์ก็ถูกนำไปพนัน การตอบสนองของคาสิโนต่อความผิดพลาดนั้นรวดเร็วและรุนแรง โดยรายงานผู้รับเงินสดที่ “โชคดี” จำนวน 43 คนต่อตำรวจ ซึ่งจับกุม Le และคนอื่นๆ ที่ไม่ระบุจำนวนในข้อหาฉ้อโกง เข้าร่วมในกลุ่มอาชญากร และจงใจจัดการกับรายได้จากอาชญากรรม เลอรับสารภาพในข้อหาเดียวว่าได้มาซึ่งทรัพย์สินโดยไม่สุจริตโดยการหลอกลวงและเสนอว่าจะชดใช้เงินนั้น

ความท้าทายด้านจริยธรรมและเทคโนโลยี

Nicholas Weeks ผู้จัดการของ Star Casino ตำหนิ “ความล้มเหลวที่สำคัญมากในผู้คนและทีมงานจำนวนมาก” เนื่องจากคาสิโนไม่สามารถตรวจพบข้อผิดพลาดได้เร็วกว่านี้ เหตุการณ์นี้ได้นำไปสู่การไต่สวนคณะกรรมาธิการคาสิโนอิสระของ NSW ครั้งที่สองเกี่ยวกับผู้ให้บริการ Star Entertainment ซึ่งก่อนหน้านี้พบว่าไม่เหมาะสมที่จะถือใบอนุญาตคาสิโนซิดนีย์ในปี 2022 เนื่องจากข้อกล่าวหาเรื่องการฟอกเงิน การแทรกซึมทางอาญา และการฉ้อโกง

การสอบถามล่าสุดยังได้ยินจากอดีต CFO ของดารา Christina Katsibouba ซึ่งเป็นพยานว่าหัวหน้าฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ของคาสิโน Giovanni Rizzo ขอให้เธอจัดการบันทึกทางการเงินเพื่อซ่อนการสูญเสียเมื่อบริษัทนำเสนอรายงานผลประกอบการครึ่งปีในเดือนกุมภาพันธ์ Katsibouba ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตาม

เหตุการณ์นี้ได้เน้นถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นของเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมเกม และความสำคัญของกรอบการบริหารความเสี่ยงที่แข็งแกร่งและความสมดุลเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดดังกล่าวไม่ให้เกิดขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้เกิดคำถาม เกี่ยวกับความรับผิดชอบทางจริยธรรมของคาสิโนในการจัดการกับ สถานการณ์ดังกล่าว และผลกระทบต่อบุคคลที่พบว่าตนเองอยู่ผิดด้านกฎหมายโดยไม่รู้ตัว