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研究的主要发现之一是,监管监督至关重要。强有力的监管存在是博彩者信任的基本支柱。消费者重视像博彩委员会这样的监管机构提供的监督和问责机制。共有63%的受访者认为,博彩行业受到了监管机构的监督和问责。
保护弱势群体是第二重要的因素。确保对年轻人和弱势群体的保护是消费者的首要关注。消费者希望博彩行业采取积极措施,防止伤害并促进负责任的博彩行为。共有43%的受访者认为,博彩行业在保护年轻人和弱势群体方面表现良好,21%的受访者持不同意见。
博彩体验也很重要。博彩体验的质量,包括游戏种类、用户界面和奖金支付速度,显著影响了消费者的信任。积极且愉快的游戏体验对保持客户忠诚度至关重要。69%的受访者同意“博彩公司为客户提供存款和时间限制或自我排查等博彩管理工具”,而68%的受访者认为“提款快捷方便”。
最后,广告和营销需要保持平衡,因为它们在塑造消费者认知方面起着复杂的作用。虽然一些消费者欣赏促销活动,但也有一些人对其对弱势群体的潜在影响表示担忧。然而,许多消费者将广告和促销视为博彩生态系统的自然组成部分,并强调他们在管理博彩活动方面的责任。
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